企业
的管理问题是由于沟通不良造成的。
“我们沟通的有多好，并非决定于我们对事情述
说的 有多好，而是取决于我们]
的有多好。”
原Intel CEO 安德鲁·葛路夫
3.11 沟通的涵义
沟通是信息的传递与
有效的沟通应该是信息经过传递之后，被接
受者知道的信息与发送者的信息
1） 沟通的意义
——沟通是企业有效运转的生命线
Emotion， “R”: Response，
Don’t want to Can’t
I don’t know how to I wish I could What is it? I think I should I ought to I think I could I can I will I succeeded
（2）避免负面的肢体语言
常见但应避免的肢体语言：
被了解程度
文字内容
声音语调
肢体语言
（4）问话技巧—
3.14 学会说话
——重要的不是你说什么，而是
（1）语调由以下因素构成
How positive we are is reflected in how we speak…
Which do you say?
Chance of success
目标的内容
目标的
内容
Байду номын сангаас
共同价值
冰山之上 冰山之下
1.44 目标达成的基本原则
（1） 原则 （2）协助原则— （3） 原则— （4）控制原则— （5）成果评价原则
公开原则： 公平原则： 共享原则：
1.45 如何制定工作计划
计划——它是基于可能发生的各种假定情况，
所规划的通盘对策；是将来采取行动时所需
计划的要领——
组织的要领——
领导的要领——
控制的要领——事前设立
自己要做的努力；事中适当地
于
，使人知道 ；事后善
观看教学录象：乱了头绪的经理人？
讨论并回答： （1）该经理的状态
（2）造成这种状况的原因
主管工作现状调查
——喜欢抓具体业务，依靠个人努力完成任务 ——事无巨细，不善于授权 ——虽有目标，但缺乏目标控制 ——不善于不习惯做计划 ——救火现象普遍 ——未接受系统的管理技能培训 ——认为对人的管理是人事部门的事，不善于招聘、
领域III——管理
•招聘人员壮大组织 •培训、表现和培养提高
1. 招聘和挑选人员 2. 引导和 3. 激发 4. 管理人员的储备和
2.3 主管必须有效管理的六个领域
管理领域IV——管理
•与个人和团体的交流
•增加动力、合作和团队精神
1. 建立
的过程
2. 建立
关系——
3. 有效
（4）排列进度
（5）
管理
1.5 主管所需的技能
1） 技能 2） 管理技能
3）
技能
（努力+机遇）
=成功机率
培养人际技能：
（1）日常树立
（2）乐于帮助他人，关心他人
（3）多参加企业活动
（4）与人相处，
（5）言辞
（6）主动与你周边的人
（7）记住对方的
，可拉近距离
4）
技能
企业文化的定义----企业在长期发展过程中形成 的、由高层管理者倡导并推动的、为广大员工认 同并遵循的一整套的经营理念、价值观、行为方 式、思维方式、士气、厂风、领导风格等一系列 的内容。
Ӆ承担合适的风险
Ӆ接受变化
6. 区分下列关系:
Ӆ行动与结果 Ӆ效率和有效 Ӆ任务和目标
7. 进行连续的商议以确定:
Ӆ主要的结果范围 Ӆ成功的标志 Ӆ行动计划
Ӆ衡量进展—到某一时间某人应该做什么?
2.1 通过专业管理者素质清单对自己打分
8. 有规律地进行交流: Ӆ向上交流 Ӆ向下交流 Ӆ横向交流 9. 客观的评价自己和下属的表现
这一事实对另外一种事物也同样成立：你自己
——你的价值是由 的！！
所决定
2.3 主管必须有效管理的六个领域
请找出以下每个领域中你在自身责任范围内未能 充分管理的方面，并制定行动计划
领域I——管理
•在评判他人之前先进行自我评价
•个人行为模式分析
1. 自我发现与改进
2. 客观分析——
3. 以
1.42 中层与基层管理目标
主管必须致力于实现企业的目标，
中层管理目标:
基层管理目标：
执行中层管理人员对高层的 。
1.43 制订目标的原则
SMART原则的应用:
Specific： Measurable： Attainable： Relevant（Result-
oriented）： Time-table：
职业经理人的职责——
责任——职业经理人
必须履行的责任
1.2 各层主管的任务
高层主管：
——建立愿景与
——制订战略与
——汇集与分配
——建立企业
中基层主管：
——建立与领导
——建立日常工作程序与
——
部属
——适应并遵循
自画像：
你心目中的主管形象 或主管在企业中扮演 的角色是什么？
1.3 主管的角色认知与转换
10. 建立在
力量之上:
Ӆ个人的 Ӆ全体员工的 Ӆ组织的
你是一名专业的管理者吗?
2.2 管理者的期望目标
成为成功的管理者的一个要诀就是要能够订 立可行的期望目标。
为了成功完成一些普通的目标，个人必须做到： 1. 每个人都清楚他们工作的 2. 每个人都清楚他们被期望能对目标
你对自己有期望与目标吗？
方法：
二、做一名出色的主管（管理者）
——过去，管理者的显著特征是 ——今天，成功的管理者更可能是强调
的领导人 ——我们已进入了一个管理成为一项职业的时代，
它所要求的基本素质是什么？如何创造你自己和 组织的未来？
讨论：
1. 你认为管理者的基本素质是什么？ 2. 你会怎样定义一个职业管理者？
选拔、培训、激励下属 ——不属于建立有效的工作团队和工作网络 ……
1.33 管理者的角色转换
（1）专才 （2）依靠个人努力 （3）习惯做业务 （4）技术性强
1.4 制订目标（目标管理MBO）
1.41 高层管理目标
最常见的有8个领域：
（1）市场位置 （2） （3）员工表现及态度 （4）成本 （5）管理人员表现及发展 （6） （7）生产力 （8）赢利能力
模型进行评价——
4. 自我指导的有效性——
5. 积极负责——
2.3 主管必须有效管理的六个领域
领域II——管理工作
•战略计划、优先项目、目标（包括具体子目标） •通过目标和结果来管理 1. 角色和
2. 目标和 3. 行动 4. 进展 5. 把目标管理与预算和财务目标相联系
2.3 主管必须有效管理的六个领域
的技巧——
4. 提供基本动力
5. 训练和征询——
2.3 主管必须有效管理的六个领域
管理领域V——管理
•处理相关的情境和行为 •解决问题和作出决策
1. 分析和处理情境 2. 改变 3. 建设性的 4. 减少和解决 5. 分担、指出并解决问题
2.3 必须进行有效管理的六个领域
管理领域VI——管理你的
2. 能有效管理:
Ӆ工作
ӆ人员 ӆ关系 ӆ情境
3. 会激励自我:
Ӆ创造接触机会 ӆ通常不是等待命令和指示
2.1 通过专业管理者素质清单对自己打分
4. 能很精确地分析:
Ӆ我们现在处于什么阶段? Ӆ我们应该放弃哪些?
Ӆ我们能做到多少? Ӆ什么出错了（而不是谁错了）？
5. 期望目标有一定的现实性和灵活性:
的力量去完成任务。
（2）管理层次及各层次的主要功能
管理的职能大致可划 分为五大类（法约 尔）：
管理阶层可划分为高层、 中层和基层（即主管一 级）。
各管理层的各项职能比重
管理 计 管理 划
组 协 领导及 控 织 调 激励 制
管理
管理的职能
——主管必须在自己的职责内作好计划、
组织、协调、领导与控制这五项工作， 才能达成目标。
——一个新员工的成长会经历以下四个阶段
高
沟 通 程
度 低
高 部属成熟程度 低
2.42 主管的职责 职责三：提供
建议
职责四：面对变化，提供
2.42 主管的职责 职责五：建立组织
职责六：执行组织
思考空间：
作为一名管理者，以上职责你做到了哪些？哪些方 面还需要改进？
三、主管必备的管理技能
3.1 沟通技能
管理你的
——是为了给自己、上司
和公司都争取到最好的结果而有意识地与
1）了解 2）了解
2.3 必须进行有效管理的六个领域
管理领域VI——管理你的上司
3）建立并管理与上司的
（1）让上司了解你的
（2）学会适当的
2.4 做一名出色的主管
2.41 有效管理者的基本特征
1）取得
的渴望
2.4 做一名出色的主管
肢体语言
双手抱胸 说话时手放在嘴上 背靠或斜靠在物体上 避开眼神的接触
打哈欠 频频看表或做离开状 边忙（走、写）边听
含义
缺乏解决问题的信心 否定，没在听，
想尽快结束谈话
（3）注意你的语言
（4）读懂听者的身体 语言
3.15 学会积极倾听
1） 倾听——主管的必备技
能
——面向对方，身体
2）对待
的态度
3） 组织能力
2.4 做一名出色的主管
4）对自己的
2.42 主管（管理者）的职责
管理者的基本职责为运用管理知识与