集团总部部门员工考核制度与考核标准2004年5月目录一总则 (3)二组织和职责 (4)三考核原则 (6)四考核管理流程 (7)五考核内容和周期 (8)六考核办法 (10)七考核结果申诉 (13)八考核结果运用 (14)九例外事项考核 (15)十考核文档归档、保管和查阅 (16)十一附则 (16)附表附表一：总部部门员工考核结果量化表 (17)附表二：部门员工考核结果汇总表 (21)附表三：总部部门员工考核申诉表 0附表四：例外事项考核表 (1)一总则第一条为全面并简洁有效地考核评价公司员工，帮助员工提高素质能力和工作绩效，贯彻落实运德集团发展战略以及各项管理办法和工作计划，特制定本暂行办法。

第二条员工考核是指在一定时期内，公司通过制定有效的考核标准，对员工进行科学的衡量和评定，并对考核结果进行合理运用以激发员工的工作积极性和创造性，提高员工素质能力和工作绩效的管理过程。

第三条员工考核是各级管理者的重要工作内容。

管理者通过员工考核可以客观了解下属的工作状况，在分析考核结果的基础上有针对性地提出改进措施，进而实现管理目标，提高工作效率。

第四条员工考核是人力资源管理部门的重要工作内容。

通过实施员工考核，人力资源管理部可以准确评价员工工作绩效，为制定员工薪酬、人事任免等决策提供依据，还可以为公司人力资源规划和组织培训工作提供基础信息。

第五条本暂行办法适用于运德集团总部职能部门员工，但是不包括以下员工：（1）临时员工（2）未能在任何一个确定的工作岗位上工作满一个季度的员工。

二组织和职责第六条总经理是员工考核工作的最终责任者，负责：（1）审批员工考核管理暂行办法（2）审批员工考核标准（3）审批员工考核结果（4）审批考核结果运用方案。

第七条人力资源部经理是员工考核管理体系的主管领导，负责：（1）监督和指导各部门组织实施员工考核工作（2）审核员工考核标准（3）审核员工考核管理暂行办法（4）审核考核结果运用方案。

第八条人力资源部是员工考核的组织部门，负责：（1）编制和修订员工考核管理暂行办法。

人力资源部根据公司实际管理环境，组织编制和修订员工考核管理暂行办法，以保证暂行办法的科学性和可行性。

（2）编制和修订员工考核标准。

人力资源部根据企业战略和发展现状编制员工的考核标准，当考核需求发生变化时，对考核标准进行相应的修订，以保证考核的合理性和可行性。

（3）对考核者进行培训。

人力资源部门要对考核者进行培训，培训内容包括：考核流程、考核内容评价方法、收集考核信息的方法等。

通过对考核者培训来帮助考核者正确实施员工考核暂行办法，保证考核结果的客观性和公正性。

（4）审核、汇总和分析考核结果。

人力资源部对考核结果进行审核，确保各部门考核程序合理化；对考核结果进行汇总，并协助考核者一起分析业绩考核目标没有完成的原因，寻找相应的改善措施。

（5）拟定运用考核结果运用方案。

人力资源部统计分析职员的考核结果，作为调整职员薪酬、确定职员晋级、晋升资格、确定职员培训需求等人力资源管理决策的依据。

（6）员工考核结果归档和保管。

员工考核结果是重要的人事档案，人力资源部要进行及时归档，并妥善保管。

第九条公司高层管理人员是部门员工考核工作的监督者，负责：（1）监督分管部门管理者公正实施员工考核工作。

（2）审批分管部门员工业绩考核目标。

（3）审核分管部门员工的考核结果。

第十条员工的主管部门经理是考核执行者，负责：（1）执行员工考核。

直接上级主管在充分了解掌握下属的考核信息的基础上，对被考核者进行综合评价。

（2）分析考核结果。

直接上级主管针对下属的考核结果，分析业绩考核目标没有实现的原因，与被考核者一起寻找相应的改善措施。

（3）组织考核沟通。

直接上级主管在执行员工考核过程中，要保持与下属进行全方位沟通，通过考核前沟通保证下属理解和认同业绩考核目标，通过考核期间沟通来保证被考核者的工作尽量不偏离考核目标，通过考核后沟通保证被考核者接受考核结果，并寻求相应的改善措施。

第十一条对于在考核期内换岗的职员，由换岗后职位考核者进行年考核，换岗后职位考核者在考核时需要与换岗前职位的考核者进行相关沟通，以尽量客观进行考核。

三考核原则第十二条系统原则：考核对象是所有运德集团部门员工；考核内容是综合指标而不是某些方面的指标。

第十三条透明原则：考核流程、考核方法和考核内容是清晰明确的；考核者与被考核者对考核内容不会存在明显的分歧。

第十四条客观原则：考核依据是符合客观事实的，考核结果以客观事实为基础，尽可能避免个人主观因素影响考核结果的客观性。

第十五条沟通原则：考核者在对被考核者进行员工考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正合理。

第十六条时效原则：员工考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。

第十七条可行原则：考核者能正确执行考核；考核者能保证考核的公正性。

四考核管理流程第十八条《运德集团总部部门员工考核内容及权重表》编制流程包括以下步骤：（1）人力资源部每年度负责编制并组织各部门确认或修改《运德集团总部部门员工考核内容及权重表》；（2）人力资源部经理负责审核《运德集团总部部门员工考核内容及权重表》；（3）公司总经理负责审批《运德集团总部部门员工考核内容及权重表》。

第十九条考核实施流程包括以下步骤：（1）考核者根据《运德集团总部部门员工考核内容及权重表》，定期或不定期确认被考核者的工作，并作相关的记录，必要时就考核内容与被考核者进行沟通，以帮助下属更好完成各项工作。

（2）与被考核者相关部门或职位，确认、记录、汇总、提供被考核者的工作信息，并及时将工作信息传递给考核者。

（3）考核者根据《运德集团总部部门员工考核内容及权重表》对被考核者的各项考核指标进行量化打分，将考核得分及主要依据填入《运德集团总部部门员工考核结果量化表》，计算得出员工的单项考核得分，并交人力资源部统一进行统计、计算。

（4）总经理及副总经理对部门经理以下员工（不含部门经理）的考核结果的公正性和合理性进行审核。

（5）人力资源部对所有员工考核结果的合理性进行审核。

（6）总经理审批员工考核结果。

第二十条考核结果反馈和运用流程包括以下步骤：（1）考核者就考核结果组织下属进行沟通，尽量帮助被考核者就考核结果达成共识，并帮助被考核者一起分析考核结果，寻求相应的改善措施。

（2）人力资源部按照考核结果，制定考核结果运用方案，包括绩效工资发放、薪酬调整、职位晋升、员工培训等。

（3）人力资源经理审核考核结果运用方案。

（4）总经理审批考核结果运用方案。

（5）人力资源部执行考核结果运用方案。

五考核内容和周期第二十一条员工考核内容包括工作业绩、工作态度和工作能力考核。

第二十二条工作业绩考核包括四项内容：（1）岗位任务完成情况（2）工作量饱满程度（3）业务协作（4）文字成果第二十三条工作态度考核包括两项内容：（1）工作责任心（2）服从意识第二十四条工作能力考核包括两项内容：（1）执行能力（2）专业技能第二十五条各项员工考核指标的权重及说明请见《运德集团总部部门员工考核内容及权重分配表》的规定：运德集团总部部门员工考核内容及权重分配表员工考核指标权重指标说明岗位任务完成情况30％作为本岗位工作的主要负责人，对本岗位工作的完成程度工作量饱满程度10％员工所承担工作的强度及工作量的大小程度业务协作20％员工在领导安排的重大工作及日常工作中，配合他人完成工作的态度及结果，具体项目包括工作的主动性、响应时间、解决问题的时间、信息及时反馈、服务质量等。

文字成果10％员工针对本岗位工作及其他相关工作所做出的文字性总结和提高，特别关注员工创新性成果的固化工作责任心10％员工对工作职责所表现的敬业精神及尽职精神，对工作的最终成果负责，而不是以个人利益为出发点看待工作服从意识10％员工能否服从分配，能愉快接受并完成领导所交代的任务执行能力5％员工成功完成本职工作而需具备的交际交往能力、影响力、判断能力、计划能力、沟通能力、解决问题能力等其他相关能力的综合专业技能5％指为顺利履行工作职责所需具备的专业技术、知识的拥有程度，特别关注员工通过学习和努力而使得专业技能能够得到不断提高的成果。

第二十六条所有员工的考核周期都是季度考核。

第二十七条季度考核一年开展四次，考核实施时间是每季度结束后半个月内，具体时间如下：（1）第一季度考核时间是4月1日—4月15日（2）第二季度考核时间是7月1日—7月15日（3）第三季度考核时间是10月1日—10月15日（4）第四季度考核时间是次年1月1日—1月15日第二十八条年度考核时间是第四季度考核结束后半个月之内完成，即次年1月15日－1月31日完成上年度的年度考核，年度考核的总得分为四个季度考核得分的平均分。

六考核办法第二十九条考核者根据各种自己掌握的考核信息以及相关部门或职位提供的考核信息，对被考核者依照考核内容进行考核。

第三十条考核采取循环排序法，各部门负责人按照《运德集团总部部门员工考核评分参照表》，对本部门每位员工就每项考核内容分别进行两两互相比较打分。

每两位员工每项考核内容的总分为10分，由考核人根据两人的工作表现比较结果决定10分在两位互相比较的员工中的分配。

运德集团总部部门员工考核评分参照表单项考核内容考评结果员工甲的得分员工乙的得分甲比乙强极多9 1甲比乙强很多8 2甲比乙强较多7 3甲比乙略强 6 4甲与乙的情况差不多 5 5甲比乙略差 4 6甲比乙差较多 3 7甲比乙差很多 2 8甲比乙差极多 1 9第三十一条考核者参照《运德集团总部部门员工循环比较示例表》对部门内每位员工就具体考核内容进行比较打分，并记入《总部部门员工考核结果量化表》，最后横向计算每位员工该项指标的具体得分。

第三十二条考核人员按照《运德集团总部部门员工考核内容及权重分配表》，就每项考核内容重复第三十一条的步骤，直到所有指标比较打分完毕。

运德集团总部部门员工循环比较示例表考核内容一员工1 员工2 员工3 员工4 员工5 员工6本指标得分员工1 ——7 6 3 2 5 23员工2 3 ——7 3 3 4 20员工3 4 3 —— 4 3 4 18员工4 7 7 6 —— 4 6 30员工5 8 7 7 6 ——7 35员工6 5 6 6 4 3 ——24第三十三条考核人员需要检查考核评分结果，防止在考核过程中出现（就某项考核内容），员工1比员工2强，员工2比员工3强，但出现员工1又比员工3差的现象。

第三十四条部门考核中的责任落实加扣分要落实到部门内部相应员工的考核结果中：（1）取得重大贡献加30分；（2）取得突出贡献加15分；（3）出现较大失误减15分；（4）出现严重失误减30分。