教学时间
教学方法
讲授 讨论
教学课型
理论√实验□ 习题□
实践√ 复习□ 其他□
教学手段
板书 多媒体
教学目标
知识目标
了解质量体系文件文件
任务定位
教学重点
学会编写质量体系文件
教学难点
学会编写质量体系文件
教 学 过 程 设 计
课堂即时生成的问题与对策
1、了解质量体系文件的作用
二、教学过程：
1、通过实际案例讲解术语以及在实际生活中的应用
2、利用学生互动，加深对术语的应用
三、教学拓展：
1、复习前面的容
2、对学生的习题进行讲解
问题：几种常见术语的误用。
对策：加深对其意义的理解，并经常使用。
思 考 题
与 作 业
常见术语的应用要求
教后反思
城市职业学院
教学单元教案
讲 授 人
胡健康
课 时
讲授 实训
教学课型
理论√实验□ 习题□
实践√ 复习□ 其他□
教学手段
板书 多媒体
教学目标
知识目标
掌握程序文件的容和结构
能力目标
学会编写程序文件
任务定位
教学重点
学会编写程序文件
教学难点
学会编写程序文件
教 学 过 程 设 计
课堂即时生成的问题与对策
1、了解程序文件的容和要求
2、学会编写程序文件
思 考 题
了解ISO9000族标准、标准化、认证的基本含义
知识目标
1. 了解我国标准的划分、国际标准的划分、以及标准化的程序
情感目标
引发学生对物业专业的学习兴趣
任务定位
教学重点
为什要引进ISO9000族标准
教学难点
ISO9000族标准的程序
教学关键点
ISO9000族标准的特点要求
我国标准的概况
教学过程设计
问题与对策
ISO9000族标准怎么在物管行业中引用好？
思 考 题
与 作 业
引进ISO9000族标准的意义
教后反思
城市职业学院
教学单元教案
讲 授 人
胡健康
课 时
8
序 号
3
课题容
质量管理体系的术语和基础
教学时间
教学方法
讲授 讨论
教学课型
理论√实验□ 习题□
实践□ 复习□ 其他□
教学手段
板书 多媒体
教学目标
知识目标
城市职业学院
教 案
课程名称：物业管理国际质量标准
适用专业：建筑工程管理
总 课 时：48
任课教师：胡 健 康
城市职业学院教务处 制
城市职业学院
教学单元教案
单元容
ISO9000族标准的概况
单元序号
1
单元课时
2
教学手段
板书、多媒体
教学方法
讲授 讨论
教学课型
√□理论 □实训 □一体化 □（ ）
教学目标
能力目标
任务定位
教学重点
学会编写质量计划和作业指导书
问题与对策
一、明确目标：掌握以下重要知识点相关的概念及意义
1、物业管理行业的发展现状
2、物业管理的特点
3、物业管理服务也是产品
二、教学过程：
1、物管为什么要引进ISO9000族标准
2、引进ISO9000族标准对其产生的影响
3、ISO9000族标准怎么在物管行业中引用好
三、教学拓展：
1、让学生课后寻找我国物业管理行业的发展历程及现状
我国ISO9000族标准的普及状况，特别是物业管理行业？
思 考 题
与 作 业
ISO9000族标准、标准化、认证的基本含义
教后反思
城市职业学院
教学单元教案
单元容
ISO9000族标准在物业管理行业的实施
单元序号
2
单元课时
6
教学手段
板书、多媒体
教学方法
讲授 讨论 实训
教学课型
√□理论 □实训 □一体化 □（ ）
2、学会编写学会编写质量体系文件
思 考 题
与 作 业
编写质量体系文件应主要的容
教后反思
城市职业学院
教学单元教案
讲 授 人
胡健康
课 时
8
序 号
6
课题容
质量手册的编写
教学时间
教学方法
讲授 讨论
教学课型
理论√实验□ 习题□
实践√ 复习□ 其他□
教学手段
板书 多媒体
教学目标
知识目标
掌握质量手册的结构、容
能力目标
教学难点
重要的现实意义
教 学 过 程 设 计
课堂即时生成的问题与对策
1、讲解掌握质量管理体系的建立、实施和改进过程
2、掌握质量管理体系在物业管理企业中的作用
思 考 题
与 作 业
质量管理体系在物业管理企业中的现实重要意义
教后反思
城市职业学院
教学单元教案
讲 授 人
胡健康
课 时
2
序 号
5
课题容
物业管理质量体系文件的编写
学会编写质量手册
任务定位
教学重点
学会编写质量手册
教学难点
学会编写质量手册
教 学 过 程 设 计
课堂即时生成的问题与对策
1、了解质量手册的容和要求
2、学会编写质量手册
思 考 题
与 作 业
编写质量手册的具体要求
教后反思
城市职业学院
教学单元教案
讲 授 人
胡健康
课 时
6
序 号
7
课题容
程序文件的编写
教学时间
教学方法
一、明确目标：掌握以下重要知识点相关的概念及意义。
1、介绍ISO9000族标准的产生及发展（了解）
2、了解ISO9000族标准的划分及程序
二、教学过程：
1、重点介绍我国ISO9000族标准的应用
2、举实例或者案例讲解我国物业管理行业应用ISO9000族标准的状况。
三、教学拓展：
1、让学生提问，有不明白的地方提出来。进行讲解或者一起探讨。
与 作 业
编写程序文件的具体要求
教后反思
城市职业学院
教学单元教案
讲 授 人
胡健康
课 时
4
序 号
8
课题容
作业指导书和其他质量管理体系文件
教学时间
教学方法
讲授 实训
教学课型
理论√实验□ 习题□
实践√ 复习□ 其他□
教学手段
板书 多媒体
教学目标
知识目标
了解作业指导书及质量计划的要求
能力目标
学会编写质量计划和作业指导书
教学目标
能力目标
1.为什么物业管理行业要引进ISO9000族标准
2.物业管理的基本概况
知识目标
1.引进ISO9000族标准的意义
情感目标
任务定位
教学重点
引进ISO9000族标准的意义，以及程序
教学难点
引进ISO9000族标准的意义，以及程序
教学关键点
引进ISO9000族标准的意义、发展要求
教学过程设计
1.掌握质量管理体系的常见术语
2.掌握质量管理体系的基础
能力目标
1、学会应用质量管理体系的术语
任务定位
教学重点
几种常见术语的意义及应用
教学难点
术语的应用和实践
教 学 过 程 设 计
课堂即时生成的问题与对策
一、明确目标：掌握以下重要知识点相关的概念及意义
1、正确理解质量管理体系的几种常见术语
2、质量管理体系的基础的理解和掌握
8
序 号
4
课题容
物业管理企业质量体系的建立和运行
教学时间
教学方法
讲授 讨论
教学课型
理论√实验□ 习题□
实践√ 复习□ 其他□
教学手段
板书 多媒体
教学目标
知识目标
掌握质量体系的含义，建立、实施以及改进过程
能力目标
了解掌握质量管理体系在物业企业管理中的重要现实意义
任务定位
教学重点
质量管理体系的建立、实施过程