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上海龙湖物业全员全维度服务营销创新及物管团队打造培训日

【上海】龙湖物业全员全维度服务营销创新及物管团队打造培训(2015年4月25日)
房地产培训:龙湖物业全员全维度服务营销创新及物管团队打造培训
【课程背景】
新随着房地产市场竞争加剧与客户的成熟挑剔,地产企业要获得成功,单纯靠产品、靠营销,已经难以打动消费者。

房企发展进入“产品竞争力和服务竞争力”双引擎驱动时代!
业界普遍认为,标杆房企成功,都是优秀的物管服务在支撑。

据此,许多同行大都认为:“服务就是很物管!”、“单纯做好物业管理就能支撑营销、支撑地产的品牌建设”,结果却事倍功半,颇为困惑!
由此课程,学员可以领悟到“无人不营销、无处不营销、无时不营销、无事不营销”全新境界!开启房地产营销与品牌建设的全新理念和模式。

【课程对象】
房地产企业中高管及管理层;物业公司中高管;地产营销策划等(尤其,地产高管与其下属物管公司骨干一起参加,效果为佳!)
【培训内容】
一、龙湖物管的营销成效
二、打造营销型物管团队的“道与术”
三、高执行力营销型物管团队打造的核心方法
(一)最高领导者的价值
(二)精挑细选
1、什么样的人从事营销型物管?
2、谁在引领龙湖物管团队的成长?
3、营销型骨干的发现与磨砺
4、基层营销型员工的招募与选拔
(三)养尊处优
1、物管企业的普遍难题
2、问题之根本?
3、应对之策?
4、如何有效引导员工?
5、塑造并保持“满意员工”
6、“尊”与“优”氛围营造
(四)严教苛求
1、“严”还是“松”两难
2、高执行力,看作风
(五)知而善用:好钢用在刀刃上
(六)博采众长:学以致用是根本
(七)秀外慧中
1、物管人的性格双刃剑
2、必修功课
3、好的物管看不见?
(八)机制为王
1、什么是良性“机制”
2、龙湖营销型物管团队的机制建设
(九)传承有方
1、管理传承的模式
2、传承的两大方向
3、案例与研讨
(十)背靠大山,登上巨人肩膀,事半功倍!
四、主流营销与非主流营销
1、同质化-主流营销的困惑
2、案例:“五星级”的服务与“一条短信”的差异
3、剑走偏锋的龙湖非主流营销
五、营销的本质与龙湖的认识
1、服务支撑营销的困惑:龙湖品牌,到底谁成就了谁?
2、服务、物业支撑营销:知易行难
3、营销的表象与本质剖析
(1)营销是做什么的?
(2)最好的营销是什么?
(3)物业管理是否=营销?
(4)工程、设计、行政人员,能否做营销?
(5)龙湖对服务营销、对物业管理、对全员营销的认识
六、物业服务营销价值发现
1、风从南方来
2、案例:小事件大启发,开启龙湖服务营销模式
七、龙湖非主流营销模式构成
1、核心:体验营销
案例:龙湖体验营销的执行
2、服务营销的逻辑与构成
3、龙湖非主流营销122线索…
八、龙湖非主流营销案例解析
(一)无时不营销:龙湖全程服务营销
1、地产规划阶段的服务营销
2、地产建设阶段的服务营销
3、营销推广阶段的服务营销细节(体验龙湖卖场的物管服务与营销)
4、验收阶段—服务细节与营销
5、交付阶段—服务细节与营销
6、装修阶段的营销
7、入住之后的服务营销细节事例
(二)无事不营销:服务营销的全覆盖
1、龙湖社区活动营销
2、服务营销如何把握细节?
3、员工素质营销
4、氛围营销
5、教化营销
6、圈层营销水到渠成…
九、龙湖非主流营销模式的支撑体系
1、理念,案例:客户价值年
2、标杆学习,万科地产、物业的启发
3、策略与坚持
4、团队支撑:服务营销型团队的打造秘诀?
5、资源整合
6、特色策划与细节执行
案例视频与研讨:春游的策划与执行(细节)
7、持续改善…
十、研讨交流与答疑
【专家导师】
孙老师,原龙湖物管高管。

二十年工作经验,涉及国营、民营多家企业、多个行业。

十四年房地产营销、管理与物业管理服务从业经验;曾供职龙湖地产营销管理、后任龙湖物业管理公司副总经理。

参与、主持建立龙湖物业服务管理体系,并
获龙湖地产“管理创新奖”。

首次系统解析龙湖、万科标杆地产运用“全员、全维度服务营销”的观念、思路、方法、案例以及支撑体系的构建;孙老师担任过多家地产公司、物业公司管理顾问,具有十年企业管理咨询顾问、教练从业经验,精于地产、物业服务管理体系建设、企业战略、企业文化、业务流程梳理,擅长干部管理技能与素质提升训练。

学员评价:
1、物业价值的发挥不仅在于纸面的流程标准,更在于能够创造性持久执行的“人”!
2、这次课程的最大亮点在于改善物业人普遍的短板,干部的“营销观念与营销素质、方法”决定了团队的“营销绩效”!物业管理太需要营销了!
3、物业对地产而言绝不是售后服务,而是营销主力军,营销“观念”的“教化”——受用,两天的学习——超值
4、孙老师的培训吻合我公司发展阶段的现实需求,有很强的思想激励,必将在我司有效推动!重新定义物业公司的位置与价值。

5、第一次认识到物业管理服务也可以通过营销的手段来获得“利润”!
【课程说明】
[组织机构]:中房商学院
[时间地点]:2015年4月25-26日上海(详见报到通知)
[培训费用]:3800元/人(含培训费、午餐费、资料费)住宿代订,费用自理。

详情登录中房商学院官网,直接在百度搜“中房商学院”,登陆官网报名咨询。

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