1.品质管制是一种新的经营管理方法，是经 营的思想革命；
2.品质管制将公司内尚未协调的各种管 理活 动综合成一个整体的管理体系；
3.品质管制是管理工具，籍此授予品质管制 方
面的职权与职责 ，以解除管理上的不必要细
节，而全力于品质保证的工作；
4.品质管制系指发展，维持及改进产品 品质的管理范围；
5.品质管制是集合全公司全员的智慧与 经验，活用组织体系，促进企业内所有 的人，事，物之改善，而达到最经济之 生产，满足客户之需求。
（6）OQC： 负责成品出货前的检验工作； 检验报表的填写与提交； 不合格品的处理追踪和持续改善； 矫正预防措施的提出和效果追踪； 协助QA人员对客户抱怨的处理及改善工
作； 完成上级交代的任务。
从事品管工作人员的两大要点
产品具有合乎顾客要求的品质（包括内 部顾客及外部顾客）。
产品应能经济地制成。
（6）IPQC： 负责对生产产品的初件检验及认可； 生产制程巡检； 检验报表的填写与提交； 生产异常的处理，提报就及追踪改善； 不合格品的处理追踪； 协助QE人员 对产品和制程的持续改善； 矫正预防措施的提出及实施追踪； 完成上级交代的任务。
（6）FQC： 负责成品入库前的检验工作； 检验报表的填写与提交； 不合格品的处理追踪和持续改善； 矫正预防措施的提出和效果追踪； 完成上级交代的任务。
（8）客户品质抱怨处理 （9）品质成本之计算 （10）各种检查工作之执行
3.职位职掌： （1）品保主管： 品质管理计划； 导入计划，教育训练计划，品管制度 设计，表单设计； 品质管制实施之督导；
重要品质问题之决定； 品质报告之提出。 （2）统计员（助理） 检查部门提出检查报告之集计； 管制图之绘制； 品质成本之计算； 主管交办。
品保基本常识讲义
审核：李会战 制订：张脉金
一，品保常见术语介绍： 1.QA（QUALITY ASSURE∕AUDIT）： 品质保证∕品质稽核 2.QC（QUALITY CHECK） ： 品质检验 （ QUALITY CONTROL）： 品质管制 3.QE（ QUALITY ENGINEERING）： 品质工程 4.SQE（SUPPLIER QUALITY ENGINEER）： 供应商品质工程师
三，品保组织与工作职掌：
1.品保组织：
品保
品保主管 统计员
品检
品质稽核 QA
品质工程 QE
进料检验 IQC
制程检验 IPQC
最终检验 FQC
出货检验 OQC
2.品保部门机能： （1）对全厂品质管制教育之实施 （2）品质活动的制定与推动 （3）品质规范之建立 （4）制程能力之分析 （5）异常之对策改善活动 （6）提示管制图或品质报告 （7）供料厂商之辅导
品质管理（QM）：在整体管理功能中，涉及 有关制订及执行品质政策的人称之为品质管理。
抽样检验的分类
规准型抽样检验 选别型抽样检验 调整型抽样检验
在长期的交易中，利用紧或松的方式， 以确保品质 连续生产型抽样检验
使用全检及抽检的时机
适用全检的场合 适用抽检的场合
a.检验很快且费用少. a.属于破坏性检验.
（3）品质工程（QE） 对供应商进行改善辅导； 针对生产现场做制程解析，进行改善活 制订检验标准； 统计方法应用上之推行。
（4）品质稽核（QA） 出厂前产品抽检； 品质运作系统及有关规范执行情况 之查核；
动；
对客户抱怨进行应急对策及防止再发生处 理。 （5）IQC：
负责对原材料的检验标示； 检验报表的填写与提交； 原材料异常的发现，提出及辅助 QE处理和追踪； 不合格品的处理追踪； 协助QE对供应商的管理和持续改善 完成上级交代的任务
13.QCC（QUALITY CONTROL CIRCLE）： 品管圈（由同一个工作场所的人（6人左 右），为了要结决工作问题，突破工作 绩效，自动自发的合成一个小团体，然 后分工合作，应用品管圈的简易统计手 法当工具，进行分析，解决工作场所的 障碍问题以达到业绩改善之目标。）
二，品质管制的定义：
缺点
1。虽然判为合格，也难免存在一些不良 品。 2。可能把良品的群体误判为不良品，也 可能把不良品的群体误判为良品。
5.CQA（CUSTOMER QUALITY ASSURE）： 客服品保
6.VQA（VENDOR QUALITY ASSURE）： 供应商品保
7.IQC（I NCOMMING QUALITY CONTROL）：进料 检验 8.OQC（OUTGOING QUALITY CONTROL ）：
出货检验
9.IPQC( INPROCESS QUALITY CONTROL):制 程巡检
PQCPROCESS QUALITY CONTROL):制程检 验
10.FQC（FINAL QUALITY CONTROL): 最终检验（入库检验）
11.AQL（ACCEPT QUALITY LEVEL）： 品质允收水准
12.ISO（INTERNATIONAL SYSTEM ORGANIZATION）：国际标准化组织
b.产品必须全数良品.
c.产品中只要有少许 的不良品就会严重影 响人身或财产安全.
b.检验群体的量非常大.
c.检验群体的体积非常 大.
d.产品属于连续体的物 品.
抽样检验的优点
优点
1。抽检费用远比全检少。 2。检验数少，可较详细。 3。判断不合格，全部退货，可以刺激供方加 强品质管制。
抽样检验的缺点
进
入
的
色自 的 的 明 工
己 人 所
蓝 图
计 划
确 的 目
作 潮
扮
标流
演
品质管制/品质保证/品质管理
品质管制（QC）：为了达成品质要求所进行的 一些作业技术及活动的人称为品管。
品质保证（QA）：为了保证品质所进行的一些 计划性及系统性的人称为品保。