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《绩效管理》试题及答案
一、填空题
1.我们认为绩效分为两个层次，即包括（组织）绩效和员工个人绩效两方面。

2.一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这句话表述的是绩效的（多因
性）。

3.影响员工个人绩效的主要因素包括（技能）、（激励）、环境和机会。

4.绩效管理的目的包括战略目的、（管理目的）和开发目的。

5.绩效管理系统包括四个环节：（绩效计划）、绩效监控、绩效考核和绩效反馈
6.绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、（明确性）、可接受性、效度和信度。

7.绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。

其中绩
效标准是针对（（员工）工作或职位）制定的，绩效目标是针对（个人）设定的。

8.绩效标准按内容分为职务标准和职能标准，其中确定职务标准的首要步骤是确定出每个职务的（工作要项）。

9.制定绩效计划最重要的内容就是制定绩效目标。

一方面目标要切实可行，另一方面尽可能（量化），以便进行
评价和反馈。

10.在绩效管理中，我们一般认为绩效指的是那些经过评价的（工作（行为））、方式及其结果。

11.在绩效管理期间内，管理者与员工之间进行的持续的（绩效沟通）是绩效管理发挥作用的最直接的环节。

12.绩效评价指标包括四个构成要素：（（指标）名称）、定义、标志和标度。

13.绩效评价的内容分为：工作业绩评价、（工作态度评价）和工作能力评价。

14.一般情况下，影响选择何种绩效考核方法的首要因素就是工作特征，即工作的独立性程度、（程序化）程
度和工作环境的变动程度。

15.把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系，以此不断刺激并引导员工的行为，所依据的是（强化）
理论。

16.绩效评价的主体通常包括：上级、下级、本人、（同事或同级或平级）、顾客以及供应商等。

17.评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩，这种现象被称为（宽大化）倾向。

18.最早的绩效薪酬制度的雏形——计件工资报酬制度是由管理学家（泰勒）创造的。

二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）：
1、实践证明，提高绩效的有效途径是进行（ D ）。

A) 绩效考核B) 绩效管理C) 绩效计划D) 绩效沟通
2、通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（C ）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。

A) 控制B) 行为C) 结果D) 战略
3、一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识，以及其他要求，这实际上是对
飞行员工作岗位的（ B ）要求。

A) 能力B) 任职资格C) 素质模型D) 经验
4、关于目标管理，以下说法不正确的是：（C ）。

A) 促进主管与下属之间的交流和相互了解；B) 难以制定目标；
C) 倾向于X理论；D) 倾向聚焦于短期目标。

5、绩效考核时，规定把员工强制分为三类：A 类(优秀)员工，B类（一般）员工和C类（后进）进行绩效考核的
公司是（A ）。

A) 通用B) 佳能C) 海尔D) 施乐
6、平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术，从财务角度、（ A ）角度、内部流程角度及学习与发展角度四个方
面对企业的经营绩效进行考核。

A) 客户B) 外部流程C) 员工个人D) 职业发展
7、行为锚定量表法的缺陷包括（ D ）
A) 行为导向性差B) 工作考核标准模糊
C) 绩效要素之间独立性差D) 设计成本较高
8、绩效管理的最终目的是（D ）
A) 确定员工奖金B) 决定员工升迁
C) 确定培训人选D) 提升员工绩效
9、企业绩效管理系统实施效果的主要责任人是（D ）。

A) CEO B) 人力资源管理部门主管
C) 绩效管理专员D) 各直线部门主管
10、在绩效面谈中，考评者所反映的信息应当是对于员工的某一类行为，这是指绩效反馈的( B )
A）真实性 B）针对性 C）及时性 D）能动性
三、名词解释（共5题，每题3分，共15分）：
1、绩效管理
2、SMART原则
3、强制分布法
4、360度考核
5、目标管理
四、简答题（共4题，共25分）：
1、画出绩效管理流程简图。

（6分）
2、简述绩效反馈与面谈的目的。

（6分）
3、简要解释如何理解关键绩效指标的含义。

（6分）
4、绩效评价结果可运用于哪些方面?。

（7分）
五、论述题（共2题，每题10分，共20分）
与传统考核方法相比，平衡记分卡的“平衡”的含义是什么？
参考答案和评分标准
一、填空题（每空1分，共20分）：
1. 组织
2. 多因性
3. 技能、激励
4. 管理（目的）
5. 绩效计划
6. 明确性
7. （员工）工作或职位，个人8. 工作要项 9. 量化10. 工作（行为）11. 绩效沟通
12. （指标）名称13. 工作态度评价14. 程序化15. 强化16. 同事或同级或平级17. 宽大化（倾向）
18. 泰勒二、选择题（共10题，每题2分，共20分）：
1、D
2、C
3、B
4、C
5、A
6、A
7、D
8、D
9、D 10、B
三、名词解释（共5题，每题3分，共15分）：评分标准：每个概念只要能将概念说清楚，均可得满分。

1、绩效管理
——绩效管理指的是管理者用来确保员工的工作活动和产出与组织的目标保持一致的手段和过程。

2、SMART 原则
——制定绩效目标时应遵循的原则：S 明确具体的，指绩效目标在绩效目标的基础上更加明确、具体化；M 可衡量的。

指绩效目标衡量的可操作性；A 行为导向的。

指绩效目标应该能够指导员工的行为；R 切实可行的。

目标要适度、符合实际，不可过高也不可过低；T 受时间和资源限制的。

指绩效目标应有时间的限制，以及资源消耗的限制。

3、强制分布法
——事先确定每一绩效水平在整个的绩效水平组成中所占的比例，然后对所有被评价者针对某一指标进行评价，确定其所处的绩效水平等级的绩效考核方法。

4、360度考核
——又称全方位绩效考核法或多源绩效考核法，是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。

这些信息的来源包括：来自上级监督者的自上而下的反馈（上级）；来自下属的自下而上的反馈（下属）；来自平级同事的反馈（同事）；来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈（支持者）；来自公司内部和外部的客户的反馈（服务对象）；以及来自本人的反馈。

5、目标管理
——是一种过程或程序，它使组织中的上、下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织绩效考核和考核每个部门和个人绩效产出对组织贡献的标准。

四、简答题（共4题，共25分）：
（评分标准：图形占2分，每要点各占1分）
2. 简述绩效反馈与面谈的目的。

（每要点占1分，适当展开
2分）
1）让员工了解自我状况：业绩达标、行为态度是否合格、能力成长水平，双方对评估结果
达成一致；
2）探讨不合格的原因，制定改进计划；
3）传递组织期望
4）形成下周期绩效计划。

3.简要解释如何理解关键绩效指标的含义。

关键绩效指标是基于企业经营管理绩效的系统考核体系。

（1分）
1）关键绩效指标是用于考核和管理被考核者绩效的可量化的或行为化的标准体系。

（1分）
2）关键绩效指标的设计基于组织的战略目标，以及层层分解到各部门，直至员工个人的目标系统体系，关键绩效指标是实现组织目标系统体系的工具。

（4分）
4.绩效评价结果可运用于哪些方面?。

（每要点1分，展开占2分）
1）员工的薪酬发放
2）招聘录用决策
3）人员调配
4）培训开发
5）员工个人发展或工作分析
五、论述题（共2题，每题10分，共20分）：
与传统考核方法相比，平衡记分卡的“平衡”的含义是什么？
答案要点：（评分标准：以下5点答对3点即可得3×3=9分，适当展开加1分）1）、长期的目标与短期目标的平衡
平衡记分卡既关注组织的短期目标，同时关注组织的长期目标。

2）、财务性指标与非财务指标的平衡
平衡记分卡既考核组织的财务指标，同时又关注客户、流程等非财务指标。

3）、驱动指标与结果指标的平衡
平衡记分卡不仅考核组织的产出结果，而且还考核推动产出与结果的指标。

4）、内部外部
平衡记分卡将评价范围由传统上只重内部评价，扩大到企业外部，包括股东、顾客等。

5）、果因
所要求的成果和这些成果的执行动因之间的平衡。

按照因果关系构建的，同时结合了指标间相关性。