新店成长思路
Step 4 • 类目活动 Step 3 • 优化装修 Step 2 • 人气单品 Step 1 • 发布商品+店铺装修
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发布时间：7天
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主图、标题、价格
商品详情描述
店铺装修
店招 促销区
基础装修
店铺风格
宝贝分类
人气单品
挑选
人气单品
包装 推广
优化装修
Step 1 Step 2 Step 3
淘宝运营 基础知识
• 第一部分淘宝规则介绍 • 第二部分试运营与季度淘汰 • 第三部分入驻淘宝商城 • 第四部分新店运营思路
• 第五部分店铺页面设计
• 第六部分淘宝基础流量构成 • 第七部分免费活动资源 • 第八部分如何打造人气单品 • 第九部分店铺活动设计 • 第十部分促销工具管理 • 第十一部分打造金牌客服
产品计划
时间 1月
2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
全年货品节奏（女装案例） 清冬款，节前春款第一批上架
节后开始春款大批量上架，冬款缩减到20%以下 春款开始全面上架，3月下旬开始早春清仓，第一批夏款上架 夏款陆续上架，春款尽快结束 夏款继续补充 下旬开始夏款大规模清仓 清夏款，月底第一批秋款上架 夏款清完，秋款陆续上架 秋款全面上架，下旬开始清初秋款，国庆前上部分厚身货品 冬款陆续上架，秋款尽快结束 配合双十一，冬款爆发 中旬开始陆续清冬款，持续到春节
活动计划
月份 主题 活动
1月 庆新年 2月 春节 活动 3月 4月 5月 旅游日 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 春季 年中大促 七夕 教师节 国庆 光棍节 圣诞节 促销
春季新品 白色情 人节
情人节
母亲节
夏季新品
秋季新品
冬季新品
淘宝 活动 店铺 促销
聚划算、金牌秒杀、天天特价、周末疯狂购、淘金币、VIP俱乐部、公车秒杀…… 折扣、包邮、送礼、返现
宝贝详 情展示
促销说明
热销商品、搭配商品、 促销活动、优惠方式
吸引购买
卖点打动、情感打动、 买家评价、热销盛况
交易说明
购买、付款、收货、 验货、退换货、保修
关联营销
更多人买 提升转化率 提升客单价
销售目的
买更多 关联活动
关联形式
关联单品
关联销售
商品类型
选择单品
商品价格
宝贝描述顶部
展现位置
宝贝描述底部
第六部分
淘宝基础流量构成
高级自然流量
1
基础自然流量
2
付费推广流量
流量 来源
4 5
3
活动流量
会员营销流量
其他流量
基础自然流量
所有宝贝（70%）
搜索
人气宝贝（30%）
自然流量
搜索页面
类目
分类页面
专题页面
影响所有宝贝主要因素
影响人气主要因素
交易量
转化率
人气 宝贝
收藏量 回头客
获取基础流量
宝贝标题优化 分时段上架 打造人气单品
服务能力
纠纷率
（≤3%，且笔数 ≤10笔）
行业标准
各行业行业 标准
学习积极性
线上培训
发货速度 商品更新 速
DSR评分
（≥4.2）
线上线下班 会 商家若不符合以上指标的其中一项，淘 宝商城将与商家终止合作协议。终止协 议后的6个月内不得再次申请入驻。
投诉率
季度淘汰规则
考核对象 入驻商城3个月后
考核期
硬广 1
2 3
页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区 功能页面：我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺
位置
形式
焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作
收费
零购 框架协议
淘宝客推广方式
单品推广
搜索推广
海报推广
主题推广
频道推广
单店推广
其他相关流量
活动
• 类目活动 • 特殊活动
全年节日规划
匹配的活动方案 和产品规划
实现促销的工 具
入驻一个月倒计时
第四周
了解行为情况 确定产品定位 团队架构招聘
第三周
图片拍摄处理 物流包装确认 产品定价
第二周
制定推广方案 确定活动方案 制定运营计划
第一周
熟悉后台操作 了解相关规则
第四部分
新店运营思路
活动造势
• 质量 • 数量
• 快捷短语 • 责任分工
• 货品 • 人手 • 物流
销售计划
12年销售计划（单位：万元）
月份 销售额 总计 1月 20 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10 30 40 50 40 40 580 50 60 70 10月 80 12月 90
推广计划
资源投放计划明细
直通车推广 平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元 硬广 钻石展位 其他推广 总计 3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用1万 平均每月投放4000元，每周投放1-2次，总投放6万元 EDM以及其他推广预计6万元 广告费用预算70万元
伪造资料 3
经营不达标 4
严重违规行为
侵犯他人知识产权
扰乱市场秩序
泄露他人信息
违法犯 罪行为
盗用他人帐户
发布违禁信息
骗取他人财物
严重违规行为处罚机制
扣分每累积 达12分 7天 店铺屏蔽 限制发布 商品 限制发送 站内信 限制社区 功能 公示警告
扣分每累积 达24分
14天
店铺屏蔽 下架店内 所有商品
第三部分
入驻淘宝商城
行业分析
了解/细 分市场
了解买家 需求
了解自身 优势
品牌定位及规划
品牌 内涵
品牌
消费 群体
产品 风格
价格 区间
产品计划
入驻后产品上 架时间 每月投放产品款 数和件数 全年货品 投放计划
产品计划明细（女装案例）
月份 投放 款数 投放 件数 1月 40 8.4 2月 3月 4月 5月 20 5.6 40 9.8 70 8.4 70 9.8 6月 7月 8月 9月 10月 60 7 40 5.6 40 5.6 50 8.4 70 13 10月 60 15 12月 40 15 合计 600 111.6
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制社区 功能
公示警告
扣分每累积 达36分 扣分每累积 达48分
21天
关闭店铺
限制发送 站内信
限制社区 功能
公示警告
永久
查封帐户
一般违规行为
虚假交易 延迟发货 违背承诺
滥发信息 描述不符
信息
交易 一般 违规行为
不当注册 恶意骚扰 未依法公开或更 新营业执照信息
其他
买家
店铺页面
店铺招牌
宝贝详情
看
宝贝信息
• 买家进入店铺第一屏黄金分割位置 • 信息量少，重点突出 • 店铺主营产品 • 店铺定位 • 继续浏览 • 形成成交
想
促销区
关联营销
做
推广区
增值服务
宝贝分类
促销区和推广区
宝贝详情
商品展示
色彩、细节、优点、卖 点、包装、搭配、效果
实力展示
品牌、荣誉、资质、 销量、生产、仓储
• 小二介入总笔数/总退款申请笔数。
店铺转化率
支付宝使用率
• 日均成交UV/日均店铺UV。 • 对于季度考核，店铺转化率的取数逻辑是当季连续三个月 的日均成交UV与日均店铺UV的比值。
• 支付宝成交笔数/拍下笔数。 • 对于季度考核，支付宝使用率的取数逻辑是当季连续三个 月的支付宝成交总笔数与拍下总笔数的比值。
• 第十二部分会员关系管理
• 第十三部分数据的采集与分析
第一部分
淘宝规则介绍
规则处罚体系
扣分累积无上限
- 违规再多也不会被清退 - 每年年底分数清零
扣分累积有上限
- 48分被清退 - 年底分数清零
触犯即清退
- 无积分累积 - 无回转余地
一般违规行为
严重违规行为
高压线
高压线
侵犯知识产权 1
售卖走私 2
基本设置 风格、店招、促 销专区、首页商 品展示等
分类设置 如：按价格、按 品牌、按风格等
自定义设置 七个自定义页面 合理利用
第五部分
店铺页面设计
关于视觉营销
需求
视觉营销
定位
满足需求
信息传达
突出卖点
需求挖掘
买家购买纪 • 买家是谁 • 买家喜欢什么 录
网购
售中 沟通
• 买家想要怎么样
售后 跟踪
淘宝天下
手机淘宝
18-25岁 学生、白领、上班族、工人 潮人 浏览量：男性>女性 访问深度：女性>男性 日均UV：1000-2000万 日均GMV：1700万 30-60元并包邮的商品比较有市场
天天特价
18-25岁 学生居多 50元以下并包邮商品比较受欢迎 日均UV：80万左右 转化率：24%
推广形式 直通车 钻石展位 淘宝客 超级卖霸 计费方式 通过关键词竞价，按照点击收费，按照商品精准推广的服务 通过竞价排序，按展现次数计费，不展现，不收费，要求有高品质的美 工技巧 由淘宝客帮助淘宝卖家推广商品，买家通过推广的链接进入完成交易后， 淘宝卖家支付一定的佣金给帮助推广的淘宝客 按展示位、时长计费，针对不同类型的卖家推广需求制定不同主题的活 动，活动专题展示，群集效应，主题鲜明
价格
1. 与店铺定位相匹配 2. 非整数