一、单项选择题（每小题2分，共20分）
二、多项选择题（每小题3分，共18分）至少有两个选项是符合试题要求的，错选、漏选不给分
三、名词解释题（每小题4分,共12分）
四、简答题（每小题10分，共30分）
五、案例分析题（20分）
1、弗洛伊德认为人格结构不包括（）
A．个我B．自我C．本我D．超我
2、消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（）
A．多维性B．同质性C．动态性D．层级性
3、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。
A．功能风险B．物质风险C．社会风险D．心理风险
4、在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是（）因素
A．产品的必需程度B．群体的安全感
C．个体对群体的忠诚度D．个体在购买中自信程度
5、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）
A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型
6、下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（）
A．角色专门化B．个人特征C．购买后体验D．卷入度及产品特点；
7、在社会中，要构成一个社会群体必须具备的条件（）
①相互依赖②生活、学习和工作上的交往③彼此协作配合
④分享一些共同价值观念⑤有群体意识⑥共同的目标和利益⑦信息、思想和感情上的交流
A．①③④⑤B．②⑥⑦C．①③④⑤⑥D．①②③④⑤⑥⑦
8、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。
A．物理情境B．社会情境C．心理情境D．先前状态9、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征（）
A．文化满足需要的特性B．文化的发展性
C．文化的观念性D．文化的共享性
10、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（）A．传播阶段B．购买情境C．使用情境D．处置情境11、对消费者行为影响最大的创新类型应该是（）
A．连续创新B．动态连续创新C．非连续创新D．动态非连续创新12、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的
哪一种文化？（）
A．民族亚文化B．宗教亚文化C．地理亚文化D．年龄亚文化13、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（）
A．社会理想的自我B．社会的自我C．期望的自我D．情境的自我14、在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，那么，这种购买是属于（）
A．单纯冲动购买B．提醒冲动购买
C．建议冲动购买D．计划冲动购买
15、在传统的家庭生活周期中，满巢III阶段的特点是（）
A．已婚夫妇，最小的孩子6岁以上
B．年轻夫妇及一起生活的孩子
C．年轻且无孩子
D．年长夫妇，没有孩子在家生活，一家之长已退休
16、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（）
A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制
B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭
C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭
D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭
17、弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（）
A．意识B．下意识C．潜意识D．前意识
18、下列不属于强化作用的是（）
A．正强化作用B．惩罚作用C．负强化作用D．二次性强化作用19、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（）
A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型
20、消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题（）
A．动机与欲望的认识B．搜集信息C．方案评价D．购买
1、消费者行为具有（）的特点
A．多样性B．专业性C．可引导性D．复杂性
2、知觉风险类型包括（）
A．功能风险B．物质风险C．经济风险D．心理风险
1、态度的功能包括（）
A．功利功能B．自我防御功能
C．知识（认知）功能D．价值表现功能
4、态度的构成要素有（）
A．认知成分B．情感成分C．意向成分D．价值成分4、以下哪些线索属于产品的外在线索（）
A．材料B．价格C．产品外形D．商标
5、家庭成员在购买决策过程中的角色包括以下（）
A．影响者B．购买者C．沟通者D．决策者6、以下哪些属于记忆的系统（）
A．瞬时记忆B．短时记忆C．长时记忆D．永久记忆6、以下哪些属于社会阶层的特征（）
A．多维性B．同质性C．动态性D．层级性
2、以下哪些属于消费者应付知觉风险的方法（）
A．主动搜索信息B．保持品牌忠诚
C．从众购买D．购买高价产品
3、消费者信息处理过程包括（）
A．接受B．理解C．暴露D．传递5、从营销角度看，口碑传播的层次内容为（）
A．口碑传播活动B．口碑传播效应
C．口碑传播褒扬效应D．口碑传播负面效应
1、消费者行为：
2、知觉风险：
3、消费者需要：
4、前意识：
5、参照群体：
6、求廉动机：
1、影响家庭购买决策的主要因素有哪些。
2、产生知觉风险的原因有哪些？
3、消费者减少知觉风险有哪些方式。
4、请简述经典性条件反射理论和操作性条件发射理论。
5、请简述马斯洛需求层次理论的内容。
6、请简述态度的构成要素及其含义。
7、简述消费者购买决策过程的内容。
8、请简述家庭成员在购买决策过程中的角色？
某顾客在一家大商场买了一款新手机，用了没几天，其液晶显示屏就很不清晰了，因此，他又来到商场找到服务员，该服务员热情地带他去找办公室的工作人员解决。
谁知办公室的工作人员态度生硬，开口就责怪顾客没有正确使用，然后冷冰冰地让顾客过几天再来。
顾客生气地表示要投诉，那位工作人员却满不在乎地说，投诉就是我们这里管的，你去告吧。
问题：假如你是商场的经理，你应怎样做?。