尽职尽责
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工作就意味着责任。负责就是要为自己 所从事的工作承担责任，没有责任感的员工， 不可能成为一名优秀员工。
作为一名合格的员工，首先要有高度的 责任感，处处为服务对象着想，时时处处问自 己，我是否 把工作做的圆满漂亮、无可挑剔 了。对待任何工作都应该追求完美，这才是我 们要提倡的工作态度。
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学无止境
以客户为中心的涵义
你能够对客户产生影 响，你能够使客户满 意。
互赖，就是“敬人”， 敬上司、敬客户、敬 同事。
以客户为中心
能够通过你的服务使 客户的竞争力和价值 得到提升。
你能够关注对整体的 把握。
以客户为中心
1、行为思考的出发点是客户最感兴趣
的。
2、有义务保守与客户合作之间的所有 秘密。
围绕客户这个核 心，职业人应该 做到的以下几个 基本要点：
• 第四类人：就是 我们所说的“职 业人”。简单说， 职业人就是懂得 如何为自己创造 美好生活的人。
新时代对职业人的界定
职业人的所有对象就是客户。 包括上司、同事、合作伙伴、 下属、业务客户。
职业人的使命是使客户满意。
职业人的核 心概念就是 以客户为中 心.
职业人总是准备提供 超过客户期望值的服务。
对马斯洛 层次的理解
• 职业人与打工者的不同之处： • 后者只要达到最初的生理需求。
• 前者是能够把自己的职业生涯跟以上五 个需求阶梯切合在一起，在为公司创造 价值的同时，也实现了自我价值。
提问
• 职业人和普通打工者的区别？
第二部分：职业素养
• 一、什么是职业素养：
我们把一个员工的全部才能看作一座冰 山，它浮在水面上的部分只占八分之一，这八 分之一，就比喻一个人所拥有的资质、知识、 行为和技能，我们称之为员工的显性素养。而 潜在水面之下的部分占八分之七，就比喻一个 人的职业道德和职业态度，我们称之为隐性素 养。显性素养和隐性素养的总和就构成了一个 员工所具备的全部职业素养。
例：V字路线的设定
行政路线 45（ ……… ） 技术路线
40（处级） 35（副处级） 30（科级） 25（副科级）
45（………） 40（高级） 35（副高级） 30（中级） 25（初级）
3.2.4生涯的策略实施
确定职业目标后要制定和实施策略来保证目标， 如：如何提高自己的综合素质？如何提高自 己的技能？如何弥补不足？如何创造机会？
3.2基本的步骤 3.2.1自我定位 例:橱窗分析法
自己知道
别人不知道 别人知道
隐私的我 潜在的我
公开的我 脊背的我
自己不知道
3.2.2机会的评估 3.2.3生涯目标和路线的设定
a.目标建立在最佳才能、最优性格、最大优势及 最有利的内外条件上。 b.你的职业目标必须是你所在的组织需要的、倡 导的。 c.目标必须切实可行 d.目标要集中. e.目标要具体化，要能够量化。 f.个人目标要与家庭目标、个人健康目标一致。 g.注意长期目标、中期目标和短期目标的有机结 合。
学无止境 尽职尽责 勤奋踏实
积极主动
服从分配
服从分配
每一位员工都必须服从上级的分配，服从是 员工职业精神的第一美德，就如军人服从命令， 是军人的美德一样。
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那么为什么要服从呢？ 因为服从是所有团队协调运作的前提条 件，甚至可以说，没有服从就没有一切，只有服 从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、 规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利 开展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展 各项工作的首要条件。
积极的态度
良好的沟通
• 1.情绪管理 操之在我的态度
• 2.企业内沟通三原则 –迅速 –精确 –简易
积极的态度
3.和同事沟通：原则
做好自我管理 随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人
4.和同事沟通：技巧
用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊
积极的行动
提升自己的使用价值
• 1.树立终生学习的目标 • 工作学习化 • 学习工作化
• 2.如何提高自己的使用价值 • 学习+人脉+付出
积极的行动
把工作变成乐趣
• 1.为什么把工作变成乐趣 • 2.如何把工作变成乐趣
积极的行动
努力营造一个和谐、向上的团队
• 1.为什么要具有团队精神 • 2.如何成为团队中受欢迎的人 • 成功=30%的知识+70%的人脉
休息一会啊！
如何提高员工责任心和积极性
员工在企业中的地位、调动员工积极性的意义
• (1)员工是企业的基础 • 由于人是生产力三要素中最活跃的、 员工是企业人力资源的全部，而人力 资本是最重要的资本，因此，只有将 人力资本与企业的物质资源有机结合 起来，企业才会有效地创造财富，才 会有经济效益和社会效益。
积极主动
• 我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执 行力度和自动自发的想象力和创造力。
踏实勤奋
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在日常的工作中、解决问题、处理事务、 策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径 可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细 小的事情组成。这些看似平常的小事，要把它 做到位，做到无懈可击，也不是那么容易的。 只有安下心来，踏踏实实从每件小事做起，不 断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别 人更完美、更迅速、更正确。才是我们每位新 员工正确的工作态度。
积极的态度
• 5.与上司沟通
• • • • • • • 理解上司的立场 事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语
积极的行动
充满激情的投入工作
• 1.不要认为日常工作枯燥乏味，挑战自我、 超越目标 • 2.懂得付出、激情投入
职业道德
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职业道德是一种职业规范，代表了不 同的企业可能具有的不同价值观，承载着 企业文化和凝聚力，它没有确定的形式， 通常体现为观念、习惯、信念等。职业道 德没有实质的约束力和强制力，主要是对 员工义务的要求，通过员工的自律实现的。 作为一名药学专业的零售药店员工，应该 具备哪些职业道德呢？
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职业道德
提问
• 以说你具备了一个职业人的 素养？
隐性素养
• 是指一个人的职业道德和职业态度，是 一个员工内在的素质，它是很难用一个统一的 标准去衡量，隐性素养部分支撑了一个员工的 显性素养部分。作为一名合格的职业人、企业 员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的 是要具备隐性素养。
活着的人
•经营自己，也经营别人，我们形容他为
老板
•经营自己，我们形容他为
职业人
什么叫职业人
从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类： •第 二 类 人 ： 碌碌无为， 只可称为 “活着的 人”。
• 第三类人：就是 我们称之为“老 板”的人。他们 在获得高收入的 同时，也承担着 巨大的风险。
•第 一 类 人 ： 根本没有 人生可言。 “活着的 死人”
职业人是能够设计、规划自己职业生 涯的人
由别人经营的人 职业人是懂得经营 自我的人，职业人 的发展与职业的发 展是密不可分的。 我们把以下两类人 作个比较，就可以 清楚地看出职业人 与普通打工者的区 别。 经营自我的人
◆打工的 ◆老板让干什么就干什么 ◆熬年头 ◆个人局限性大，适应力弱 ◆风险大
◆企业的合作者 ◆干得比老板希望的还要好 ◆有良好的资质 ◆个人空间大，适应性强 ◆风险承受力强
企业是什么场所
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应对目前形势的办法
• 改变，一切首先从改变开始 • L≥C ——L(Learning)学习 ——C(Change)改变 • 只有当一个人的学习速度大于或等于社 会改变的速度时，才能适应这个社会。
个人眼中的成功阶梯与马斯洛需要结构图
• 生理需求 工资；其他利益 • 安全需求 就业保障 病假工资 养老金计划 足够的休息 公平 生理安全等
• 社交需求 归属感，友好的和对自己有帮助的同事、上级。 • 尊重需求 受到上级和管理人员的认同、表扬 获得转岗或升职 • 成就需求 自我实现，令人满意的、有趣的、可以大展拳脚 的工作。
如何培养员工
职业素养和工积极性
职业人和职业素养
如何提高员工责任心和积极性
职业人和职业素养
第一部分
1
职业人 什么叫职业人？ 新时代对职业人的界定
2
第二部分
1
职业素养
什么叫职业素养
2
什么叫职业道德和职业态度
第一部分：职业人
•不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为
活着的死人
•不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为
• 当今的社会是学习型的社会，企业也是 学习型的企业，要想做好自己的本职工作，并 且使自己有事业发展和上升的空间，就必须不 断学习新知识、书本和实践中都要学，不是简 单地读几本书就可以了，而是要终生学习，这 样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞 速发展的社会所淘汰。所以我们要提醒大家， 从工作的第一天开始，就要为自己制定学习计 划，而且要落实到行动上，只有这样才能跟上 时代发展的步伐。
树立坚定的目标
1.目标的重要性 2.设定目标的原则 2.1切合实际 2.2表象化、书面化 2.3早颂晚读 2.4设定时间
3.职业生涯规划
3.1应考虑的因素 3.1.1自身基本情况：性别、年龄、智商、 情商、兴趣、爱好、特长、性格、能力、 价值观、理想、需求、健康情况、经验、 教育水平等等。 3.1.2外部环境：社会需求、家庭期望、 行业趋势、技术进步、政策趋势、职业 机会、所在单位的需求
显性素养
为人处事的技巧， 如谈判技巧、沟通 技巧等 主要是从学校系统 学习得来的