• 与多人握手：先位尊者而位卑者、先年长后年幼、 先长 辈后晚辈、先老师后学生、先女士后男士、先已婚后未婚、 先上级后下级
• 公务场合握手先后次序取决于职位、身份
• 社交、休闲场合取决于年纪、性别、婚否
• 接待来访者：客人抵达时,主人先行；客人告辞时，客人 先行
握手的注意事项
• 不要用左手握手 • 不要争先恐后握手 • 不要戴手套、戴墨镜握手 • 不要左手拿物品或左手放在口袋里 • 不要面无表情、不置一词或点头哈腰、滥用热情、
意或歉意；如表示悔过，施以90 °的大鞠躬。 3）鞠躬的次数：一般一次，追悼会采用三鞠躬
鞠躬礼仪
2、鞠躬礼应注意的问题: 4）守礼者一般以同样姿势还礼,长者或领导可以点
头或握手。 5）行礼时不可抬头观看受礼者，会显得失礼。
案例鉴赏:
在日本曾经坐过一次小巴。是那种很不起眼 的小型公共交通工具。上车就注意到司机是个娇 小的女孩,穿着整齐的制服，戴了那种很神气的筒 帽。我们上车的时候她就回头温柔地说欢迎乘车， 立刻就觉得这样的车程是温馨愉快的。
• 推荐式:这位是某先生，这位是 某董事长，某先生是经济学博士， 某董事长我想您一定有兴趣和他 聊聊吧
• 礼仪式：××小姐，您好！请允 许我把×先生介绍给你，×先生， 这位就是××小姐
3、集体介绍
• 1)顺序 1、遵循“尊者优先了解情况” 2、遵循“少数服从多数” 3、单向介绍,在演讲、报告等时，往往只需要
哥、姐 阿姨、伯伯 奶奶、爷爷
XX师傅、医生、老师 XX总···
称谓的方式
1.国际通用的称谓 A通用称谓
B职业职衔称
C习惯称
先生、夫人/太太/女士 小姐
XX律师、教授 XX阁下、部长阁下 XX牧师 XX警官先生
XX国王（王后）陛下 XX公主、王子、亲王殿下 XX公爵 XX同志
称谓的方式
D通用姓氏称谓 E亲属称谓 F敬、谦称谓
路途中司机经常通过麦克很轻柔地提示着 大家:“我们马上要转弯了，大家请坐好扶好”， “变绿灯了，我们要开动了”，“马上要到站， 要下车的乘客请提前做好准备”。
到了其中一站的时候,车门打开，上来一个同样打扮 的女司机。她朝车里的乘客们深鞠一躬，说:“接下来由 我为大家服务。” 哦！原来她们是要交接班了！这时之前的司机下了车，在 路边对乘客说:“谢谢大家，祝大家一路平安！” 我们开动了。无意中回头，我发现路边的司机静静地在路 边朝我们行驶的方向鞠着90度的躬，许久许久。 我感动于这个无人看见的鞠躬。这让我觉得，职业的操守、 行为的准则不是遵守给别人看的。 没人看见的时候，你也会鞠躬吗？ ——本文摘自《读者》 作者何炅
将主角介绍给广大参加者 4、人数多一方的介绍，可采用笼统的方式进
行:这是我的家人，这是我的同学
4、用名片介绍 递交名片的礼仪
接受名片的礼仪
索要名片的礼仪
（三）、行礼致意
• 握手:世界各国最为通行的会面礼。
用于见面致意和告辞道别 表示支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、 道谢。
握手的时机
交往双方 的关系
过分客套 • 不要只握指尖或只递指尖 • 不要手部肮脏不洁或有传染性疾病 • 不要握手后揩拭自己的手掌 • 不要拒绝握手
鞠躬礼仪
鞠躬礼: 表示对对方恭敬、答谢或致歉的一种常用 方法
1、鞠躬的方式:在标准站姿的基础上,目视对方， 目光落在前方1-2m处，可以同时说“您 好”“谢谢大家”。
2、鞠躬礼应注意的问题： 1）适用于感谢、答谢、致歉场合 2）鞠躬礼的角度：一般前倾15°，弯30°表示谢
老陈、小张
王奶奶、沈姐、张哥 对方:您、贵、尊、贤 自己和家人:家父,犬子
国内习惯用的称谓
通称:先生、小姐、女士 敬称:贵姓、玉体、令尊、X兄 谦称：寒舍、犬子、小女、愚见 职业称：XX医生、护士、老师、师傅 职衔称：XX局长、院长、校长、书记 姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓 亲属称：爷爷、奶奶、伯伯、阿姨、姐姐
(二) 、介绍礼仪
介绍的礼仪要求
2.介绍的顺序:
将男士介绍给女士 将年轻者介绍给年长者 将身份低者介绍给身份高者 将客人介绍给主人 先介绍自己,后介绍他人 未婚者介绍给已婚者
介绍中要遵循“尊者优先”这一国际规则
2、介绍时的称谓
将被介绍人与自己的关 系进行介绍,同时将其姓名、 职务、职称、供职单位等 作介绍，以便对方知道和 选择合适的称谓
当事人 的心情
握手 的时机
现场的 气氛
❖应当握手的场式:相距1米,双 腿 立正，上身 稍微前倾， 右手，四指并拢，拇指张 开，与对方相握。
握手的次序
• “尊者决定”原则:尊者先行
• 具体应酬方式:女士先行、长辈先行、上级
•
先行、主人先行、老师先行
任务四 护士交往礼仪
交往礼仪:是指人们在日常和社会 交往活动中共同遵守的行为规范和准 则。
一、基本交往礼仪
（一）、称谓礼仪
称谓是人们就在日常交往应酬中彼此之间的称
呼语
它是沟通的第一座桥梁,也是交往成功的一个重 要因素
称谓的原则
1.文明礼貌原则 2.尊崇得体原则
3.适度适当原则
您-您好、请您 贵-贵姓、贵公司 老-您老、李老 高-高寿、高见
家…。） 问答式：应聘、应试
2、他人介绍
标准式:请允许我来为两位介 绍一下,这位是…，这位是…
引见式:这位是某先生，这位 是某董事长。某先生是经济 学博士，某董事长我想您一 定有兴趣和他聊聊吧
强调式：大家好！这位是 ××医院的院长杨××，也 是我的…，请各位多多关照
2.他人介绍
• 简介式:好,两位认识一下吧。大 家其实都是同行，下面请他们自 己说吧
称谓礼仪的禁忌
1.无称谓:直接就事说事 2.使用错误的称谓
误读 姓:解、单、仇 误会 阿姨称为奶奶 3.使用不通行的称谓 师傅、伙计 4.使用失敬的称谓 小名、昵称、绰号、蔑称 5.以病床号称谓病人
介绍礼仪
介绍,就是说明情况， 使交往对象彼此了解。 （一）介绍礼仪的要求
介绍时机:介绍自己时，对方有时间有兴趣时； 介绍他人时需征得他人同意后；出示名片时应 把握在交谈前、交谈融洽时，握手告别时。
3.被介绍者的应对
长、尊者可就座微笑、欠身致意 起立微笑致意并伴有 “很荣幸、高兴认识您”
介绍的方式
1、自我介绍的方式 应酬式:您好,我叫×× 公务式:你好，我叫××，来自××医院 交流式：你好，我叫××，在××医院工作 我是××的同学 礼仪式：讲座、报告、演出（各位来宾，大家好！
我是××，是××医学院的学生，我 代表…，希望大