北京海林技术支持部员工手册︱制度目录第一章：技术支持部门简介。

3第二章：技术支持部门组织架构。

4 第三章：技术支持部门工作流程。

5第四章：技术支持部门员工职位说明。

71、技术支持部经理岗位蓝皮书。

72、技术支持部助理岗位蓝皮书。

93、技术支持部自控工程师岗位蓝皮书。

124、技术支持部暖通工程师岗位蓝皮书。

14第五章：技术支持部管理制度。

161、技术支持服务中心管理规定（内部）。

162、技术支持服务中心管理规定（外部）。

22 第六章：技术支持部安全注意事项。

24第一章技术支持部门简介技术支持（售前）：是公司的重要职能部门，在历年的现场调试、指导的过程中，部门积累了丰富的现场经验和成功的支持案例，拥有最先进的中央空调自控技术、暖通系统技术及高效平板太阳能集热系统技术，针对公司“关注客户价值，以科技创造舒适生活”的经营理念，专业为用户提供完整的技术支持及工程解决方案，系统的管理相互关联的设备，发挥设备整体的优势和潜力，从而延长设备使用寿命，达到节约能源、节省人力的双节功效，从而降低设备的整体运行成本。

第二章技术支持部门组织架构第三章部门工作流程流程图相关说明一、相关表单说明1、《技术支持申请表》用于非输出文件技术支持申请，编号：F0716A2、《项目调试现场准备条件确认单》项目调试前需客户签字盖章后回转于TSC，编号：F0716H3、《海林项目报备表》编号：F0703L，需要销售人员打印后填好报备号后请总监确认签字后给到TSC。

4、《工程变更申请表》用于技术方案完成后，因客户需求或其他原因改变需重新做方案的申请，编号：F0716F。

5、技术人员将项目调试完成后需提供客户确认签字的《项目调试验收单》，CSC以此单追缴调试费，编号：F0716I6、技术工程师按照之前出的DDC控制箱图纸，调试产品后给出《出厂模拟调试记录表》，CSC安排发货，表格编号：F0716J二、提出输出文件技术支持销售提供资料的说明1、自控项目需提供图纸：A、水路系统图、平面图B、风路平面图C、新风机或空调机控制平面图，冷热站流程图D、设备清单2、采暖项目需提供图纸：A、采暖区域管网图、平面图B、采暖系统图第四章员工岗位职责说明1、技术支持经理岗位蓝皮书北京海林节能设备股份有限公司文件编号2012-03-01 撰写人王立键文件名称技术支持经理岗位说明书技术支持经理的岗位职责1、负责项目可行性的审核，对不成熟的项目应提出有效的建议，以指导项目的深入开展。

2、负责签约前全部原始设计方案的总审核，主要审核各接口文件的统一性及完整性，安全性是否符合国家相关标准，设计方案是否能够满足招标文件的要求等。

3、负责技术支持的业务培训及业务技能的提高。

4、负责项目所有疑难问题处理的协调。

5、负责与研发部保持密切沟通，特别对有特殊订单评审所涉及的产品，其输入参数及输出功能的沟通及确认。

6、负责项目的全面监督管理，负责项目合同的审批（也可呈报公司总经理及副总经理进行合同审批）7、负责对出差的合理性及必要性进行审核，负责对出差是否达到预定目的及工作过程的有效性进行审核及监督管理8、负责技术支持的业务及工作考核9、负责技术支持全部员工的工作调配和协调工作标准细化1、和业务员、办事处沟通项目情况，督促业务完善报备资料，核对客户真实需求。

2、接听客户的电话，回答客户对项目的需求，给客户提出建设性意见，反馈给业务。

3、负责大项目的总体方案，针对公司产品的销售和客户的需求，把握方案的规划。

4、负责方案最后审核，提高员工的业务素质，达到方案、需求、销售的统一。

5、规划、安排技术支持的培训，协调研发等外部培训。

6、招聘新员工，辞退工作不好的员工。

7、每个月对员工考核，对工资进行鼓励和惩罚性浮动。

2、技术支持部助理岗位蓝皮书北京海林节能设备股份有限公司文件编号2012-03-02 撰写人杨利霞文件名称技术支持助理岗位说明书技术支持助理的岗位职责1、技术支持每月报表的统计及上报2、部门考勤的统计及上报。

3、部门内部的办公用品及工具的请购、保管、发放。

4、业务人员申请技术支持的输入文件，将审核通过的申请资料说明申请目的上报给技术支持经理审核并安排，再将经理的安排结果告知相应的工程师及业务员并跟踪记录支持情况，最后将支持资料存档并给到销售端。

5、门所有报销单据审核、记录编号后递交给经理及高层签字并将必要单据备份存档。

6、经理完成部门每月绩效考核工作。

7、技术支持调试项目并在每季度末将拿到验收单的项目核算出提成报给领导审核后交财务发放给工程师。

8、技术支持库，技术支持备件领用及返厂处理，必要备货的下达。

9、热改调试项目的跟踪记录。

10、负责技术支持经理及其他领导临时交与的一些工作。

工作标准细化一、月报表将技术支持每月的工作情况，包括方案支持的项目、调试项目、维护看现场项目、指导安装等等项目支持情况及技术支持目标值达成情况统计成PPT（或其他格式）文件上报给本部门和销售部门各领导。

二、考勤统计将技术支持所有员工每日的考勤做好记录，并在每月月底报给人力资源（前台）。

三、办公用品及工具请购、领用、保管、发放请购：对于办公用品请购，行政部资产管理员每月都会统计各部门办公用品请购情况，助理根据自己部门办公用品使用情况填写请购单，统一购买。

部门需要工具时，经理批准后助理填写请购单给到采购部购买。

3、术支持部自控工程师岗位蓝皮书北京海林节能设备股份有限公司文件编号2012-03-02 撰写人杨利霞文件名称技术支持自控工程师岗位蓝皮书技术支持自控工程师岗位职责1、自控方案的制作（文字性方案、系统图施工图、设备清单）2、自控项目的调试并将调试中从始至终文件的收集记录3、自控项目后期系统维护工作4、项目前期现场勘查5、答疑6、经理临时交予的工作工作标准细化一、制作（包括文字性方案、图纸、设备清单）方案制作的要点：○1根据业务员提供的资料及说明了解客户的需求（必要时可电话沟通进一步了解），确定采取哪种解决方案（计费、监控、DDC等）并在方案里说明采取这种思路的原因○2确定用哪些设备可以实现，需要设备的数量（体现在设备清单里）及主要设备介绍○3在方案中要说明设备的具体安装位置和安装方法（可以在施工布线图里详细说明及标注）。

二、场调试工程师接到经理安排的调试任务后，到达现场前需要做一下准备：○1详细查看项目资料了解项目情况（必要时可电话沟通业务员）○2沟通业务员确定到达时间、地点等情况后购买车票，必要时向公司办理借款等○3准备好现场需要的备件（现场可能跟换的产品）、工具和相关单据（出差报告单、TSC客户满意度评价表、项目验收单）。

调试过程中的注意事项及要点：○1到达现场后首先需要确定现场是否符合《项目调试现场准备条件确认单》约定的情况，如不符合及时上报经理和业务员说明情况并和客户沟通接下来的处理办法○2现场符合调试条件按计划进行调试○3调试中遇到自己不能处理的问题及时和公司相关人员进行沟通解决并将调试中的重要资料存档○4系统调试完毕后将完整资料备份还需要对客户人员进行培训（如何操作和维护系统）4、技术支持部暖通工程师岗位蓝皮书北京海林节能设备股份有限公司文件编号2012-03-02 撰写人杨利霞文件名称技术支持暖通工程师岗位蓝皮书技术支持暖通工程师岗位职责1、自控方案的制作（文字性方案、系统图施工图、设备清单）2、自控项目的调试并将调试中从始至终文件的收集记录3、自控项目后期系统维护工作4、项目前期现场勘查5、客户现场设备安装指导工作6、答疑7、经理临时交予的工作工作标准细化一、方案制作方案制作的要点：○1根据业务员提供的资料及说明了解客户的需求（必要时可电话沟通进一步了解），确定采取哪种计量方法（有线还是无线）并在方案中说明系统的功能○2确定用哪些设备可以实现要求，需要设备的数量（体现在设备清单里）及主要设备介绍○3在方案中要说明设备的具体安装位置和安装方法（可以在施工布线图里详细说明及标注）。

二、现场调试工程师接到经理安排的调试任务后，到达现场前需要做一下准备：○1详细查看项目资料了解项目情况（必要时可电话沟通业务员）○2沟通业务员确定到达时间、地点等情况后购买车票，必要时向公司办理借款等○3准备好现场需要的备件（现场可能跟换的产品）、工具和相关单据（出差报告单、TSC客户满意度评价表、项目验收单）。

调试过程中的注意事项及要点：○1到达现场后首先需要确定现场是否符合《项目调试现场准备条件确认单》约定的情况，如不符合及时上报经理和业务员说明情况并和客户沟通接下来的处理办法○2现场符合调试条件按计划进行调试○3调试中遇到自己不能处理的问题及时和公司相关人员进行沟通解决并将，技术支持服务中心(TSC)内部管理规定编号：JS2012-9一. 技术支持服务中心工程师现场调试项目时间确定：自控：一台DDC调试用时2天，一台网关调试用时1.5天，一个4884调试用时0.5天。

采暖：无线调试进度标准 50户/ 天.人 (包括温控器的发放)有线调试进度标准50户/ 天.人 (包括温控器的发放)二.TSC工程师出差补助核算方法：1.提供方案阶段的出差：申请方承担出差所有费用，内容包括：A.外地项目：报销技术人员出差产生的交通费、住宿费（标准是具备电脑网络）、出差补助（按公司标准），同时支付给公司人工费（200元/每天）。

B.北京地区项目：工程技术人员交通费，餐费每天50元/人标准，所有费用由申请部门承担。

2.调试阶段的出差：项目调试技术人员报销长途交通费及住宿费，市内交通费，餐费每天50元/人标准。

3.调试验收合格（收到双方签字盖章的验收单）后的出差，报销长途交通费及住宿费，市内交通费，餐费每天50元/人标准。

相关费用算在产生此问题的部门。

所有产品问题、现场问题与调试工程师相关，无论产品有问题与否，都严格按照调试项目时间规定进行考核。

三.技术资料提供周期如下：备注：以上“所需工作时间”为完成该项工作所需时间，并非响应时间。

当申请支持，技术服务中心的技术方案、外出调试累积数量较多时，响应时间会适度延长，请大家谅解。

同时，如特别紧急的项目，请特殊说明，我们会适当调整。

四、对于成功调试并最终顺利验收的项目，技术工程师的项目提成按如下规定核算、发放：2. 对于成功调试并得到用户确认的住宅热改项目，技术工程师的项目提成：备注：1.技术工程师提成发放时间规定：满足上述条件可以发放的提成，TSC负责在该季度末统计成电子版，上报技术支持经理审批，相关销售员确认并签字，财务审核后，上交总经理审批，最终财务于次月二十日支付给相应工程师。

技术支持经理提成按季度核算及发放上述所有技术工程师对应项目的提成；老的项目维护还按照以前的补助政策执行。

新签的项目按照以上政策执行。

2.非住宅的热改项目提成原则按照自控项目执行。