接待贵宾的礼仪知识
篇一：ViP接待的礼仪标准
会所接待流程
一、基本流程
先入为主，第一印象，一见钟情举止表情比有声语言更能打动人心三秒钟印象：60%举止仪容表情40%声音语气内容
站姿的基本要求是挺直、舒展，线条优美，精神焕发。
头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。
双肩放松，保持水平，腰部直立。
身体的重心放在两脚之间。
双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。
两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。
两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。
１、见到顾客距离店铺门口1.5米外走来时，门前岗位店员应立即在店铺内门侧而立，为顾客开门，或面带微笑主动迎向顾客，对顾客说“您好，欢迎光临欧柏兰奴会所店”。
进去接待处区域内其他代购起立躬迎“欢迎光临”。
下雨天气时或顾客需要引导进店时，店员应主动到店外为顾客撑伞并陪同顾客前往店铺，为顾客开门并将雨伞妥善处理，再请顾客进入店铺。
若顾客是第一次前来，则将顾客引至服装展示区，右手指引顾客客在
内侧走，店员在外围带动，途中注意引导提醒，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒顾客“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请小心”等。
到达展示区向顾客详细介绍服装，欧柏兰奴文化等，并主动询问“您想买什么样式的衣服，是自用还是送人？”
若是老顾客前来，则将顾客引至接待桌“您好请坐”，按照以前与顾客交流和跟踪的情况，根据其需求做重点的讲解，同时介绍店铺新上市服装。
顾客就坐后，接待店员应引问顾客喝点什么（水、茶、咖啡），其他店员应
主动配合送上饮料，说道“请用水/茶/咖啡”。
所有饮料、餐点必须使用托盘，再用双手递送给顾客
a、白开水
顾客选择白开水，则给顾客送上一杯柠檬
水，水不宜超过水杯四分之三位置（店铺需要提前准备，泡好柠檬水）B、茶
顾客选择茶，则给顾客送上一杯
柚子茶
c、咖啡
顾客选择咖啡，则给顾客送上一杯卡布奇
诺，（咖啡按照规定一律使用卡布奇诺，配小调羹、一包白糖，除顾客有特殊要求）
２、根据卖场的情况，选择对销售有利路线及服装陈列次序，引领顾
客参观选购产品，店员始终与顾客之间前后行走距离为半步，店员在前引导顾客并进一步解说，从而让顾客对产品有更直观的了解和认识。
店铺销售中或无人时也应该保持挺直优雅的站姿；
a.站立姿势：同上，面带微笑。
B.鞠躬姿势：在站立姿势的基础上以头、颈、背部为直线按相应鞠躬幅度进行。
鞠躬时，目光随整体动作自然下垂，面带微笑。
c.指引姿势：在站立姿势的基础上进行，伸出右手，手指自然收拢、伸直，大拇指紧贴食指，相应方向指引，身体微向前屈，目光随手势指引方向看去，整体动作标准、礼貌、干净利落，同时面带微笑，并配合相应的礼貌用语。
d.递接物品：在站立姿势的基础上进行，递接物品应使用双手，手心向上，目光
注视顾客，面带微笑（并配合相应的礼貌用语）。
３、根据顾客选购衣服的时间（超过1.5小时）及实际确定购买量，提供小点心。
（蛋糕配小叉放在小碟上）
４、顾客离开时，店员站立起身，始终与顾客之间前后距离为半步，店员在前，为顾客拉门送到门口外约一米，并礼貌的向顾客说“欢迎您下次前来，若有问题随时联系，再见”，并重申自己名字，欢迎顾客有问题随时联系提问，待顾客远离店铺，方可离开。
回接待处后，应将原顾客坐过的地方桌椅归位，并随手清洁。
a、如顾客手提物品较多，店员可帮顾客提拿物品并送顾客至驾乘车辆处；
B、雨天时，店员应主动于店铺门口为顾客撑伞并陪同顾客至驾乘车辆处；
c、顾客有需求时或雨、大风等恶劣天气时，应为未驾乘车辆的顾客叫出租车，车到后为顾客开启车门，并恭送顾客。
５、及时将顾客的资料进行整理归类，建立顾客档案并签字（店员），并输入电脑。
同时及时记录“顾客现场接待日记”。
接待人员在3天内必须对新顾客进行二次的电话回访，询问其想法和意见。
对于老顾客则要不定期的电话回访，告之最新的服装上市、促销优惠等等，并邀请顾客再次前来参观。
二、年费会员卡服务介绍
１、会员年卡
每年支付2000年费，即可成为会所尊贵会员并享受以下会员福利：1）预约式专人服务及高级服饰订制；
2）形象设计（发型、妆容、服饰专业设计）；
3）免费的会员活动（如香薰沙龙、色彩服饰讲座、茶艺、咖啡文化、花艺沙龙、红酒品鉴会、糕点烘焙体验、读书读诗会等）；
4）特约新品预售会、品牌内购活动；
5）特约新品发布会嘉宾；
6）专享名品鲜花、蛋糕订制；
7）特殊的生日回馈；
8）免费尊享优雅下午茶点（两人份）等。
9）尊享全年欧柏兰奴新品6.8折优惠（饰品除外）。
店员需要介绍成为年费会员的好处，并询问顾客并了解顾客需求。
三、顾客生日
１、店铺需在月底前统计出下月生日顾客名单，并逐一打电话祝福并告
知生日优惠。
２、当月生日并且消费总积分超过三万分以上顾客，公司安排赠送生日
礼品一份。
３、当月生日并且办理会所年费卡顾客，店员提前电话预约告知顾客可
以携带三名友人一起前来享受我们特意准备的四人份下午茶，店铺准备四人份精致下午茶并赠送生日礼品一份。
生日下午茶标准（英式三层塔一份、红茶一壶、一磅生日蛋糕一个）流程要点
篇二：国宴招待贵宾的礼仪
国宴招待贵宾的礼仪
以下是小编为大家收集的求职礼仪常识，仅供参考!
什么是国宴?
国宴是xx或国务院总理为外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会。
国宾来访的另一个重要礼仪活动就是摆国宴。
国宴的隆重就在于一个“国”字，以国家名义招待外国贵宾，处处体现国家形象，因而是最高规格的宴请形式，如宴会厅内正面悬挂国旗，演奏国歌，国宴请柬、菜单、座位卡、席间乐的曲目单，甚至所使用的餐具上均饰有国徽图案等。
国宴的隆重，也可从出席者的服饰上看出来。
出席国宴的人员均着正式服装。
西方时兴穿大礼服，男士身穿黑色燕尾服，扎领结;女士则穿露背长裙，1986年英国女王访华欢迎宴会，英方男女客
人就是那样。
而我方人员出席国宴时，男士一般穿深色西服或中山装，而女士多穿中式上衣配长裙或旗袍。
国宴规模、席位
过去，欢迎国宾的宴会在人民大会堂二层的大宴会厅举行。
自上世纪80年代后期起，改在人民大会堂一层的西大厅举行(中外双方在东大厅进行正式会谈之后，即在西大厅出席宴会，非常方便)。
现在西大厅的国宴一般是十来桌。
主桌上除我方领导人、国宾外，一般安排双方正部长级以上的人员以及双方的大使就座，其余各桌按身份高低，依次排列。
各桌的主人面朝同一方向，每桌的主要客人座位在主人右手边，翻译则在主要客人的右手边。
国宴的程序
国宴一般是晚7时开始，时间不超过1小时15分钟。
宾主双方的陪同人员先入席等待，待宴会开始时，国
宾和配偶在我方领导人陪同下步入宴会厅，这时军乐队奏欢迎曲。
宴会进行中间，席间乐一曲接一曲，都是中国和来访国著名的乐曲。
宴
会结束后，国宾在我方领导人陪同下，走向乐队，向乐队致谢。
最后，国宾在我方领导人陪同下步出宴会厅，至北大厅中央握手告别。
原来，国宴上主人和客人讲话，一般是安排在热菜之后或宴会开始时。
主人讲话后，演奏客方国歌;客人讲话后，奏主方国歌。
1990年7月1日起，我国国宴上取消了讲话做法，于是奏国歌的时间便放在宴会开始时，即当我方领导人陪同国宾到达宴会厅主桌座位时，先在座位前站立，待奏完双方国歌后再落座。
先奏客方国歌，后奏主方国歌。
演奏两国国歌时，全体肃立，停止走动和交谈(摄影记者除外)。
而自XX年起，国宴上不再演奏国歌，因为国宴往往是在欢迎仪式后举行，欢迎仪式上已经奏过国歌，时间不长再奏国歌，显得有些重复，故而减少了一次。
国宴的礼仪与服务
国宴上，男服务员身穿黑色西服，扎领结;女服务员身穿美观、高雅的旗袍。
他们上菜斟酒动作娴熟，服务周到、热情。
入座后，服务员随即为每位客人摆好荤素搭配的冷盘，吃过冷盘后上汤(这是西餐习惯，与中餐不同)，然后是上荤菜、素菜。
第一道菜往往是该宴会的代表菜，最为名贵。
热菜一般是三荤一素(现在一般是2-3道菜)，依次端上，即待宾客吃完一道菜后，换上新餐盘，再由服务员及时端上另一道菜。
主菜后是甜点、水果。
国宴用酒，过去主要以茅台为主，自1988年10月，国宴停止使用茅台酒等一切烈性酒。
青岛崂山的矿泉水、青岛啤酒、五星啤酒，由于出口量比较大等原因，如今在国宴上很少能见得到了。
新一代的北京。