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山大函授组织行为学模拟题答案
第七课题组存在非正式群体的规范并没有明文规定，是无形的约定俗成 的，它是每个成员行为的准则。非正式群体规范的形成是由于群体成员在彼此 相互作用的条件下，发生的一种 内化的过程，这是由于群体成员相互模仿。 受到暗示在顺从的基础上形成规范，这种规范所形成的压力，可能不被意识 到。如果群体成员对这种群体压力承受不住，就可能向其他群体逃避，或者采 取偏离行为。
5）你如何评价马主任的领导风格？
作为领导，要有卓越的工作能力和良好的人际关系。马主任作为领导可以 组织一组一起吃顿饭或者搞一次活动，增加组员的友情，融洽气氛，制造相互 接触的机会，可以把大家一起召来说清楚问题并解决它，使大家之间不再有介 蒂，这样大家就更容易相处。
三、简述题
1.什么是人际关系？简述影响人际关系的因素
山大函授组织行为学模拟题答案
一、名词解释 1.情绪和情感 情绪和情感是对客观事物是否符合人的需要而产生的主观体验。 2.工作生活质量 指人本管理哲学思想和为实现这一目标而实施的管理措施。 3.个性 指一个人在其生理素质基础上，在长期生活实践中形成的具有一定意识倾向性的稳定的心理 特征的总和。 4.M=E*V 激励力（ M）是一个人所受激励的程度，期望值（E）指通过特定的活动所达到的组织预期 成果的概率，效价（V）是一个人对组织设立的奖励或成果的偏好程度。 5.需要 指人在生存与发展的过程中，感到欠缺某种条件而又力求满足的心理状态。 6.群体规范 群里规范是指群体成员共同接受的一些行为准则。 二、案例分析 1）分析小苏的个性及形成的原因
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四、简答题 1.为什么群体决策越来越重要？如何进行有效的群里决策？ 群体决策越来越重要，主要因为群体决策：一是可以集思广益，博采众长，避免主观片面性， 提高决策的质量。二是有利于调动更多人的积极性，有利于决策的贯彻执行。 为克服群体决策的弊端，进行有效的群体决策，宜适时采用包括：头脑激荡法、名义 群体法、德尔斐法、方案前提分析等多种方法。 2.简述组织变革的阻力及对策 1.显性阻力 2. 隐性阻力 对策：（1） 渐进式策略（2）时机策略 (3)实力策略 (4)内部调整策略 3.简述冲突的过程 关于冲突的过程，行为科学家庞蒂将冲突的全过程划分为五个阶段：潜伏期、认知期、感知 期、显现期、余波期。 4.西方管理人性观与管理风格经历了哪几个发展阶段？ 最初，劳动者的地位是比较低下的，所谓对劳动力的管理在很大程度上只是劳动监督。后来， 逐渐重视对人性的研究。 西方管理人性观与管理风格大致经历了认下几个发展阶段：“经济人” 假设， 这个时期以泰 勒的科学管理为标志，采用效率标杆对劳动效率进行拉升。 1927 年霍桑实验提出了“社会 人”假设，人工作的最大动力是社会、心理需要（参与管理理论） 。其后心理学家马斯洛提 出“自我实现的人”假设。薛恩等人在 20 世纪 70 年代提出“复杂人”假设（权变管理理论）。 这四种观点代表了西方管理对于人性的四个不同理解阶段。 5.在管理实践中如何有效地运用工作激励法？ 为了通过工作自身的特点达到有效的工作激励，在管理实践中可以采用有以下方法： （ 1）、工作轮换。 （ 2）、工作扩大化。 （ 3）、工作丰富化。 （ 4）、压缩工作周。 （ 5）、工作分享。 （ 6）、弹性工作时间。 （ 7）、在家办公。 五、论述题
信息沟通的作用在于使组织内的每一个成员都能够做到在适当的时候，将适当的信息， 用适当的方法，传给适当的人，从而形成一个健全的迅速的有效的信息传递系统，以有利于 组织目标的实现。小苏新来到设计院，工作很认真，热情很高，加班加点干工作，同时也希 望同事们和她一样工作。对同事中的一些现象也看不惯，产生了思想上的隔阂，但又没有和 同事们进行及时的沟通，除工作外很少与他们有非正式交流。这样就使她在同事眼里显得是 一副狂妄自大，不可一世的模样与个性。 2）分析贾工的工作风格及形成的原因
贾工的工作风格属于参与式领导风格，参与式领导者一般会在理性的指导下及一定的规 范中，使下属及员工为了目标做出自主自发的努力，他们往往认真倾听下属的意见并主动征 求他们的看法。领导者授予组织成员最后的决策权力，他们在决策中的角色则更像是一个各 方面意见的收集者和传递者，主要从事沟通与协调。在第五设计院 15 年的工作经历形成了 他的这种工作风格。 3）第七课题组存在什么样的群体规范，这种群体规范有什么作用？
小苏应该采用各种方法与同事进行思想沟通，及时把自己融进集体组织中 去，不要只看见同事们的不足之处，更应该看到同事们身上的许多闪光点，虚 心向他们学习。同时在工作之余和同事们进行非正式交往，沟通信息，交换看 法和意见，并诚恳征求他们对自己的看法。对工作中的看法和建议可以和课题 组负责贾工沟通，由他出面进行处置。大家都是为了把工作做好，没有任何谋 求个人私利。因此只要态度诚恳，沟通方法得当，小苏是能够改善与同事之间 的人际关系。
人们在生产、生活中建立的一种社会关系。
影响人际关系的因素有 4 方面：自然环境因素、社会环境因素、校园环境因素、家庭环境因
素
2.简述组织变革的动力。
组织变革的动力来自组织的外部环境和组织的内部力量两方面。
组织外部动力：社会政治因素、社会经济因素、科学技术因素。
组织内部动力：组织结构因素、管理系统的因素、社会心理因素。
4）小苏与其他工程师间的矛盾是如何形成的，你认为一名新员工到一个工作单位应如何处
理与其他员工间的关系？
① 小苏的态度总是一副狂妄自大，不可一世。其实小苏刚出学校，她希望认 真地完成每一件事，所以总是憋足了劲，看到其他同事没做完，她想去帮忙。 可是她没想过，这些人在组里工作已有不少时日了，他们做事有他们的一套做 法，虽然你是出于一份好意，但对他们来说会觉得你自以为是，故意指责他们 不会做事。对于这些老工作者他们又怎么受得了呢？ ②小苏没有想过，每个人都有他不同的做事方法，你不能把你的工作方法强加 给他人，这样会让他们觉得你指手划脚，多管闲事。另外，有些人的生活习惯 是这样的，你不能指责别人的生活。别人有寻找生活方式的权利。