旗开得胜第一章汽车服务企业管理概论
思考题
1、按照汽车服务企业的业务类型，汽车服务企业有哪些？主要从事哪方面业务？
2、介绍目前新的汽车服务企业.
3、汽车服务企业有哪些特征？
4、汽车服务企业的经营特点是什么？
5、汽车服务企业管理的任务？
6、汽车服务企业管理的职能有哪些？
7、汽车服务企业管理的主要内容有哪几个方面？
第二章汽车服务企业管理的基本原理和方法
思考题
1、简述汽车服务企业管理的基本原理。

2、简述汽车服务企业管理的基本原则。

3、简述汽车服务企业管理的基本方法。

1
旗开得胜4、在汽车服务企业管理中还有哪些先进的管理方法？作简单介绍。

第三章汽车服务企业制度和组织结构
思考题
1、简述汽车服务企业的组织形式？
2、汽车服务企业的基本特点有哪些？
3、汽车品牌专营店组织结构及各部门的职责是什么？
4、简述汽车配件连锁经营企业的组织结构。

5、简述汽车维修企业的组织结构。

6、简述旧机动车交易企业的组织结构。

7、按照管理组织理论，汽车服务企业分为哪几类？
8、汽车服务企业总经理的主要职责？
9、汽车服务企业管理组织设计的原则有哪些？
第四章汽车服务企业战略管理
2
旗开得胜
思考题
1、汽车服务企业战略管理定义？
2、汽车服务企业战略的性质和特点？
3、简述汽车服务企业的总体战略。

4、简述汽车服务企业的经营战略。

5、从哪几方面分析汽车服务企业的经营环境？
6、简述汽车服务企业的战略制定程序
7、简述汽车服务企业的战略实施模式。

8、简述汽车服务企业的战略控制。

第五章汽车服务企业经营管理
思考题
1、汽车服务企业经营计划的特点和作用？
2、企业经营计划的分类和主要任务？
3、汽车服务企业经营计划的内容有哪些？
4、编制经营计划应遵循的原则？
3
旗开得胜
5、编制经营计划的程序？
6、简介整车销售业务流程管理。

7、简介维修业务流程管理。

8、顾客满意经营战略的3R理论？
9、汽车服务企业的顾客满意管理步骤?
10、汽车服务企业顾客满意经营战略的实施应注意以下几个方面?
第六章汽车服务企业质量管理
思考题
1、简述汽车服务质量概念。

2、汽车服务质量的构成？
3、汽车服务质量问题产生的原因有哪些？
4、汽车服务企业应从哪几个方面制定服务质量管理规划？
5、简述汽车服务质量标杆管理。

6、简述汽车服务服务蓝图的制定步骤。

7、简述汽车服务质量差距管理。

4
旗开得胜
8、简述全面质量管理及其特点。

9、简述全面质量管理的八大原则。

10、简述ISO 9000质量管理体系认证。

11、简述ISO 9000质量管理体系认证的一般步骤。

12、建立汽车质量体系的基本步骤？
13、如何理解全员参加汽车服务企业质量管理体系的运行？
第七章汽车服务企业的人力资源管理
思考题
1、人力资源管理的定义是什么？
2、汽车服务企业人力资源管理的主要职能有哪些？
3、汽车服务企业工作分析主要解决问题？
4、绩效的定义是什么？
5、绩效管理的基本目标是什么？
6、绩效管理的基本原则是什么？
7、简述绩效评估的基本类型。

5。