（ C） A、进攻型公关 B、矫正型公关 C、建设型公关 D、维系型公关
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（二）维系型公关
1、含义：是通过各种传播媒介，持续不断 地向公众传递组织的各方信息，让公众逐渐 形成或保持对组织的良好形象，从而巩固与 公众的良好关系。
2、特征：一般用于组织的稳定发展时期。
采取一种持续不断、较低姿态的传播方式、 软维系、硬维系。
公共关系活动模式
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学习目标：
一、按组织与环境适应程度划分的公关模式 （战略型模式）
二、按工作方法特点划分的公关模式（战术型 模式）
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一、按组织与环境适应程度划分的公关模式 （战略型模式）
（一）建设型公关（开拓型） （二）维系型公关 （三）进攻型公关 （四）防御型公关 （五）矫正型公关
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（一）建设型公关（开拓型）
1、含义：是组织为了开局面，采用宣传与交际相 结合的方法，向公众主动介绍自己，给公众留下良 好的第一印象，初步形成组织的社会关系网络。
2、特征：适用于组织的开创阶段，采用高姿态的 传播方式。
3、表现形式：开业广告、庆典，新产品展销、新 服务试用等。
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9、 企业在初创时期，适合运用（ A）。 A、 建设型公共关系 B、 维系型公共关系 C、 防御型公共关系 D、 宣传型公共关系 34、容易采取高姿态的传播方式，力求尽快打开局面的是
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（四）防御型公关
1、含义：是当组织的政策或行为出现了 不适应公众的现象，或双方显露出磨擦 苗子时，组织通过及时调整自己的政策 和行为去适应公众，防御双方失调的公 共关系模式。
2、特征：以防御为主，防患于未然， 避免矛盾立即采取锐尖化。
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4、 防御型公共关系主要适用于（ C）。 A．组织公共关系严重失调的时期 B．组织与环境产生冲突的时期 C．组织出现潜在的公关危机的时期 D．组织处于稳定发展时期
1、含义：分为对外宣传与对内宣传，即运用各 种有效的宣传手段传递组织的信息，影响内外公众 舆论，迅速扩大组织的社会影响和凝聚力。“策划 新闻”引起公众关注是宣传型公关的重要工作。 2、考虑因素：公众类型、宣传主题 3、特征：主导性强、时效性强
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（二）交际型公关
1、含义：即运用各种交际方法和沟通艺术， 广交朋友，协调关系、缓和矛盾、化解冲突， 为组织创造“人和”的环境。 2、特征：直接性、灵活性 3、形式：社团交际、个人交际
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（三）服务型公关
1模式。 2、特征：直接服务、售后服务
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20．（ C）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共 关系活动方式。
A．宣传型 B．交际型 C．服务型 D．社会型 7．下列哪一项属于服务型公共关系（ A）。 A．送货上门 B．厂长信箱 C．热线电话 D．新闻报道
3、形式：“细水长流”、“潜移默化”的 方式，“吹风”。
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13．广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠 送贺卡和礼品，这种公关活动是（ D）。
A．交际型公关活动 B．宣传型公关活动
C．建设型公关活动 D．维系型公关活动
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（三）进攻型公关
1、含义：是组织与公众发生冲突、与环境产 生严重失调，其生存、发展面临阻力、危机 时，组织以积极主动的姿态、以攻为守，改 造环境、调整与公众的关系，创造新局面的 一种公关模式。 2、特征：主动性、进攻性 3、形式：引导社会舆论，降低对抗情绪， 减少磨擦冲突。
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5、 某些企业采用问卷形式了解民意，并建立了热线电话业务， 他们开展的是（ C）活动。
Ａ．建设型公共关系 Ｂ．服务型公共关系 Ｃ．征询型公共关系 Ｄ．社会型公共关系
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CIS公关战略（CIS与名牌战略）
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《名牌宣言》
名牌象征着财富，名牌标志着身价，名牌证 明着品质，名牌积淀着文化；名牌引导时尚， 名牌激励创造，名牌装点生活，名牌超越国 界；名牌产生神奇效应，名牌刺激时代神经； 名牌是挡不住的诱惑，名牌是写不完的史诗。
A．防御型公关活动 B．建设型公关活动
C．服务型公关活动 D．矫正型公关活动
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二、按工作方法特点划分的公关模式 （战术型模式）
根据公共关系工作特点，可以将公共关系活动 时间分为五种模式 （一）宣传型公关 （二）交际型公关 （三）服务型公关 （四）社会型公关 （五）征询型公关
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（一） 宣传型公关
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36、大量企业投身于公益事业，赞助希望工程、支持社会福利 等等，这些公关活动属于（ C ）
A、交际型公关 B、服务型公关 D、宣传型公关
C、社会活动型公关
12．上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办 “大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是（C ）。
A．宣传型公共关系 B．交际型公共关系
C．社会型公共关系 D．服务型公共关系
31．（ B）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身 的影响。如各种庆典、纪念活动等。
A．交际型公共关系 B．社会型公共关系
C．宣传型公共关系 D．维系型公共关系。
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（五）征询型公关
1、含义：是以采集信息、调查舆论、民意 测验为主的公共关系模式。 2、特征：长期性、复杂性 3、形式“建立信访接待机构，设置专线电 话、监督电话、处理公众投诉、征求公众意 见、开展咨询业务、问卷调查和直接面访公 众等。
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（四）社会型公关
1、含义：是组织举办社会活动，扩大自己的影响， 提高知名度、美誉度的公共关系模式。
2、特征：社会性、公益性、文化性 3、形式：
①以组织的重要活动为中心开展活动，如开业剪彩， 周年庆典，庆功会等等。
②以赞助社会文体、福利事业为中心举办活动。
③组织与新闻单位合办活动，如举办大奖赛、文艺演 出等。
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（五）矫正型公关
1、含义：是当组织形象遭受损害时，组织立 即采取措施，做好善后补救工作，挽回影响， 重建形象的公共关系模式。
2、特征：“及时”：及时发现问题，及时纠 正错误，及时改善不良形象。
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14．1986年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧 化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（D ）。