开放教育专科工商企业管理专业毕业作业姓名：________________学号：________________入学时间：________________教学点：________________新疆广播电视大学毕业作业说明1、工商管理（专科）专业毕业作业占5学分，90课时。

2.本作业适用于工商企业管理（专科）专业。

3、本作业题依据管理学基础、市场营销学、统计学原理、基础会计等专业基础课以及生产与运作管理、资源与运营管理、个人与团队管理、公共关系学、电子商务概论、企业文化等专业核心课内容设计。

4.评分要求：（1）本作业按照百分制评分。

60分为及格。

（2）指导教师参照每道题目设定的评分标准进行评定。

指导教师对学生的答题进行客观、公正的评价。

（3）学生必须达到60分以上才能取得该环节的学分。

（4）作业抄袭或雷同，计为0分，并不能取得学分。

5. 答题要求：（1）学生应按照题目要求答题。

（2）第一部分专业基础知识、第四部分计算分析各题答案唯一，第二部分案例分析、第三部分管理故事启示各题答案不唯一。

（3）题目中有字数要求的，学生答题应达到所要求的字数，否则指导教师应评定为不及格。

（4）学生在作每道题目时，要求准确地应用相应的课程理论进行分析，并紧密围绕题目内容回答，不得抛开题目随意发挥。

（5）答题要求思路清晰，具有较强的逻辑性。

（6）主观性试题答题位置不够，可另附纸。

第一部分：专业基础知识一、单项选择题（只有一个正确选项，将其填写在括号中，多选不得分。

每小题1分，共计10分）KD公司是一个中型企业，主要业务是为用户设计和制作商品目录手册。

公司在A、B两地各设有一个业务中心。

A中心内设有采购部和目录部。

采购部负责接受用户的定单，选择和订购制作商品目录所需要的材料，其中每个采购员都是独立工作的；目录部负责设计用户定制的商品目录，该部的设计人员因为必须服从采购员提出的要求，因此，常常抱怨受到的约束过大，因而不能实现艺术性的完美性。

B中心则专门负责商品目录的制作。

最近，根据自主经营的建议，公司在B地又成立了一个市场部，专门负责分析市场需求，挖掘市场潜力，向采购员提出建议。

但采购员和设计员都认为成立市场部不但多余，而且干涉了自己的工作。

市场部人员则认为采购员和设计员墨守成规、缺乏远见。

虽然公司经营主管作了大量的说服工作，并先后调换了有关人员，效果仍不理想。

根据以上案例，完成1~6题。

1．市场部工作不顺利的原因是（C）。

A、市场部工作人员能力太弱B、采购员和设计员有私怨C、公司各职能部门缺乏沟通D、经营主管决策错误2．KD公司进行的是（ D）。

A、大批量生产B、小批量生产C、单件生产D、都有可能3．KD公司在B地成立市场部（B ）。

A、有必要。

因为企业只有通过市场部才能了解市场B、没有必要。

因为由A地有关部门人员承担市场需求分析工作C、有必要。

因为经营主管肯定比各职能部门的人员更具有战略观念D、没有必要。

因为下级的反对事实上使市场部无法发挥作用4．KD公司的产品是（A）。

A、最终消费品B、中间产品C、工业消费品D、个别消费品5．市场部是一个（A ）。

A、职能责任部门。

因此，不具有领导其他部门工作的权力B、职能责任部门。

因此，有领导其他职能部门工作的权力C、直线责任部门。

因此，具备领导其他部门工作的权力D、直线责任部门。

因此，对其他职能部门有业务指导权6．企业需要商品目录是为了（C）。

A、让企业职工了解自己的工作B、让竞争对手了解KD公司的竞争实力C、让消费者了解自己的产品D、让KD公司了解自己的产品7. 以下组织结构形式中，（D）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。

A、职能制结构B、直线职能制结构C、事业部制结构D、矩阵制结构8. 资源是实现公司目标的（A）。

A、手段B、方法C、前提D、核心9. 从企业文化管理角度来看，下面（ C ）不是企业文化的内容？A、企业价值观B、企业精神C、企业激励D、企业形象10. （C ）也被称为无纸贸易或无纸交易。

A、VANB、GPSC、EDID、PSTN二、多项选择题（至少有两个正确选项，将其填写在括号中，多选或少选均不得分。

每小题2分，共计20分）1. 存货经济批量模型中的存货总成本由以下方面的内容构成（ABC ）。

A、进货成本B、储存成本C、缺货成本D、折扣成本E、谈判成本2. 价格方面要考虑的因素包括（ABC ）。

A、价格水平B、折扣折让C、佣金D、付款方式E、信用3. 企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（ABCDE ）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。

A、信息知晓的需求B、情感的需求C、选择的需求D、表达的需求E、参与的需求4.以下属于正相关的现象有（ABE ）。

A、家庭收入越多，其消费支出也越到B、某产品产量随工人劳动生产率的提高而增C、流通费用率随商品销售额的增加而减少D、生产单位产品所耗工时随劳动生产率的提高而减少E、总生产费用随产品产量的增加而增加5.指出下列哪些产品可采用无商标策略（ADE）。

A、电力B、煤气C、服装D、自来水E、沙石6.（ABD ）属于企业的不良资产。

A、债务单位拖欠的应收账款B、企业积压的产品C、不良的投资D、旧设备E、银行贷款7. 马斯洛需求层次理论包括（ABCD ）需求。

A、生理需求B、社会需求C、自尊需求D、自我实现需求8. 团队领导支持作用有（ ACD）。

A、帮助团队成员发展技能和知识B、促进个人目标C、促进团队目标D、促进组织目标9. 中国传统文化中（BC ）方面会在企业文化建设中发挥积极作用。

A、团体意识B、人本思想C、和谐思想D、爱国主义精神10. 简单随机抽样（ACDE）。

A、适用于总体各单位呈均匀分布的总体B、适用于总体各单位标志变异较大的总体C、在抽样之前要求对总体各单位加以编号D、最符合随机原则E、是各种抽样组织形式中最基本简单的一种形式三、判断正误题（对的打√，错的打×。

每小题1分，共计10分）（√）1.网络营销能够为企业节省巨额促销和流通费用，从而降低了产品的成本和价格。

（×）2. SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。

（×）3.现代企业的最高权利机构是董事会。

（√）4.信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。

（×）5.由于借款融资必须支付利息，而发行股票并不必然要求支付股利，因此，债务资本成本相对要高于股票资本成本。

（×）6.流水线生产的基本特征是按节拍进行生产。

（×）7.若将某地社会商品库存额按时间先后顺序排列，此种动态数列属于时期数列。

（×）8.管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。

（√）9.企业文化作为一个完整的系统，其内容包括四个部分，即企业整体价值观念、企业精神、企业伦理道德规范和企业风貌与形象。

（√）10.当今世界上许多发达国家的管理，正朝着以人为本的方向发展。

第二部分：案例分析四、阅读以下案例，回答案例后的问题。

字数不少于500字。

（10分）三代大学生的消费账单：他们最想买什么据对当今大学生调查，在京津冀地区大学生中，48.9%的大学生已拥有自己的电脑。

大学生是手机普及率最高的人群之一。

大学生必不可少的装备排在前三位的依次是手机、电脑和MP3。

很多人会觉得，现在的大学生花得多，现在的大学生喜欢新事物，喜欢吃好的、穿好的。

在这里。

我们分别从三个就读于不同时代的大学生的消费账单来了解他们的生活和消费，尽管个体不能代表全部，我们依然可以比较出三代大学生在消费观念上的异同。

一、20世纪80年代大学生：现在想想，当时花钱还是挺乱的受访人：韩先生在校时间：1978~1982年在校每月生活费：44.5元生活费来源：带薪读书日常消费最大开支：书、烟拥有的数码/电子产品：电唱机最想买的一样东西：海鸥DF照相机当时我唯一的电子产品是电唱机，也就是收音机加唱片机，要200多元，是家里资助的，说是让我学英语。

大学里我最想买的一样东西是照相机——海鸥DF，但要四五百元。

现在想想，当时我还是挺乱花钱的，每个月的工资基本都花光。

不过要是钱是家里的，那就不敢乱花了。

比如我们班上的应届生主要靠家里供养，他们就不这么花。

二、20世纪90年代大学生：最奢侈的消费品是自行车受访人：王先生在校时间：1989~1993年在校每月生活费：60元左右生活费来源：父母供给、奖学金、学校补贴日常消费最大开支：同学之间交际拥有的数码/电子产品：无最想买的一样东西：随身听刚入校的时候，我买了一辆200元的自行车，这是我大学四年所拥有的最昂贵的东西。

我还买了一双耐克的鞋子，当时只要98元。

依附裤子都是四五十元左右。

大学里，我最想买的东西就是随身听，那是大概200元到300元。

三、目前的大学生：该花的钱一定要花受访人：小张王先生在校时间：2004年~2008年在校每月生活费：800多元生活费来源：父母供给、奖学金、自己兼职日常消费最大开支：吃拥有的数码/电子产品：手机、数码相机、电脑等最想买的一样东西：车我花钱没有顾忌，但花的都是该花的。

平时每个月父母给我500元，学校会在饭卡里打上39.5元。

我有时自己做家教，一个月200元。

偶尔也会做促销员，但机会很少。

此外我还有奖学金，差不多一学年1000元。

衣服鞋子之类都是父母给我买的，手机费也都是父母帮我交，每个月50元左右，手机是我刚进大学时买的；大二时买了一部数码相机，2900元，父母给的钱；大三又买了笔记本电脑，9000元，自己出了3000元，现在最想买的就是车。

案例思考问题：（1）大学生群体的消费心理和消费结构的变化说明了什么？（2）影响不同时代大学生消费心理的因素是什么？（3）面对大学生消费群体的消费特征及心理特征，企业应如何采取策略？五、阅读以下案例，回答案例后的问题。

字数不少于500字。

（10分）如何解决会议中面对的困难局面某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。

张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。

但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，团队成员小王才到会场。

会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来。

张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。