国际礼仪作业（一）（参考答案）一、选择题1．B 2．A 3.A 4．B 5．A 6．C 7．C 8．A 9．A 10．C 11．A 12．B 13．D 14．A 15．A 16．C 17．A 18．A 19．A 20．A 21．B 22．A 23．A 24．A二、判断题1．X2．X3．X4．V5. V6．V7．V8．V9．V10．X11．V12．V13．V14．X15．X16．X17．X18．X19．V20．V21．X22．X23．V24．V25．V26．V27．X28．X29．V30．X31．V32．X33．X34．X35．X36．V37．X38．V39．X40．V41．V42．V43．X44．V45．X46．X三、名词解释1 、礼仪: 礼仪，是“礼”和“仪”的统称，“礼”是指礼节、礼貌，“仪”是礼的表达，涵盖仪表、仪态以及仪式等方面的内容。

礼仪是人际交往过程中，约定俗成的规则，人们表达律己、敬人，以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总和。

2、女士优先国际礼仪的基本法则，主旨是：成年男子有义务主动而自觉地去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。

3.隐私权个人隐私，是指一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。

涉外人员在与外方人士进行各种接触时，一定要注意对对方的个人隐私权予以尊重，并不得无故涉及对方的个人隐私问题。

4.小费小费是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。

在国外，付给服务人员小费，不仅是对对方热情、周到服务的一种肯定，而且也是获得对方迅速服务的一种手段。

5.仪容：仪容即指一个人的五官容貌。

容貌在很大程度上取决于先天遗传因素，但是，后天的修饰、美化作用同样不可忽视。

6.身体语言身体语言是指传递交际信息的表情和动作，也叫做体态语、身势语。

身体语言包括人体的基本姿态（如站、坐、蹲、走）和人体各部分的动作（如点头、目光交流、面部表情、手部动作、腿部动作等）。

7.仪态仪态是指人的身体姿态，包括站姿、坐姿、走姿等各种动作。

仪态是指人的身体姿态，包括站姿、坐姿、走姿等各种动作。

四、简答题1.在国际交往中怎样才能表现得热情有度？作为国际礼仪中的一项基本法则，“热情有度”就是既要注意为人热情，以示友善之意，更要充分把握好分寸，否则就有可能事与愿违。

待人热情的同时要铭记：自己的一切所作所为，均应以不影响对方、不妨碍对方、不给对方添麻烦、不令对方感到不快、不干涉对方的私人生活、不损害对方的个人尊严为限度。

若掌握不好这个限度而过“度”热情，就有可能好心办坏事。

2．在国际交往中怎样才能表现得不卑不亢？在他人面前妄自尊大、自我张扬、不懂谦虚等表现，中国人历来都颇为反感。

中国人一向讲究含蓄、委婉，主张自谦、自抑甚至自贬，反对自我张扬、自我表现。

然而，如果在涉外交往中过分谦虚，往往还会生出不少问题。

因此，在国际交往中，涉外人员既不要自吹自擂，自我标榜，骄傲自大，也没有必要妄自菲薄，自轻自贱，自我贬低，自我否定，过分地谦虚、客套，以至于给人以缺乏自信、虚情假意之感。

在坚持客观、公正、实事求是的前提下，涉外人员还要善于从正面对自己进行评价或肯定。

3．在坚持“不宜过谦”的法则时，重点是要善于做到哪些方面？①肯定自我。

对自己的评价客观、公正、实事求是，不能对自己一概否定。

要善于发现自己的长处，并且还要善于将其在外方人士面前恰到好处地表现出来。

②展示实力。

所谓实力，是指一个人所具有的自身素质、自我条件及其所拥有的实际能力。

展示实力，就是要善于肯定自己客观上所具备的自身素质、自我条件以及实际能力。

③突出业绩。

涉外人员应对自己所取得的有关业绩进行必要的肯定。

④表达敬意。

涉外人员应当敢于和善于对外方人士表达应有的敬意。

4．为何提倡“入乡随俗”？在国际交往中，“入国而问禁，入乡而问俗，入门而问讳”，是常识。

入乡随俗的含义是：出于对外方人士的尊重，在与对方直接打交道时应尊重其独具的风俗习惯。

当我方人士正式前往其他国家、地区进行工作、学习、访问、参观、旅行或进行其他公务时，则更要注意了解和尊重当地所特有的风俗习惯。

在涉外活动中，如果做不到入乡随俗或者对其缺乏应有的重视，实际上就是对外方人士的不尊重。

5.职场中男士发型的一般要求是怎样的？头发前不掩额，侧不掩耳，后不触及衣领，并且面不留须。

大多数发型至少要6～8周修理一次。

6.凝视大致有几种区域限制？（1）公务凝视区适用于洽谈公务的正式场合，凝视目光停留区域在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分。

谈话时注视这个区域会显得严肃、认真、有诚意。

（2）社交凝视区适用于各种社交场合，凝视目光停留区域为对方唇心到双眼之间的三角区。

谈话时注视这个区域会使对方感到轻松自然。

（3）亲密凝视区适用恋人之间、夫妻之间的交流。

凝视目光停留区域为对方双眼到胸部之间。

7.微笑有什么好处？（1）把你的友善与关怀有效地传达给对方。

（2）能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉。

（3）使你的外表更加迷人。

（4）可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局。

（5）能消除自卑感。

（6）能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础。

（7）能建立对方对你的信赖感。

（8）能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心。

（9）是表达爱意的捷径。

（10）能增强活力，有益健康。

1、在国际交往中有哪些常用的见面礼节？参考答案见面礼节，简称见面礼，一般是指人们用于见面之际向交往对象致意的礼节。

就其适用范围而言，有的见面礼适用面较广，而有的见面礼则仅仅适用于本国、本地区或本民族。

在国际交往中，涉外人员可沿用自己所惯用的见面礼，也可比照交往方的特殊礼节来行见面礼。

对在日常交往中常见的握手礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼、合十礼、抚胸礼、鞠躬礼、脱帽礼等。

2、新闻发布会参考答案新闻发布会又称记者招待会，是指邀请各有关新闻单位的记者，集中发布新闻、消息的会议。

新闻发布会对于宣传单位形象具有重要的意义，是单位公关工作的重要组成部分。

3、庆典仪式参考答案庆典仪式是单位对外塑造公众形象、扩大宣传、对内增强凝聚力的重要方式，通常应突出喜庆、隆重的气氛。

在节日里、单位取得重大业绩时、荣获某项荣誉时，都可举办庆典仪式。

1、预定宾馆的方式有哪些？预定时需要讲清哪些问题？参考答案预订宾馆可以采用电话预订、网上预订、信函预定、传真预订等多种方法。

电话预约的时候，要告诉对方你的要求以及入住时间、离店时间、入住人数、房间类型、入住客人的姓名以及到达饭店的大概时间。

每个房间每晚的房费一定要问清楚，带足现金。

如果刷卡消费，那么需要问清楚该宾馆可不可以使用你手中的银行卡来付押金。

2、鞠躬礼参考答案鞠躬礼在日本和韩国比较常用，方法：脚后跟对齐站好，男上双手贴放于两腿外侧的裤缝处，脚尖分开60度，女士两手相握自然下垂置于身前，脚尖分开30度，保待上身、颈部、头部笔直，以胯为轴前倾身体。

身体前倾的同时目光移至前方地面约1.5米处，略作停顿后仍然保持上身、颈部、头部正直，以胯为轴使身体回复原位，同时目光亦回复原位。

在行15度鞠躬礼时，目光可以一直看着对方。

1 、接待计划参考答案：邀请函2 、公务场合参考答案：指人们在正常的上班时间内所置身的工作地点。

1 、接受商务礼品需注意哪些礼仪方面问题？参考答案：1.当面接受礼物的时候，最好用双手来接。

2．在礼节上注重有来有往。

3．接受别人的礼品之后，不可以说贬损该礼物的话，不可以随随便便转送给他人。

4．如果收到了不该收的礼物，则可以拒收或退还。

当面拒绝时一定要客气地向送礼者解释清楚拒绝的原因，并对送礼者表示感谢。

采用快递或邮寄方式退回时，可以写一封退还礼物的信并留存复印件，在上面注明退还礼品的日期以及退还方式，快递或邮寄的收据也要长久保存。

实在无法退回的则应立刻交给公司负责人处置。

1 、在餐馆就餐要注意哪些礼仪规范？参考答案：餐馆是公共场合，所以要注意公共形象。

这几位中国客人首先不懂得西餐点菜礼仪规范，所以胡乱点了太多菜，实在浪费；在公共场合，未经同意不得随便拍照，在餐馆四处走动拍照，影响其他客人用餐；公共场合大声喧哗、用餐时发出咀嚼声音、不注意餐厅卫生，都是丢人现眼、让人尴尬难堪的行为。

2 、餐前酒参考答案：餐前酒又叫开胃酒，是在餐前饮用的酒，能够起到唤醒味觉、增加食欲的作用。

1 、红茶参考答案：红茶又称发酵茶。

其汤色以红色为主调，故得名。

代表茶有：祁门红茶、滇红。

2 、邀请函参考答案：邀请函指在正式的国际交往中，凡是对外方人士进行邀请时都必须使用的书面邀请文书。

仅对外方人士口头上进行邀请，往往被视为不够正式。

1 、公务场合参考答案：指人们在正常的上班时间内所置身的工作地点。

为他人做介绍应遵循什么原则？参考答案：（1）先把晚辈介绍给长辈。

（2）先把低阶主管介绍给高阶主管。

（3）先把自己公司的同事介绍给别家公司的同行。

（4）先把公司同事介绍给客户。

（5）先把个人介绍给集体。

在为别人做介绍时，一定使用尊称来称呼他们，介绍时可以用一两句话简要说明双方的特点，为双方提供更多的交谈内容，但切不可信息含糊或过于累赘。

给他人做介绍的时候，不可以用一根手指指人，应将右手五指轻轻并拢，掌心向上略倾斜来指。

作为会议的组织者，在会议之前应当做好哪些准备？参考答案：（1）确定会议的议题、时间、地点及要求（2）确定会议的议程并告知与会者（3）提供完善的会议场所并准备会议用品（4）安排坐位（5）准时开会喝咖啡时要注意哪些问题？参考答案：送咖啡时，将咖啡杯把朝向客人左手，咖啡匙置于托盘上靠近客人的内侧，匙柄朝向客人右手。

搅拌完毕，客人可将咖啡匙置于咖啡杯外侧，将杯把转至右侧，端起杯子喝咖啡。

喝咖啡时不要出声，如果太烫就过一会儿再喝，不要用嘴去吹。

喝咖啡时杯子的托盘一般不要用手端，除非是没有桌子或是坐在沙发上时。

工作餐参考答案：是借用餐的形式所进行的一种商务聚会，通常具有实际目的，与工作无关的人员不参加。

工作餐规模较小、随意性大、由提议者做东。

通常是在中午进行，时间以一个小时左右为宜。