贵州商业高等专科学校旅游系 业务能力实训 题目：“炎燚”团队建设方案 专 业 会展策划与管理 年 级 11级1班 组 长 陈川 组 员 吴德燕 、付丽娜、杨德银、刘爱丽、胡玉妹 指导老师 龚雅莉老师 2012 年 05 月28 日 目录 序言„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 一、 团队文化„„„„„„„„„„„„„„„2 1、队名„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 2、队徽„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 3、团队口号„„„„„„„„„„„„„„„„4 4、团队精神理念„„„„„„„„„„„„„„4 5、团队队歌„„„„„„„„„„„„„„„„4 二、 团队目标„„„„„„„„„„„„„„„4 1、终期目标„„„„„„„„„„„„„„„„4 2、短期目标„„„„„„„„„„„„„„„„4 3、中期目标„„„„„„„„„„„„„„„„4 4、长期目标„„„„„„„„„„„„„„„„5 三、 团队的组织体系„„„„„„„„„„„„5 1、团队组织体系图„„„„„„„„„„„„„5 2、团队各成员分工„„„„„„„„„„„„„6 3、团队成员职责、要求及质量评估标准„„„„6 四、团队制度建设„„„„„„„„„„„„„„8 五、实施及检查„„„„„„„„„„„„„„„9 六、成果展示„„„„„„„„„„„„„„„„10 序言 伴随经济全球化的发展，我国加入WTO之后，世贸组织管理理念不断创新，与各国之间的交往起义频繁，服务型的产业迅速发展。 国2号文件的下发，给贵州注入了新的血液，我们应抓住机遇，将贵州的服务推向市场稳步向前发展，进一步将贵州的优势发挥得淋漓尽致。 会展业是一个朝阳产业，市场的需求也不断扩大。对此，贵州要发展会展业，需要一批带有专业性与组织性的人才，更需要充满干劲与激情、相互竞争与合作的团队。 因此，拥有火焰般的团团队，是我们奋斗的导航；鼓足干劲、充满热情，是我们前进的标志；微笑服务，是我们永不倒下的招牌。 一、团队文化

1、队名：炎燚 2、队名的诠释：“火”字代表热情、洋溢。我们团 队的队名由六个火组成，分别代表我们团队的六个成员，虽然外表柔弱，但是有坚强的内心。 毛泽东曾说过，“星星之火，可以燎原”，火的力量是如此的大，生命是如此的顽强，只需一点火光就可以燃烧整个草原。对于现在这个竟争激烈的社会，我们想要在市场上立足，就必须拥有高度警惕的头脑，我们只有把六个人的力量汇集起来，碰出共同的火花，才有可能把公司做大做好。俗话说,“众人拾柴火焰高”。一个人的力量是有限的，只有集中所有人的力量，才能让火燃得更大。 会展业属于三大产业中的服务行业，要做好服务，我们更加需要充满热情，只有把火的精神投入到工作中，才能在这个行业中立足。 因此，我们团队起名为“炎燚”，是希望我们尽自己的所能，在工作中发挥更大的作用。 3、队徽：

队徽的诠释：队徽的底下部分代表我们整个团队，是我们的精神支柱。上面向上延伸的六束火苗，代表我们团队的六个人，熊熊燃烧的大火是我们向前迈进的永不熄灭的热情。 4、团队口号：驻足信念，勇于创新， 炎燚团队，永保热情！ 5、团队精神理念：相聚 团结 燃烧 梦想 6、团队队歌：《拥有》 看不到你眼里的泪滴却听到你坚强的呼吸 多少汗水和多少经历也听不到你疲惫的喘气 你跨出的脚步越是艰辛我们的心就更加的靠近 就这样傻傻的继续前进剩下的只能听天由命 我们什么都没有,也没有轻易的低头 我们什么都没有,也没有放弃的念头 不管路要怎么走不管是谁牵着谁的手 只要我们的心紧紧相扣,我们就什么都拥有 二、团队目标

1、终期目标：打造一家在业界具有较高知名度的会展公司 2、短期目标：各成员之间多进行沟通，相互了解，并相互取得信任。再根据个人所具有的特长，明确分工，达到“人尽其用”的效果,最终打造出一支具有凝聚力、战斗力的团队。 完成期限：实训期间 3、中期目标：：通过在校期间理论知识的学习与各阶段实训的锻炼，不断提升自己的能力，并建立丰富的 知识体系，为下一步的发展奠定坚实的基础。 完成期限：在校学习期间 4、长期目标：通过前期的不断准备，建立完善的团队组织体系，提升团队在市场的适应能力，打造出一支在业界拥有一定知名度的团队。 完成期限：毕业后一年

三、团队组织体系 1、团队组织结构图（网络型组织结构）

组织者：陈川

后勤：胡玉妹 制作：刘爱丽 信息：付丽娜 督导：杨德银

策划：吴德燕

团队目标 2、团队各成员优势特长及分工 姓名 性别 分工 优势及特长 陈川 女 组织者 组织能力强，能够根据各队员特长安排相应的工作 吴德燕 女 策划者 富有想象力，思维活跃，有较强的文化功底 付丽娜 女 信息员 工作认真、仔细，收集信息广泛，具有可参考性 刘爱丽 女 制作人 熟悉计算机操作，工作认真，踏实，有自己的见解 杨德银 女 督导员 时间观念强，有责任感，对团队工作的评估能做到无私 胡玉妹 女 后勤员 协调能力好，办事认真，不敷衍了事，遇到紧急事务不会方寸大乱 2、团队成员的岗位职责、要求及质量评估标准 （1）组织者：具有较强的领导能力及沟通能力；容易调动团队成员的积极性；对会展业发展有相应了解；明确团队的方向和目标；能及时处理团队出现的问题；面对任务能精确分工到各岗位上。 质量评估标准：组织工作是否到位，对每位成员的工作是否做到思想上的沟通。 （2）策划者：应具有很强的文化功底，应具有一定的 创新思维，应做到心思缜密、统领全局，并拥有持之以恒的精神，做好每一个细节的工作，善于听取别人的意见，同时也要具有一定的心理承受能力。 质量评估标准：规划是否具有科学性，制度是否合理，每次研讨会的文案是否具有针对性。 （3）信息员：负责各项相关信息的采购，并对所采集的资料进行分析整理，并及时送达各成员手上，让他们第一时间了解掌握信息。 质量评估标准：每次信息的采购是否具有针对性、科学性 ，信息到达是否按时，资料是否齐全，对信息材料的分析是否全面，方法是否准确，对各项工作进程记录是否清晰，有无遗漏。 （4）制作人：熟悉电脑办公软件，熟悉展览展示项目操作流程，热爱会展事业，对展览项目的策划、组织、推广和现场管理较熟悉，能独立完成展览项目的运作，善于沟通、表达。 质量评估标准：所制作的内容是否符合团队的需求，每一次制作是否到位，是否能应对团队要求的改变。 （5）督导员：负责团队成员的培训；对各成员的学习质量及团队目标进度的完成情况的监督；协助组织者解决在完成工作目标时的困难，以及对工作完成质量进行评估。 质量评估标准：工作是否做到求真务实、落实到每个点上，对团队的工作评估是否做到无私。 6）后勤员：要具有很强的责任心，不怕苦不怕累的精神，同时，也应具有较强的应变能力，遇到突发事件及时通知公司领导，并在第一时间做好应急处理。后勤服务是公司的一大部分，作为后勤人员，还应具有耐心、细心、恒心，避免因失职造成不必要的损失。 质量评估标准：在应对紧急事务时是否从容，自己分内的事是否做到别人都无异议。 四、团队章程建设 团队章程 一个团队要树立强大的凝聚力与战斗力，就必须拥有完善的制度体系，我们“炎燚”团队的目的在于凝结各成员之间的力量，进行不断的创新，把理论知识应用到实际中，做到理论联系实际，一切都从实际出发，做到一切惩罚都有据可依，他让每一位队员都感受到公平公正，使我们向着共同目标和利益迈进，最终打造出一支热情、团结、互助、勇于创新、善于拼搏、在会展业界具有一定知名度的团队，使之在市场上占有一定的优势。 团队成员的权利和义务 1、团队成员的权力 （1）团队成员具有互相监督的权力 （2）团队成员具有提出意见和建议的权力 （3）团队成员具有表决权 （4）团队成员具有分享团队经验的权力 2、团队成员的义务 （1）团队成员都应具有维护团队利益的义务 （2）团队成员都应具有认真履行职责的义务 （3）团队成员要养成“内强素质，外树形象”的习惯 （4）团队成员都应具有积极乐观的心态，树立危机意识。 团队成员的奖惩 1、团队成员的奖励 （1）团队成员全勤者，加2分 （2）队员在工作中善于思考，敬业负责，能按时完成重大或特殊任务者，加3分 （3）代表团队参加活动并获得奖励者，加3分 （4）在团队中尽职尽责，表现突出者，加2分 2、团队成员的惩罚 （1）不按规章制度做事的队员，扣2分 （2）由于个人因素导致团队利益受损者，扣3分 （3）不积极配合团队工作者，扣2分 （4）不参与团队开会者（特殊任务除外），扣3分 注：此惩奖制度由团队成员互相拟定并一致通过，加减分的目的在于提高团队队员的工作积极性。 五、实施及检查 在团队建设和完成目标的整个过程中，每个队员都各有优势，在有些问题中都能各抒己见，最后通过讨论得出结果。这就显示了团队的凝聚力，我们要在思想上有最大的统一合作，还需要在工作中磨合与寻找默契。 （1）团队成员任务完成状况表 姓名 分工 短期目标 中期目标 长期目标 行为规范 学习表现 角色模拟 陈川 组织 良好 良好 吴德燕 策划 良好 良好 付丽娜 信息 良好 良好 刘爱丽 制作 良好 良好 杨德银 督导 良好 良好 胡玉妹 后勤 良好 良好

（2）建设中遇到的问题及解决办法 问题1、团队成员意见较多，难以统一 解决办法:采取民主的方式，大家举手表决，通过多数服从少数的方式来解决