超市营业员岗位职责
工作职责范围：
1．负责卖场商品的美观陈列。

2．负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。

3．负责卖场商品的物价标识维护和更换。

4．负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。

5．负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作。

6．负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的上报和削减库存。

7．熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。

8．负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。

9．接货、发货、验收
10.负责好收银工作：正确迅速结账亲切待客迅速服务
工作要求：
1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。

2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品、地面、收银台、纸篓等）
3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。

4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。

5、及时处理破包装商品、残次品并上报和削减库存。

6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签
7、对商品保质期的检查（上货做到临近先出）
9、微笑服务，礼貌用语。

主要工作
一、补货
1、补货时必须检查商品有无条码。

2、检查价格签是否正确，保证商品与价格签一一对应。

3、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。

4、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。

5、补货时要做到先进先出（生产日期临近的先出），补货作业期间不能影响通道畅通。

二、理货
1、检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或过期，有无破损等
2、排面检查：商品是否面向顾客，排面是否整齐。

不能随意更改排面
3、价格牌检查：价格牌是否与商品一一对应对齐。

4、每日做商品、货架、堆柜、地面的检查和清洁工作。

要求商品货架无灰尘、无油污。

三、促进销售、控制损耗
1、每日计算库存量、销售量、进货量。

2、卖场巡视，防止偷盗事件发生。

四、价签
1、按照规范要求打印标签，贴条形码。

2、价格签必须放在排面的正中，缺损的价格签必须及时补上。

3、剩余的条形码和价格签要统一收集放置。

4、条码应贴在适当的位置。

五、收银工作
（一）正确迅速结账
1.熟练收银机的操作，价格的输入。

2.熟悉促销商品的价格以及促销内容。

（二）亲切待客
1．熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。

2．适宜的仪容仪表。

（三）迅速服务
1.为顾客提供咨询和礼仪服务
2.熟练迅速而正确的装袋服务。

辅助工作
一、服务：
耐心解答顾客询问补货理货时不可打扰顾客挑选商品及时平息调解一些顾客纠纷；
制止顾客各种违反店规的行为：拆包、吸烟、带宠物入内等；
对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报；
每月最后一日进行盘点，所有员工必须参加；
盘点时保证盘点的结果准确。

二、器材管理：封口胶、抹布、水杯等物品要放在制定位置；
工作十准则
一、店面整洁。

每天在营业前做好柜台、货架、商品和环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

二、爱岗敬业。

对待顾客热情周到，耐心解答客户咨询的问题。

尽量为顾客提供各种满意的服务。

三、及时补充商品，检查柜台上所列之商品是否齐全，不足的商品随时补齐，新货需及时上架。

四、商品摆放美观。

不得出现商品不足和摆放零乱的现象。

五、随时检查仓库商品数量是否充足，不足的须及时通知保管补货，做到所有商品无断货现象。

六、到货认真清点验收登账，及时上柜，仓库存货要合理归类摆放。

七、认真遵守上下班作息时间，做到不迟到、不早退、不做与工作无关的事。

坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。

如有事离岗须向经理做好委托和请假。

八、努力提高自身业务水平，熟悉店内的每种商品的特征特性、价格、产地、规格及栽培知识。

能独当一面地处理营业中遇到的问题。

九、认真作好销售记录、经手票据严格管理。

十、下班前结算当天账目，款账相符，出现问题及时查明。

两人清点当天营业款，作好交款手续，及时上交财务。