IT项目管理6月26日 13:30-15:30 慎思 522/524第一章项目管理概述1.项目：为创造一件独特的产品、一项服务或者一种结果而进行的临时性努力。

2.项目的各种特征1）项目有一个独特的目的2）项目是临时性的3）项目需要随着发展而逐渐进行细化4）项目需要各种各样来自不同领域的资源5）项目应该有一位主要客户或者项目发起人6）项目包含不确定性3.项目的三维约束：范围、时间、成本图4.项目管理：在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足项目的需要。

5.项目管理框架：6.项目利益相关者：参与项目活动和受项目活动影响的人，包括项目发起人、项目团队、支持人员、客户、使用者、供应商，甚至是项目的反对者。

这些利益相关者通常具有极不相同的需要和期望。

项目群：一组相互联系的项目，宜使用协同方法进行管理来获得收益和进行控制，而这种收益和控制在单独管理这些项目时是不易获得的。

7.项目管理与项目组合管理的关系与区别：战术目标战略目标项目管理●我们的项目实施的怎么样？●项目进度是否符合计划，并且花费也在预算之内？●项目的利益相关者知道他们应该做什么吗？项目组合管理●我们是在做正确的项目吗？●我们是在合适的领域进行投资吗？●我们是否拥有具有竞争力的资源？8.项目经理的作用(出简答)项目经理在工程项目施工中处于中心地位，起着举足轻重的作用。

一个成功的项目经理需要具备的基本素质有：领导者的才能、沟通者的技巧和推动者的激情。

1)项目经理应对承接的项目所涉及的专业有一个全面的了解。

2)项目经理要有一定的财务知识。

3)项目经理应对按合同完成项目建设有信心，并在实际工作中做到言行一致。

4)工程建设合同的签订尽量避免感情因素。

9.项目管理职业1）发展历史：现代项目管理的概念始于第二次世界大战期间美国军队研究原子弹的“曼哈顿计划”；1917年，亨利.甘特开发出了著名的甘特图；1958年美国海军的北极星导弹/潜艇项目第一次使用了网络图；20世纪70年代以前，美国军方机器民用供应商开始使用软件来帮助管理大型项目；20世纪90年代，许多公司开始设立项目管理办公室，以此帮助他们管理日益增多的和复杂的项目；20世纪末，世界上几乎每个行业的员工都开始将项目管理的不同方面应用到他们的项目之中。

2）几个专业组织：项目管理办公室(PMO)：是一个组织内部发挥项目管理协调作用的机构，可有不同的设立方法，并且也可能承担不同的责任，发挥不同的作用。

美国项目管理协会(PMI)项目管理专业人员(PMP)3）几个专业组织的作用：PMO作用：●收集、组织和整合整个组织的项目数据●创建并维护项目文档模板●开发并提供各种针对项目管理问题的培训●为项目经理开发和提供一个正式的职业生涯规划●为项目管理提供咨询服务●为负责项目和协调项目的项目经理提供一个工作架构PMI作用：（1969年）为项目管理者建立的一个专业人士协会，以便会员能够更方便的交流具体应用领域的想法和信息4）项目管理认证、道德的重要性第二章项目管理与信息技术环境1.项目管理的系统观点——相关定义(可能出题)1）系统思考(Systems thinking)：描述了这种在一个组织的环境下开展项目的系统观点2）系统方法(Systems approach)：用于描述一种在解决复杂问题时所需的整体性和分析性的方法。

该方法包括系统哲学、系统分析、系统管理。

3）系统哲学(Systems philosophy)：将事情作为系统考虑的整体模型4）系统(Systems)：是为实现某种目的而在同一个环境中工作的一系列相互影响的部分。

5）系统分析(Systems analysis)：是一种解决问题的方法。

6）系统管理(Systems management)：用来解决与系统的创建、维持和变更相关业务上、技术上和组织上的问题2.项目管理的系统观点——系统管理的三维模型(可能出题)三维：业务、组织、技术3. 组织的四个框架：结构、人力资源、政治、标志。

● 结构框架(Structural frame)：用来解决组织如何结构化的问题● 人力资源框架(Human resources frame)：在于促成组织需求和个人需求之间的平衡与协调。

● 政治框架(Political frame)：处理组织和人的政治问题● 标志框架(Symbolic frame)：主要指符号和含义。

就组织中发生的任何一件事情来讲，最重要的并不是表面发生的事情，而是其蕴含的意义。

4. 组织结构：一般分为3种类型：职能型、项目型、矩阵型职能型项目型(层式结构)矩阵型业务层面：对该行业长远的好处组织层面：侧重人的问题技术层面：各行业的特点5.组织文化(可能为简答)：是刻画组织技能的一系列共享的假设、价值观和行为。

它通常包含了组织的四个框架。

组织文化具有十个特征：1）成员认同 2）强调群体 3）关注员工 4）单位整合 5）控制 6）风险容忍7）奖励标准 8）冲突容忍 9）过程—结果导向 10）基于开放的系统6.项目开发和产品开发区别7.项目阶段相关定义项目生命周期：一系列项目阶段的集合可交付成果：一项产品或服务阶段出口退出阶段(phase exit)：8.影响IT项目管理的最新趋势(选择)●全球化：如微软、IBM等公司，需要满足沟通、信任、共同的工作方式、工具等关键因素●外包：一个组织从外部寻找来源以获取需要的产品和资源。

离岸外包用来描述安排在另外一个国家的外包(跨过完成的外包)。

通过外包可以降低成本●虚拟团队：运用通信技术实现跨时间和跨地域工作的个人组成的团队。

优点：7*24的工作方式，提高团队竞争力和反应力；在家工作，成本节省；工作技能更为专业，工作时间更为灵活；不用花费固定的工作时间和上下班的路途时间，工作生活和谐缺点：不适应虚拟环境的成员彼此分离；不能通过其他沟通方式来理解彼此，建立沟通和信任，沟通可能出现问题；以非正式方式散布和传播信息的能力下降；完成工作更依赖技术。

第三章不考第四章项目集成管理1.战略计划流程(大题)1）战略计划：包括通过分析组织的优势和劣势，研究在商业环境中的机会和威胁，预测未来的趋势，以及预测对新产品和服务的需求来确定长期的目标。

2）识别有潜力的项目：可以使用一些方法选择需要做哪些项目，然后制定项目章程正式启动项目3）将信息技术和公司战略相结合2.选择项目的方法(简答)1）聚焦于广泛的组织需求2）将IT项目分类3）进行净现值或其他财务分析4）使用加权打分模型5）使用平衡计分卡方法3.集成变更控制概念:继承变更控制：涉及在整个项目的生命周期中识别、估计和管理变更。

主要目的：1）控制可能造成变更的因素，以确保变更都是有益的：要确保变更都是有益的，而且项目是成功的，项目经理和其团队必须在项目各重点要素中做出权衡，如范围、时间、成本和质量2）确认变更已经发生：要确定一个变更是否发生，项目经理就必须时刻了解项目重点领域的状态。

此外，项目经理还必须与高层管理人员和关键利益相关者就重大变更进行沟通。

高层管理人员和其他关键的利益相关者是不喜欢变更的，特别是那些意味着项目可能会减少产出，需要更多时间、费用超出计划以及质量低于预期的变更。

3）管理发生的变更：管理变更是项目经理及其团队的一个重要任务。

项目经理在项目管理中强调纪律性，以减少变更发生，这是非常重要的。

4.变更控制系统：是一个正式的、文档式的过程，描述了正式的项目文件可能改变的时间和方式。

第五章项目范围管理1.项目范围管理相关概念1）项目范围管理：指界定和控制项目中应包括什么和不包括什么的过程。

这个过程确保了项目团队和项目的利益相关者对项目的可交付成果以及生产这些可交付成果所进行的工作达成共识。

2.项目范围管理的五个阶段1）需求收集：是指定义并记录项目最终产品的特点和功能，以及创造这些产品的过程。

2）范围定义：是指评审项目章程、需求文档和组织过程资产来创建范围说明书，并且随着需求的扩展以及变更请求得到批准，在规划过程中增加更多的信息。

3）创建工作分解结构：将主要的项目可交付成果分解成更细小和更易管理的部分。

包括工作分解结构(WBS)、WBS词典、范围基线、项目变更请求以及项目范围说明书和项目文件的更新4）范围核实：指将项目可交付成果的认可正式化。

5）范围控制：是指对整个项目生命周期内范围的变化进行控制，这对于许多IT项目来说是很有挑战性的。

3.收集需求方法1）与利益相关者一对一访谈(成本高、花费时间长)2）焦点小组会议(2~5方法相对1来说成本低时间少)3）引导式研讨会4）群体创新5）决策技术法6）观察法7）原型法4.记录需求方法1）将利益相关者需求文件作为需求收集过程输出2）需求管理计划3）需求跟踪矩阵5.创建工作分解结构概念:以可交付成果为中心，将项目中所涉及的工作进行分解，定义出项目的整体范围。

方法：创建工作分解结构的主要输入是：项目范围说明书、利益相关者需求文件盒组织过程资产。

以内联网为例：按产品来编制内联网WBS样本：根据项目阶段来编制内联网WBS样本6.范围核实：由利益相关者对已界定的项目范围进行的正式确认。

7.范围控制：指控制项目范围的变更。

第六章项目时间管理第六章会出计算题，大家掌握好公式以及计算方法、还有各种图的画法啥的1.项目时间管理相关概念1）项目时间管理：确保项目暗示完成所需的过程。

2）活动/任务：构成工作的基本要素。

2.项目时间管理的主要过程。

1）活动定义：是指识别项目成员和利益相关者为完成项目所必须开展的具体活动2）活动排序：是指识别并记录项目活动之间存在的关系。

3）活动资源估计：是指估计项目团队为完成项目活动需要使用多少资源——人力、设备和原料。

4）活动工期估计：是指估算完成单个活动需要多长时间。

5）进度安排：是指通过活动顺序分析、活动资源估计和活动工期估计，制定出项目进度。

6）进度控制：是指控制和管理项目进度的变更。

3.网络图与依赖关系的基本知识1）依赖关系：又称关系，是与项目活动或任务的排序有关2）产生依赖关系的原因：强制依赖关系：指项目中所开展的工作的内在本性●自由依赖关系：是指可以由项目团队决定的活动之间的关系●外部依赖关系：是指项目和非项目活动之间的关系3）网络图：是一个显示项目活动间逻辑关系或顺序的示意图。

4.双代号网络图、前导图以及任务关系类型。

(同时，能表述项目经理如何运用网络图和活动建的依赖关系进行活动排序。

这点自行表述……)1）双代号网络图(AOA)：又称箭线图(ADM)绘制双代号网络图：·找出所有在第一个节点开始的活动。

画出他们的终止节点，然后在第一个节点和每一个活动的终止节点间画出箭线。

·继续从左到右绘制网络图，找到发散点和汇聚点。

·继续回执双代号网络图，直到所有的活动都包含在网络图中·一般强狂下，所有的箭头应该都指向右边。