商业物业管理操作手册（参考稿）目录第一节秩序维护部管理操作手册…………………………（9页）第一章秩序维护部组织架构图………………………………（10页）第二章秩序维护部各岗位职责………………………………（11页）1、秩序维护部职责……………………………………………………（11页）2、秩序维护主管岗位职责说明书……………………………………（11页）3、秩序维护领班岗位职责说明书……………………………………（13页）4、秩序维护员（巡逻）岗位职责说明书……………………………（14页）5、秩序维护员（礼仪）岗位职责说明书……………………………（15页）6、秩序维护员（监控中心）岗位职责说明书………………………（16页）第三章秩序维护部管理制度………………………………（18页）1. 消防控制中心管理制度…………………………………………（18页）2. 消防器材设施管理制度…………………………………………（18页）3. 消防安全检查制度…………………………………………………（21页）4. 消防、档案管理制度………………………………………………（22页）5. 电梯使用制度………………………………………………………（24页）6. 物品进出管理制度…………………………………………………（25页）7. 部门会议制度………………………………………………………（26页）8. 交接班制度…………………………………………………………（28页）9.对讲机使用管理制度………………………………………………（29页）10.电警棍使用管理制度………………………………………………（29页）11.巡更仪使用管理制度………………………………………………（29页）12.手电筒使用管理制度………………………………..….…………（30页）13.装饰装修管理规定…………………………………..………….. （31页）.14.行为规范……………………………………………………………（33页）15.备勤制度……………………………………………………………（34页）16.内务管理制度…………………………………………………………（34页）第四章秩序维护部岗位操作规程………………………………（35页）1、消防专员（秩序主管）岗位操作规程………………………………（35页）2．领班岗位操作规程……………………………………………………（35页）3．控制中心岗位操作规程………………………………………………（36页）4．礼仪岗位操作规程……………………………………………………（36页）5．巡逻岗位操作规程……………………………………………………（37页）6．地下车库岗位操作规程………………………………………………（38页）第五章突发事件应急处理方案……………………………………（39页）1．火灾处理的应急方案..….…………..………..……….……. …….…（39页）2．大风、防洪处理的应急预案..….…………..………………….……（41页）3．电梯故障/困人处理的应急预案……..………..……………….…….. （41页）4．气体泄漏处理的应急预案.…………..………..………….……….….. （42页）5．大面积停电处理的应急预案.…………..………..…………….…..…（43页）6．溢水处理的应急预案..….…………..………..………….……….……（43页）7．交通意外处理的应急预案…………..………..………….……..……. （44页）8．盗窃、匪警应急处理程序…………..………..………….……….…（44页）9．自杀或企图自杀处理的应急预案……..………..………….…….…（45页）10．炸弹恐吓处理的应急预案…………..………..………….……….…. （46页）11．高空坠物处理的应急预案…………..………..………….…….….…（46页）12．停车场事故处理预案…………..………..………….……….……….. （47页）13．公共卫生突发事件应急处理预案……………………………………（47页）14．地震灾害应急处理预案………………………………………………（49页）第六章突发事件应急处理流程图………………………………（50页）1、各类突发事件应急处理流程图……………………………………………（50页）第二节工程维护部管理操作手册………………………………（74页）第一章工程维护部组织架构图………………………………………（75页）第二章工程维护部岗位职责…………………………………………（76页）1、工程维护部职责…………………………………………………………（76页）2、工程维护主管岗位职责说明书…………………………………………（76页）3、强电维护工岗位职责说明书……………………………………………（78页）4、土建维护工岗位职责说明书……………………………………………（79页）5、弱电维护工岗位职责说明书……………………………………………（81页）6、电梯维护工岗位职责说明书……………………………………………（81页）7、万能维护工员岗位职责说明书………………………………………………（83页）第三章工程维护部管理制度…………………………………………（84页）1、行为管理制度………………………………………………………………（84页）2、运行制度……………………………………………………………………（86页）3、现场安全操作制度…………………………………………………………（86页）4、配电房管理制度…………………………………………………………. （87页）5、电梯管理制度………………………………………………………………（88页）6、消防泵、生活水泵房管理制度……………………………………………（89页）7、弱电系统设施维护管理制度………………………………………………（90页）8、柴油发动机房管理制度…………………………………………………. （90页）9、风机机房管理制度…………………………………………………………（91页）10、防火安全责任制度………………………………………………………（91页）11、工程部库房管理制度……………………………………………………（92页）12、电器设备检修维护制度…………………………………………………（92页）13、临时施工用电管理规定…………………………………………………. （93页）14、变电所（高压）安全操作制度…………………………………………. （93页）15、干式变压器的保养管理制度……………………………………………（95页）16、电器安全操作制度………………………………………………………（96页）17. 装修管理制度……………………………………………………………（96页）18.空置商铺巡检制度………………………………………………………（97页）19.突发事件应急处理规定…………………………………………………（97页）20.工程部例行会议制度……………………………………………………（98页）21.工程部交接班制度………………………………..….…………….. ……（98页）22.工程部考核制度…………………………………..….…………..…….. （99页）23.工程部工具管理制度…………………………………..………..…….. （99页）24.工程部验收交接制度…………………………………..….…..…….. （100页）25. 工程部档案资料管理制度………………………………………………（101页）26. 工程部保养管理制度……………………………………………………（101页）27. 工程部巡视检查理制度………………………………………………. （103页）28. 油箱管理制度…………………………………..….………….……（103页）29. 能耗计量工作管理制度………………………..….…………..…….. （104页）30. 工程部耗材管理制度……………………………………………………（105页）31. 设备缺陷处理制度……………………………………………………. （107页）32.机房钥匙管理制度………………………………………………………（108页）33.工程部值班规定…………………………………………………………（108页）34.报告制度…………………………………………..….…………..….. （109页）第四章工程维护部岗位操作规程…………………………………（110页）1、避雷系统保养操作规程………………………………..….……………. （110页）2、低压配电柜的保养操作规程……………………………..….………..…（111页）3、风机的保养操作规程…………………………………..….………….. （112页）4、干式变压器的保养操作规程………………..….…………..…..…….. （113页）5、水泵的保养操作规程………………………………………………….. （114页）6、弱电系统的保养操作规程………………………………………………（116页）7、柴油发动机组的保养操作规程……………………………………….. （117页）8、消防设施设备的保养操作规程…………………………………………. （124页）9、供配电设备、设施安全操作规程………………………………..…….. （125页）10、电梯困人救援的操作规程………………………………………………（132页）11、水池、水箱的清洗操作规程…………………………………………. （132页）12、其他设施设备维修保养操作规程………………………………………（133页）13、维修工具资料管理规程…………………………………………………（135页）14、现场维修操作规程……………………………………………..…….. （136页）15、给排水设备、设施运行管理操作规程…………….………………….. （140页）16、电梯管理操作规程…………………………………..….……..…….. （144页）17、抢修应急方案规程…………………………………..….………….... （161页）第三节环境维护部管理操作手册…………………….. （164页）第一章环境维护部组织架构图……………………………………（165页）第二章工程维护部岗位操作规程…………………………………（166页）1、环境维护部职责…………………………………..….…………………（166页）2、环境维修部领班岗位职责说明书…………………….…………..….. （166页）3、环境维护员（室内）岗位职责说明书………………………..…….. （168页）4、环境维护员（总坪）岗位职责说明书………………………..…….. （169页）5、环境维护员（清运）岗位职责说明书……………..….…………..……（170页）第三章环境维护部管理制度……………………………..…….. （171页）1、行为管理制度…………………………………..….…………..……（171页）2、各类设施保洁标准………………………………………………………（173页）3、常用机具操作管理制度…………………………………………………（174页）4、环境维护档案资料管理制度……………………………………………. （176页）5、清洁用具、物品领用制度……………………………………….………（176页）6、交接班制度…………………………………..….…………..…………（177页）7、保洁部用具、用品安全使用规定………………………………………（177页）第四章环境维护部岗位作业指导书………………………..……（178页）1、公寓大堂日常保养操作规程……………………………………..….. （178页）2、大理石地面晶面处理、养护操作规程…………………………………（180页）3、地毯清洁、保养操作规程………………………………………………（183页）4、凳、椅清洁操作规程…………………………………...……..…….. （184页）5、、幕墙、器材、雕塑、景观等清洁操作规程…………………………. （184页）6、总坪清洁操作规程………………………………..….………….….. （185页）7、客用洗手间清洁操作规程………………………………………………（186页）8、活动区域清洁操作规程…………………………………………………（186页）9、楼宇通道清洁操作规程…………………………..….…………….. （186页）10、外围场地清洁操作规程…………………………………………………（186页）11、地下室清洁操作规程……………………………………………………（187页）12、防疫综合操作规程……………………………….….………..…….. （190页）13、员工更衣室清洁操作规程…………………………..….……..…….. （191页）14、垃圾房、垃圾周转车岗位操作规程………………………………….. （191页）15、垃圾桶、果皮箱的清洁规程…………………………..………..…….. （192页）16、排水沟、雨篦子清洁操作规程…………………………...……………（194页）第四节绿化维护部管理操作手册…………………….. （195页）第一章绿化维护部组织架构图……………………………………（196页）第二章绿化维护部岗位操作规程……………………………….. （196页）1、绿化维护部职责…………………………………..………………（196页）2、绿化维护员岗位职责说明书…………………………………..…….. （197页）第三章绿化维护部管理制度………………………………………（197页）1、行为管理制度…………………………………..….…………..……（199页）2、机具使用操作管理制度…………………………………………………（202页）3、绿化维护档案管理制度…………………………………………………（202页）4、绿化用具、物品领用制度………………………………………………. （203页）第四章绿化维护部岗位作业指导书…………………….…….. （203页）1、浇水和排水的操作规程…………………………..….………..…….. （203页）2、施肥是操作规程………………………………………..………..…….. （203页）3、中耕除草（即松土除草）的操作规程…………………………………（206页）4、植物的修剪养操作规程………………………………..….……..…….. （206页）5、植物病虫害防治操作规程………………………………………………（210页）6、绿化灾害预防操作规程…………………………..….………..………（214页）7、庭园绿化管理操作规程…………………………………………………（216页）8、会议、会场绿化布置的操作规程………………………………………. （217页）9、街区景观绿化环境布置的操作规程……………………………………（217页）10、苗圃管理规程…………………………………..….…………..……（218页）11、绿化操作安全管理规程…………………………………………………（218页）秩序维护部管理操作手册（参考稿）第一章秩序维护部架构图（供参考）第二章秩序维护部各岗位职责说明书1、秩序维护部职责2、秩序维护主管岗位职责说明书3.秩序维护领班职责说明书4.秩序维护员（巡逻岗）职责说明书5.秩序维护员（礼仪岗）职责说明书6.秩序维护员（监控中心）职责说明书第三章秩序维护部管理制度(一) 消防控制中心管理制度消防控制中心是掌握消防设备动态及发现火情，指挥灭火的重要部位；维护和管理工作十分重要，为此特订如下制度：1、控制中心实行24小时值班负责制，并填写值班记录存档。