员工手册前言1、本手册根据集团的管理制度和作业流程而制定，经董事会批准实施。

主要为您介绍入职及任职期间需要了解的有关政策和工作规则，并就您在企业可享受的权利、所应承担的责任和义务进行了约定。

2、此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都会随之做相应的修订，我们将及时通知您关于此手册有关政策的变动。

3、本手册适用于集团公司及各公司的员工。

4、本手册中所称“公司”指集团公司，各项目公司。

5、本手册的解释权属于集团。

您有不明确的地方，请向所在单位人事部门或总公司行政人事部咨询。

作为企业的员工,您应遵循本手册的指引。

同时，请注意妥善保存此手册，如不慎遗失，请及时向人事部门申报，补领并补交工本费元。

6、本手册同时以文本版和电子网络版形式与您见面，两者具有同等效力。

第一章公司篇我们的企业集团正式成立于2002年4月1日。

公司注册资本为1100万元，现有员工1000余人，业务遍及深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市，现有管理面积约300万平方米，包括有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校及其它商业物业。

公司信奉“创造顾客价值，实现企业利润”的企业宗旨，推崇“赢得顾客心是企业立足之本，共同价值观是永续经营之源”的经营哲学，致力于提供高品质、高智能、家政型的物业管理服务。

多年来，公司通过严格执行ISO9000国际质量标准体系，在社区推行“一站式服务”及“最佳安保”的特色管理，在行业内树立了良好的企业形象与品牌信誉。

公司大力推行全员提高、增值培训计划，将人力作为资本进行经营，通过有效的激励和培育，现已拥有一大批具有丰富的物业管理知识与管理经验的复合型专业人才。

近年来，公司加大了发展步伐，全方位推行品牌战略，充分发挥资源优势，一个专业化、知识型、资讯型、跨区域的物业管理品牌正在形成。

我们的愿景目标拥有核心专长与知名品牌，在社区服务方面首屈一指，能有力支持集团主业发展，成为物业管理行业的第一方阵。

组织架构图第二章文化篇《企业基本法》《企业基本法》是企业集团企业文化的精髓所在，您作为企业的员工，同时作为企业大家庭的一份子，应以此为依据指导自己的工作。

战略篇(企业1、2、3)1个宗旨(创造顾客价值，实现企业利润)；2型企业(学习型、创新型)；3三创、三要、三立三创价值观：创业、创新(核心价值观)、创顾客价值(核心目的)三要文化：要对每位员工体贴备至；要不惜时间使顾客惊喜；要竭尽所能把事情办好。

三立信条：勤奋求知、适者生存；只争朝夕、永不言败；创造价值、实现自我。

战术篇1、以顾客为本，对焦经营，高价值(全质量)、低成本、赢得顾客心2、以时间为本，三现(现场、现金、现在)的争速度、适弹性原则3、以团队为本，三承(承认、承诺、承担)并尊重个人价值，体现专业精神的原则识别篇理念识别：与顾客一起创造卓越行为识别：微笑与专业视觉识别：蓝绿为主风格篇1、三大纪律：奉公守法、令行禁止；遵守企业流程和规范；不兼第二职业、不接受贿赂。

2、八项注意：注意顾客满意、注意效果第一、注意团队合作、注意质量成本、注意作业跟进、注意轻重缓急、注意言行一致、注意同事感受。

3、1页纸报告、1条线指挥、1个沟通环、1个信息环、1个专业人的标准专业：一切从顾客出发——追求存在的价值创绩效和坚持企业价值观——现实的理想主义者职业道德与伦理——不做自然人，做角色人业务技能——具备相当业务专业技能适应环境——勤奋、学习、创新4、会议作风：一短(会议时间短)、二准(准时、准备)、三不（不交头接耳、不随意离场、不开手机）开放、对立、统合的会议作风与组织沟通风格评估篇1、绩效2、坚持企业价值观3、追求持续的进步企业标志及吉祥物企业公司有自己独特的VI识别系统，运用最广的是公司标志及吉祥物"佳佳"。

我们的人才观：1、人力资本经营的理念人才是企业的第一财富，人力资本是企业资本的构成之一，企业的财富要靠企业的人才去创造。

2、尊重个人价值，体现专业能力的内部顾客理念3、就企业的管理者而言，员工是企业的内部顾客，企业各级主管用人，应在员工的“心件”建设上下大功夫，这样才能赢得员工全力以赴地投入。

4、企业与员工相互拥有的理念相互拥有就是企业与员工对企业的成就相互拥有、对企业利益相互拥有、对企业的风险相互拥有，对企业价值观相互拥有。

5、创造首选就业企业的理念企业应为员工创造一个首选就业企业的条件，包括营建良好的工作环境，良好的人际关系，给予员工充分信任、应有的回报、事业的舞台和工作的成就感，使员工因为能在本企业工作而感到自豪。

同时，员工也应通过自身的努力使自己成为企业的首选员工，为企业创造出应有的价值。

我们的产品理念：企业境——构筑环境艺术的空间第三章制度篇一、任职聘用：入职指引个人资料:1、当您入职企业时，须提供以下资料：1）身份证；2）学历证书、学位证书；3）职称证书、资格证书；4）婚育状况证明；5）近期体检报告；6）免冠一寸近照3张。

2、当个人资料有以下更改或补充时，请您及时到人事部门出示相关证明的原件并留下复印件，以确保你的资料准确真实：1）姓名或身份证号码；2）联系方式；3）户籍；4）婚育状况；5）职称、从业资格；6）培训结业或进修毕业。

3、我们提倡诚信做人，您提供的个人信息应真实准确，同时公司保留对您提供的个人资料进行审核的权利，如有虚假，您会被要求即时离职。

报到程序：各公司人事部门是具体负责办理报到手续的职能部门，您会被要求亲笔填报各种个人资料，并签订就职宣誓书。

特殊岗位的员工需要寻找一位当地户口亲友作为就职担保人，并签订担保书。

入职指引人：您进入公司后，部门都会指定一名员工作为您的入职指引人。

入职指引人除了向您介绍公司、部门的基本情况和您的工作任务外，还会指导您如何领取办公用品、使用办公设备、用餐等有关工作的具体事务。

同时，公司将为您安排一系列的入职培训。

工作时间：公司实行每周40小时工作制。

周一至周五上班，每天工作8小时，周六、周日休息。

因为实际工作需要及各地区作息习惯，您的作息时间可能会根据您所在的项目公司或管理处的规定有所不同。

员工行政岗位分类为方便内部行政管理、工资体系、企业福利、资讯管理、会议管理及沟通管理，公司所有员工按所在工作岗位分为七类，并设有专门的《员工岗位分类表》供查询，每个员工都有自己相对应的类别。

您在入职公司时，人事部将明确您的员工类别。

试用期试用时间：公司根据您的行政岗位分类确定是否有试用期。

三类及以上员工无试用期，其他员工一般为三个月，最长不超过六个月。

公司将根据您在试用期内的表现缩短或延长试用期。

试用期是一个相互磨合的过程，在试用期内，您可以提前15天提出离职。

同样地，如果您的工作无法达到要求，公司也会提前15天通知终止对您的试用。

转正：试用期满后，您须提出书面申请并填写《转正审批表》，经所在部门和人事部门进行考核，按照权限规定审批通过后，您就成为公司的正式员工了。

员工聘用选材原则：1、具备良好的道德品质。

2、身体健康，符合岗位聘用条件。

3、符合企业对人才成本的要求。

4、有正确的求职动机和良好、积极的工作愿望。

聘用期限:您与公司签订的劳动合同中约定的聘用期限根据员工类别而有所分别，聘约期限最长一次三年，最短一次一年。

如果您在公司连续工作超过十年（自集团成立日起算），经本人申请可以签订无期限的聘约。

员工聘用形态分类：为界定员工的社会福利待遇及相应的劳动合同版本，公司根据员工来源的不同分为不同的聘用形态。

1、合同制员工：指与企业正式签订劳动合同的员工。

2、上岗制员工：指因各种原因未与企业签订正式劳动合同而在本企业工作的员工。

3、借用员工：指本企业与借用单位就员工的借用订立借用协议，在一定时期以一定方式借用的员工。

4、退休后聘用之员工：指在原单位退休后被本企业聘用的员工。

5、香港员工：指持有香港身份证和有效香港工作签证的员工。

其他境外员工视同香港员工。

6、兼职员工、季节工、集体劳务工：兼职工和季节工是指因为特定工作内容与企业签的阶段性劳务合同，该工作事项完成，劳动关系也就解除。

集体劳务工是指由社会劳务公司组织的下岗员工或外省劳务工，以集体签约方式提供的劳务工。

亲友应聘:公司鼓励您推荐真正有才识的亲友加入企业。

对员工亲友的招聘程序及考核标准一视同仁，但直系亲属一经录取不能在同一指挥线上任用。

内部调动跨项目公司调动由项目公司间先协商，总公司牵头组织调动；项目公司内调动由项目公司总经理与用人部门协商后决定。

如果因工作需要，您的工作必须调动，事先会征求本人意见，并希望员工以集体利益为重，服从公司的安排。

劳动合同的签订根据您的聘用形态不同，在入职后将签订不同的聘用合同版本。

聘用合同基本分为香港版、合同制员工版、劳务合同版、退休聘用版。

其他形式的员工，将根据具体聘用情况或与其他单位的协商结果另订协议内容。

同时因您所在的公司及岗位不同，合同主体及合同签约人也会有所分别。

员工离职离职：附流程图辞职：员工在聘约期满前需终止劳动关系的，必须按照规定的时间，提前提出正式的书面申请，填写《辞职申请表》，经有权限人审批后，办理正式工作交接及其他有关手续，方可离职。

辞退：对于严重违反公司规章制度或有以下行为之一的员工，人事部门经过调查并核实后，公司将予以辞退或解聘。

1.损公肥私，吃里扒外者。

2.带有不良动机进入公司者。

3.没有做好工作愿望者。

4.主观造成严重事故之责任者。

5.造成公司利益严重损失之责任者。

6.不能胜任本职工作，无正当理由不服从调动者。

7.挑拨离间，造端生事，明处或暗中建立小帮派或聚众闹事者。

8.长期不能与他人合作共事，形不成团队一员者。

9.对公司长期不能创造价值者。

10.没有内外部顾客认同者11.违反法律法规者离职补偿：有下列情况之一者，公司将根据劳动法的有关规定，参照员工标准工资给予离职补偿金1、因病或因伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作或身体健康原因不能继续工作者（符合法律规范）。

2、考核不合格者绩效管理中规定的淘汰者。

3、不能胜任本岗位工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作4、机构调整无适当工作安置或企业业务调整而形成多余人员。

劳动合同终止：合同期限满，经公司及员工双方协商，不再续签合同工作交接：凡离职的员工，必须按公司有关流程与管理制度，在规定时间内移交个人从公司领用的物品并办妥工作交接手续。

凡不按公司的规定和要求办理工作交接手续者，公司有权将其还未发放的工资、奖金等予以停发，并拒绝给予其辞退补偿金。

同时对于因未办理交接而给公司造成经济损失者，公司有权追索其赔偿。

二、劳动纪律办公纪律工卡或工牌：办公时间在办公区域内，您须佩戴工卡或工牌。

工作纪律：公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。