分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
2021/3/2
14
★接待礼仪---介绍礼仪
五、介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！
3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应
《公共关系理论与实务》
2021/3/2
1
第十四章 公共关系礼仪
第一节 公共关系日常礼仪 第二节 公共关系实务礼仪
2021/3/2
2
公
共 关 系 礼 仪
No Protocol,No Successful Cause
2021/3/2
3
学习导入
从P259页中，闫先生的尴尬： 1、闫先生一番好意，为什么反而得罪了外宾
2021/3/2
16
★接待礼仪---名片礼仪
四、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
2021/3/2
17
★接待礼仪---握手礼仪
2021/3/2
18
2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为宜)
单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？ 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ 仪容整洁吗？ 要提前5分钟到达
2021/3/2
27
建快立速人建际立关好系的感五个台阶
发表想法… 赞美
★信念、 价值观、信仰 ★ 兴趣、爱好
★ 观念共识 PMP
★ 表达事实
起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被 介绍人只要微笑点头示意即可。
2021/3/2
15
★接待礼仪---名片礼仪
一、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑
二、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方
三、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
No Protocol,No Successful
Cause
没有礼仪就没有事业的成功！
2021/3/2
8
礼仪的核心是什么?
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
2021/3/2
9
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形 象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术 业有专攻”
★ 寒暄、打招呼
2021/3/2
28
肢体语言
• 时时看手表 ——有时间压力,想结束
• 打哈欠 ——希望改变话题
• 环抱胳膊 ——拒绝,不同意 • 没有看着对方 ——不感兴趣 探出身体 ——有兴趣
2021/3/2
29
言语表达的要诀
多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语
2021/3/2
交叉握手（与西方人 握手视为十字架，不 敬）
拉来、推去或上下左 右抖个不停
长篇大论、点头哈腰、 过度客套
只握指尖或只递指尖
手脏、湿、当场搓揩
三心二意、面无表情、 目光游移或旁观
21
★接待礼仪----欢迎礼仪
➢ 来有迎声 ➢ 问有答声 ➢ 去有送声 ➢ 热情待客应做到：眼到，口到，意到
•若对方未用桌牌指定时，按职 位高低依左图次序就座
•同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意
•当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
25
公务拜访礼仪
1、 拜访的礼仪
准备充分
选择合适的时机
ห้องสมุดไป่ตู้
遵守时间，不可失约
举止有礼
语言得体
实事求是
适时告退
2021/3/2
26
拜访客户前的准备事项
施罗德先生？ 2、假若你是闫先生，你应该怎样做？
2021/3/2
4
学习导入
2021/3/2
5
学习导入
从公共关系上来说 副驾驶座上亲密位置， 司机后面是隐秘位置，司机斜后方是尊贵位 置；
“副驾驶座”是整个车里最危险的座位 ；
所谓的陪陪司机聊天，避免孤独，避免犯困， 甚至帮司机 看看路面 和危险情况等等。
2021/3/2
22
★接待礼仪---会议礼仪
一、会前准备：
会场布置
桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、 灯光、 投影、电脑、插座、试台
签到
引路
2021/3/2
23
接待礼仪---会议礼仪
2021/3/2
24
记住正确的席次
在会议室时
客人席
312
桌子 入
口 312
公司 内席
2021/3/2
•一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位
第三要尊重自己的工作单位。
2021/3/2
10
尊重他人的三原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。
赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是
自信的表现。
2021/3/2
11
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人 修养：
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
2021/3/2
12
课程目录
一、商务接待礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 会议礼仪
二、个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪
2021/3/2
13
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
2021/3/2
6
为什么要学礼仪?
第一 代表组织形象
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
－－荀子
第二 提升个人素质
“不学礼，无以立”
－－孔子
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
2021/3/2
7
注重礼仪形象是知识水平、修养、风度的 反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的 法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在 体现。
2021/3/2
19
握手的顺序——“三优先”原则
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先
2021/3/2
20
握手礼仪的禁忌
握手时，左手拿着东西 或插在兜里
不按顺序，争先恐后
不能戴墨镜、不能戴帽 子、不能戴手套
男士戴手套（社交场合 女士可戴薄手套）
戴墨镜（有眼疾病或眼 有缺陷除外）
用左手或用双手与异性 握手