XXXXXX数据库运维服务方案XXXXXXX股份有限公司2020-8-2目录一、前言........................................................................... - 3 -二、数据库服务需求分析.................................................. - 7 -三、数据库服务技术方案.................................................. - 9 -3.1XXXXX Oracle数据库运维服务介绍............................ - 9 -3.2XXXXX Oracle数据库运维基础服务............................ - 9 -3.3Oracle数据库运维基础服务..................................... - 11 -3.4.1 数据库基础运维服务级别分类 ........................................................................ - 11 -3.4.2 数据库基础运维服务详述.................................................................................. - 12 -3.4.2.1热线电话技术支持服务..................................................................................... - 12 -3.4.2.2数据库基础运维远程拨入故障处理服务 .................................................... - 12 -3.4.2.3数据库健康检查 .................................................................................................. - 13 -3.4.2.4数据库故障排查 .................................................................................................. - 14 -3.4.2.5数据库故障信息及时告知................................................................................ - 17 -3.4.2.6辅助故障定位服务.............................................................................................. - 17 -3.4.2.7数据库补丁安装、小版本升级....................................................................... - 18 -3.4.2.8OEM安装配置 ...................................................................................................... - 19 -3.4.2.9重要问题通知....................................................................................................... - 20 -3.4.2.10数据库运维相关技术建议 ............................................................................. - 20 -3.4.2.11知识传递.............................................................................................................. - 21 -3.4Oracle数据库运维高级服务..................................... - 22 -3.4.1 Oracle数据库高级运维服务内容.................................................................... - 22 -3.4.2 数据库性能优化.................................................................................................... - 22 -3.4.3 数据库版本升级运维服务.................................................................................. - 26 -3.4.4 数据库实施项目.................................................................................................... - 27 -- 1 -3.5XXXXXXX数据库高级运维服务成功案例（100万以上）.... -34 -3.6XXXXXX数据库专业技术运维人员 ............................. - 35 -四、数据库运维服务流程及标准 ....................................... - 36 -1、处理步骤....................................................................................................................... - 36 -2、紧急故障处理流程..................................................................................................... - 36 -五、数据库运维服务质量控制........................................... - 37 -- 2 -一、前言当今世界已进入数据为王的时代，数据是科学量化管理的基础，也是企业发展的承载和依托，数据越发成为企事业单位经营发展核心资产，同时数据的安全性和高可用性也越来越成为企事业单位发展的核心诉求。
现阶段，企事业单位前后端核心应用业务系统都是以数据为基石来构建的，而数据库始终是数据存放和提供服务的重要载体，因此，数据库的安全健壮与否，也是企事业单位高效发展不可或缺的关键因素之一。
1.1数据库高级运维服务的必要性随着企事业单位业务量的快速增加和业务的持续发展，IT系统在企事业单位运营中起着越来重要的作用。
相应的，前后端业务部门对IT系统的服务能力要求也越来越高，为了适应业务的发展需求，随之而来的是IT系统结构越来越复杂，运维管理越来越困难，运维效率无法满足业务高可用的要求。
如何保障IT系统安全、高效、稳定的运行，成为了摆在所有系统运维人员和各级管理人员面前的难题。
而数据库作为整个IT系统的核心和基石，更是需要极高的稳定性、安全性、可用性和持续性来支撑整个业务的发展。
从系统运维经验来分析，在各个企事业单位行业客户系统中，均遇到过业务不断深入发展造成数据量成倍增多、数据访问呈现量大和集中的特点、企事业单位不同时期建设的业务系统数据库版本不统一、- 3 -数据库系统访问性能较低、应用系统服务响应缓慢、数据库系统服务请求延迟时间过长、数据访问停滞等突发故障引起非计划停机等事件，造成业务前端较差的用户体验，影响企业品牌。
由此所造成的直接或间接的经济损失是无法估计的。
因此，数据库的高级运维服务对于数据库日常服务来说最基础却是最不可忽视的部分。
通过数据库运维可以提前发现数据库潜在的和现有的问题，快速处理故障并防患于未然，从而为业务的发展提供最坚实和安全的后盾。
XXXX公司具备雄厚的Oracle数据库技术支持能力，通过专业的技术人才，完善的数据库运维管理流程，专业的数据库运维工具软件，确保数据库系统未来的稳定安全运行，彻底解决用户系统当前面对的数据库数量多，数据库复杂，数据量大，数据库可靠性要求高、新技术应用需求、数据库管理人员数量及技术能力不足等挑战。
1.2数据库高级运维服务实现目标以提升数据库SQL运行质量，保障数据库系统稳定运行，协助重要业务系统顺利上线为目标。
综上所述，针对XXXXX的核心数据库系统面临的隐患和不足，本次数据库高级运维服务应实现对XXXXXX的深度数据库优化运维服务，并实现如下的五大主要目标：✧业务支撑能力提升目标：实现高效稳定的数据访问性能，满足当前业务量及数据量增长情况下，数据库系统稳健的业务支撑需求；✧最终用户体验保障目标：通过对数据库系统的性能瓶颈分析并解决，着力提- 4 -升数据库系统支撑能力，应用系统的响应，双管齐下最终提升最终用户体验；✧业务连续性保障目标：采用高效合理的数据库系统运维手段，排查并处理故障隐患，实现业务连续性保障目标；✧数据安全一致性目标：采用成熟可靠的数据容灾备份技术和灾备管理体系，保障业务连续与数据安全，实现极端情况下的数据安全保护和一致性的保证；✧建立完善的数据库运维管理体系目标：通过本次数据库系统运维服务，建立健全XXXX完善的数据库运维管理体系，实现运维工作流程化管理，各类操作规范化的目标；1.3数据库高级运维服务成功要素我们认为，要成功完成XXXXXX的数据库高级运维服务项目，需要具备以下条件：端到端的运维服务能力数据库系统运维服务提供商，必须具备专业的数据库系统运维技术人员和完善的运维管理能力，能够为XXXXX提供可靠和优质的数据库运维服务，按时提交要求的运维服务报告等交付物。
数据库运维服务从数据库系统优化、版本升级、参数调整，制定数据备份策略，账户安全管理等方面具有完整的解决方案作为后盾。