个人贵宾客户服务管理办法
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生效日期：xx年06月16日
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第一章总则. (3)
第二章组织职责 (3)
第三章VIP客户的管理 (3)
第四章VIP卡管理 (4)
第五章贵宾客户服务 (5)
第六章附则 (5)
附件： (5)
附件1.《银行贵宾客户优惠服务明细》 (6)
第一章总则
第一条为进一步规范和加强银行（以下简称“本行”）的个人贵宾客户
管理工作，贯彻“以客户为中心”的经营理念，实现个人客户差异化营销和分层管理，制定本办法。

第二条银行个人贵宾客户，是指符合本行个人贵宾客户评定标准，具有一定经济基础和社会地位，信用度高，对银行业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。

第三条VIP卡，是指为个人贵宾客户所发放的银行卡，是贵宾客户的身份象征。

它除具备借记卡的基本功能外，还包含服务优惠、投资理财等增值服务功能的高端借记卡。

银行VIP卡分为金卡、白金卡和钻石卡三种。

第四条个人贵宾客户服务实行“客户自愿、重点发展、为客户保密”的原则，为符合评定标准的个人贵宾客户发放相应的VIP卡，作为享受VIP服务的依据。

第五条本办法适用于银行所有机构和网点。

第二章组织职责
第六条总行是个人贵宾客户管理的主责部门，负责全行客户服务资源的组织和VIP客户的管理。

第七条其他涉及个人银行的相关部门负责利用本部门的业务资源，为个人贵宾客户提供本部门业务的优质服务。

第三章VIP客户的管理
第八条银行全行的VIP客户评级量化标准由总行统一制定。

第九条总行将通过客户关系管理系统的客户评级功能为个人客户进行评分，分值达到30分及以上的客户即可为银行个人贵宾客户。

各机构可根据分值与客户级别对应关系，在征得客户同意的前提下为其申请对应的VIP卡。

对应关。