员工关系管理试题员工关系管理1一、单项选择题,本大题共25题～每小题1分～共25分, 1、对等性义务是指一方没有履行某一义务时～他方可以免除另一相对义务的履行～如提供劳动与支付劳动报酬之间具有——性。
2、员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的——。
3、员工的团队价值是决定企业兴衰成败的——问题。
4、当冲突发生时～首先要辨别冲突的——。
5、人本管理在——的假设下有企业管理研究人员提出来的。
6、——型员工成为员工关系管理的主要对象。
7、企业的——人才是指那些拥有专门技术～掌握核心机密～控制关键资源～对企业发展产生深远影响的人才。
8、在劳动关系管理的过程中的基础环节是——。
9、——是用人单位录用决策的依据～也是劳动者就业成功与否的关键因素。
10、——是员工管理的起点。
11、《劳动合同法》规定:劳动合同期限——个月以上不满一年的～试用期彼得超过——个月。
12、法律规定连续订立两次固定期限合同后～除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的～企业均应与员工订立——劳动合同。
13、根据《劳动合同法》第二十条规定:劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的——。
14、对于试用期考核来说～最为注重的是考核的——性。
15、在法律允许范围内的兼职人员～他们以兼职身份与单位签订的是——～而不是劳动合同。
16、当事人应当帮助另一方履行其义务～其实也是为了实现自己的权利～这反映了订立劳动合同的——原则。
17、集体协商双方的代表人数应当对等～每方至少——人。
18、发展人际关系的最初阶段首先是——。
19、入职前沟通应在——时进行。
20、在岗位向下调整时～对于被降职的员工一定要——。
21、离职面谈责任人原则上由——部和员工所属部门负责人共同组织。
22、沟通要选择合适的——～要避免在公共区域。
23、对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题是——沟通。
24、在主管和员工进行沟通时～如果外在环境嘈杂吵闹～或者沟通的双方因生理或心理因素而无法专心～则会降低沟通的有效性～这是沟通障碍中的——障碍。
25、组织庞大层次多～沟通有效性降低～原因在于～在传递的过程中往往存在——问题。
二、填空题,本大题共10题～每小题1分～共10分,1、企业内部人力资源管理工作～除了员工关系管理之外～都有可能采用——方式来处理。
2、——关系是员工关系管理的根本。
3、心理契约是员工关系管理的——。
4、员工关系管理的外部环境有——、——、——、——和——。
5、员工参与管理有多种形式～最主要的几种形式是——、——、——、——、——和——这几种形式。
第 1 页共 14 页6、当冲突双方敌视情况严重～并且冲突的一方明显的不合情理～这时可采用——法。
7、人本管理的主要方式有——、——、——、——和——。
8、劳动力作为一种商品～是劳动关系双方买卖的——。
9、工会的产生和发展总是与——和——业的发展相联系的。
10、集体协商中用人单位一方的协商代表～由用人单位——指派。
三、名词解释题,本大题共5题～每小题3分～共15分, 1、员工关系2、劳动关系3、劳动合同4、集体合同5、链式沟通网络四、简答题,本大题共5题～每小题6分～共30分,1、请简述员工关系管理的特征2、请简述集体合同的特点3、请简述沟通管理的类型4、请简述有效的倾听技巧5、请简述与工作有关的工作满意度的决定因素五、论述题,本大题共2题～每小题10分～共20分, 、员工关系管理的意义12、行为与心理方面员工关系管理5二、单项选择题,本大题共25题～每小题1分～共25分, 1、——可发生在企业发展周期中的所有阶段。
2、——是一种刚性的指标裁员方法。
3、当事人双方协商是处理劳动争议的——的程序。
4、劳动力是一种商品～但不是——商品。
5、人本管理在——的假设下有企业管理研究人员提出来的。
6、根据《劳动法》第十五条规定～一般情况下～劳动者必须年满——周岁。
7、同一用人单位与同一劳动者只能约定——次试用期。
8、对于最终决定同意离职的员工～由——部进行第二次离职面谈。
9、最早使用战略契约这一术语的是组织心理学家——。
10、平衡型心理契约模式中组织对员工的奖赏以其——为依据。
11、作为管理者～在进行正式的处罚活动之前有义务事先给予——。
当员工的工作绩效低于预期或者违反了规章制度时～必须采取——措施。
12、要管理好问题员工～首先需要——。
13、如果管理者面对的是特别难于管理的员工～那么管理者应该使用一个双刃剑效果的办法:——。
14、管理者有意识的提高员工的工作级别～加大他的工作压力和责任的是——法。
15、听而不闻～是——层次的听。
16、——为集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障。
17、法律规定连续订立两次固定期限合同后～除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的～企业均应与员工订立——劳动合同。
18、根据《劳动合同法》第二十条规定:劳动者在试用期的工资不得低于用人单第 2 页共 14 页位所在地的——。
19、对于试用期考核来说～最为注重的是考核的——性。
20、对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题是——沟通。
21、——是企业留住人才的最基础的一步。
22、人最大的满足是能够实现——。
23、经济性裁员一般发生在企业发展周期中的——阶段。
24、——是客观环境和主观心理因素共同作用的结果。
25、据保健—激励理论～公司政策和薪酬等属于——因素。
二、填空题,本大题共10题～每小题1分～共10分, 1、压力的类型有:——、——、——和——。
2、产生激励作用的是员工的——、——和——等因素。
3、员工援助计划力图建立以——和——为双重纽带的战略合作伙伴。
4、我国现行劳动争议处理的基本特点是——。
5、集体争议有两类:——和——。
6、世界各国均依据国情建立了——、——和——三道防线。
7、劳动争议仲裁委员会组成人员包括——、——和——的代表。
8、根据——的期望理论～激励水平的高低取决于——和——的乘积。
9、影响工作满意度最重要的两个因素是——和——。
10、员工内部流动的主要方式有——和——。
三、名词解释题,本大题共5题～每小题3分～共15分, 1、热炉法则 2、同理心3、集体申诉4、职位晋升5、功能性离职6、劳动争议预防四、简答题,本大题共5题～每小题6分～共30分, 1、请简述职位晋升存在的问题2、请简述劳动争议处理的主体范围3、请简述我国的集体劳动争议处理制度存在的问题4、请简述员工惩处的种类5、请简述沟通管理的类型五、论述题,本大题共2题～每小题10分～共20分, 1、如何挽留优秀员工2、员工压力管理的组织对策员工关系管理4 三、单项选择题,本大题共25题～每小题1分～共25分, 5、心理契约是现代企业中员工和企业间关系的——。
6、——是员工满意度调查最常见的方式。
7、同理心的倾听是听的——层次。
8、——是企业留住人才的最基础的一步。
9、——是指要建立明确的组织发展目标～让员工知道努力的方向和企业的前景～同时给员工充分的职业生涯发展通道。
10、人最大的满足是能够实现——。
11、企业以环境吸引人才～首先是——。
12、经济性裁员一般发生在企业发展周期中的——阶段。
13、——一般发生在企业发展的盛年阶段和衰退阶段。
第 3 页共 14 页10、——裁员是企业为了保持人力资源的质量～根据绩效考核结果解聘不合格员工的行为。
11、员工培训法是一种变相的通过——的裁员方法。
12、——是客观环境和主观心理因素共同作用的结果。
13、当压力等于人的最大承受能力时～人的效率达到——。
14、根据保健—激励理论～公司政策和薪酬等属于——因素。
15、——是诱发压力的第三种社会因素。
16、——是压力结果的直接来源。
17、员工与援助计划20世纪20年代起源于——。
18、员工与援助计划的设计模式主要可分为——、——、——、——等。
19、特别仲裁庭由——名以上仲裁员单数组成。
20、团体争议又称——。
21、团体争议中工会的代表人是——。
22、按照劳动争议的性质划分～劳动争议可分为——和——。
23、按照劳动内容的不同划分～劳动争议可分为——和——。
24、我国企业实行民主管理的基本形式是企业的——。
25、劳动争议调解委员会调解劳动争议的期限为——日。
二、填空题,本大题共10题～每小题1分～共10分, 8、沟通技巧中最关键的是培训——和——。
、奖惩一般包括——和——。
910、企业需要的员工～可分为——和——。
11、——是造成企业管理难题的症结。
12、组织偏好分为——和——。
13、员工内部流动的主要方式有——和——。
14、员工的辞退成本主要包括——、——、——、——等。
15、企业发展周期一般可分为——、——和——三个阶段。
16、裁员一般可分为——、——和——。
10、——、——和——这三种情境时会产生压力。
三、名词解释题,本大题共5题～每小题3分～共15分, 1、员工满意度 2、员工参与管理3、员工关系危机4、纪律5、纪律管理6、员工心理健康四、简答题,本大题共5题～每小题6分～共30分, 1、请简述淘汰机制的作用2、请简述职位晋升对企业的作用3、请简述离职面谈的目的语作用4、请简述离职面谈信息的处理5、请简述改变造成压力的环境的具体措施五、论述题,本大题共2题～每小题10分～共20分, 1、如何实施对功高盖主员工的管理2、职位晋升的步骤员工关系管理3第 4 页共 14 页四、单项选择题,本大题共25题～每小题1分～共25分, 1、集体合同订立后～应当报送——部门。
2、心理契约之父是——。
3、劳动合同是——的～心理契约具有内隐性。
4、劳动合同带有交易性质～心理契约具有——性。
5、变动型心理契约模式容易形成——的雇佣关系。
6、——是企业心理契约管理的重点和关键。
7、——是指团队成员目标一致～但实现目标的方法不一致。
8、纪律就是——。
9、作为管理者～在进行正式的处罚活动之前有义务事先给予——。
10、渐进的纪律处分强调的是一点一点地渗透～目的在于确保对员工所犯的错误施以——。
11、向员工说明规章制度是——中最重要的步骤。
12、当员工的工作绩效低于预期或者违反了规章制度时～必须采取——措施。
13、要管理好问题员工～首先需要——。
14、如果管理者面对的是特别难于管理的员工～那么管理者应该使用一个双刃剑效果的办法:——。
15、管理者有意识的提高员工的工作级别～加大他的工作压力和责任的是——法。
16、听而不闻～是——层次的听。
17、——为集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障。
18、对于处罚或解雇案件的争议～主要由——承担举证责任。
19、——是企业的一种重要激励措施。
20、——指允许当前所有的员工来申请晋升的机会。
21、员工职位晋升可分为——和——。
22、——是决定人们工作满意度的最为重要的因素。