违反权威证实原则 在整个危机事件的处理过程中，一直缺少相关部门 的声音。面对有关部门的质疑，它也没有拿出相关文 件证明其水的执行标准高于自来水标准，只是一味的 否认

违反系统运行原则 从农夫山泉在整个危机处理的表现上来看，始终处 于被动的局面。面对“标准门”事件，没有拿出一个 切实可行的方案，始终是被动的否认京华时报的报道。
失败分析：
农夫山泉的此次危机公关显然是失败的，没有遵循危机 处理的基本原则。下面通过5S来分析
违反速度第一原则 《京华时报》针对农夫山泉的第一篇报道是在4月10日发的， 但事实上，4月9日《京华时报》已于农夫山泉惊醒了采访沟通， 并按照农夫山泉的要求发去了采访提纲，而且采访提纲火药味 十足，但农夫山泉的公关居然没有引起重视，错过了最佳的处 理时机，使事态进一步恶化。
危机公关失败案例
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案例一：农夫山泉“标准门”事件（失败案例）

事件回顾：2013年4月10日《京华时报》 以“农夫山泉标准不如自来水”为题，首 次对农夫山泉瓶装水生产标准进行了报道， 字词将从13年3月起就陷入一系列质量问题 的农夫山泉推向舆论浪尖。4月11日，农夫 山泉发出声明反击，称其产品质量始终高 于国家现有任何饮用水标准，矛头直指同 位饮用水品牌“华润怡宝”，称其是蓄意 策划。4月17日，农夫山泉在微博上发表声 明，指责《京华时报》连一个解释的机会 都不给农夫山泉。而《京华时报》则在第 一时间反驳称他们不断与农夫山泉主动联 系都未得到回应。5月6日，农夫山泉召开 新闻发布会，回应“标准门”事件，并宣 布退出北京市桶装水市场。同时表明已向 北京市第二中级法院提起对《京华时报》 的诉讼请求，索赔6000万元。

违反承担责任原则 危机发生之后，无论是不是企业 的产品问题，企业首先做的应该是承 担责任。《京华时报》第一篇报道批 评的是农夫山泉执行标准有问题，并 没有说农夫山泉水质量有问题。但农 夫山泉却把矛头指向其竞争对手华润 怡宝，试图转移公众视线，而不是给 公众一个交代。
Hale Waihona Puke 违反真诚沟通原则 针对《京华时报》的报道，农夫山泉在其官方微博 上发表声明称“京华时报连一个电话采访，一个普通 解释、辩白的机会都不给农夫山泉”，不断的跟《京 华时报》打口水战，指责其记者报道不严谨，并且还 将其告上法庭。不难看出农夫山泉的态度是很傲慢的， 没有做到与媒体真诚沟通，反而使事件愈演愈烈。

完
（画外音：） 危机公关5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则， 它由北京关键点公关游昌乔总裁创导，包括承担责任原则 （shouldering the matter）、真诚沟通原则（sincerity）、速 度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原 则（standard）。