员工手册和规章制度【篇一：员工手册、规章制度】xxx行政人事部（2012年10月16日制）- 1 -员工手册目录序言第一章 xxx简介第二章管理大纲第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章第十三章声明管理体制与管理程序组织原则工作程序及规范日常管理规定办公用品管理规定文件档案管理规定保密制度人事管理制度员工奖惩制度考勤制度人事档案管理制度 ???????????????? ????????????????????????- 2 -序言亲爱的员工们：科技发展、社会进步的速度之快，已经超出人们的想象，在经济改革风云变幻的浪潮中，成功属于那些不畏艰辛、勇往直前的真正强者。

欢迎你们加入xxx的大家庭中来，期望你们在任职期间能够与公司共同发展成长。

为了帮助公司内每一位员工清楚地了解有关公司的基本情况、规章制度、规定及员工福利等，公司特编制此《xxx员工手册》。

本手册是根据国家有关法律法规及公司的各项规章规定制定的，每位员工应熟悉其内容，掌握其基本精神，并且按照其中的各项条款规范自己的行为，严格遵守公司的各项规章规定，以确保公司正常健康的运营。

如对此员工手册内容有疑问的，可以向本部门或行政部人事部咨询，本手册之解释权归行政人事部所有。

公司的各项规章规定会随着公司的不断发展而进行修订，公司保留在需要时修改和变更《员工手册》的内容权利。

面对日益激烈的市场竞争，会有更多的机遇和挑战。

只有立足管理，不断规范、完善自身行为，提高自身素质，才有能力抓住机遇，才会面对各种挑战而毫无惧色。

愿我们共同携手与共同发展。

再一次欢迎你们的到来，希望你们和公司之间达成一个长期、愉快并成功的合作关系！xxx行政人事部- 3 -第一章公司简介........................................................第一条第二条第三条第四条第五条第六条第七条第八条第九条第一条第二条第二章管理大纲为了完善公司各项管理规章规定，按照国家法律、法规结合公司实际情况制定相应制度、规定；公司全体员工都必须遵守公司各项制度、规定和各项决定、规定、纪律等；公司财产属公司所有，任何组织、个人不可利用任何手段侵占或破坏公司财产；公司提倡厉行节约，反对铺张浪费，降低消耗，增加收入，提高效益；公司禁止任何组织、个人损害公司形象和声誉，禁止任何组织、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展；公司实行全员工作责任制,全体员工应发挥工作积极性、创造性并在原有工作基础上提高专业技能、经营管理水平，进而不断完善公司的经营管理体系，不断壮大公司的综合实力；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核规定，端正工作作风和提高工作效率，严厉禁止办事拖拉和不负责任的工作态度，严厉禁止人浮于事，不遵守规章规定，无所事事的工作状态；公司为员工提供公正、公平、平等的竞争环境和晋升机会；公司倡导员工之间团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。

第三章管理体制与管理程序公司经营管理体制是总经理领导下的部门负责制；经营管理基本程序：- 4 -第三条一、第一条第二条第三条第四条总经理→副总经理或下设公司负责人→部门经理→主管→组长→员工公司部门设置：（排名从内勤部门开始）组织架构图第四章组织原则总则：为了使公司能够严格按照制度化、规范化的运行轨道管理，特制定本原则。

逐级负责制：1. 员工对部门主管负责；2. 部门主管对部门经理负责；3. 部门经理对总经理负责；4. 涉及重大人事、财务和决策，必须经书面报总经理审批签字后执行；5. 副总经理、总经理助理协助总经理处理各项日常办公事务。

岗位责任制：1. 员工岗位责任制，规定员工的工作内容、范围及所应负的相应责任；2. 部门岗位责任制，规定部门的工作内容、范围及所应负的相应责任；3. 任何人、任何部门都必须严格执行岗位责任制之规定，同时作为业绩考核依据之一。

工作计划制：1. 各部门制定年度和月度的工作计划，上报总经理；2. 各部门严格按照制定工作计划执行；3. 根据公司内部调整最终由总经理确认可行性工作计划；4. 工作计划将作为各部门业绩考核的依据之一。

主管部门负责制：1. 每项工作均应有对应的主管部门负责，避免交叉重复管理现象；2. 任何部门对其他部门的工作只有参与和建议权，不得擅自干预； - 5 -【篇二：公司的规章制度和员工守则】一、日常行为准则1、准时上下班，不迟到、早退、旷工。

2、上下班时间早8:30-11：30下午12：30-17:00，提前10分钟到岗打卡。

3、工作时间开始前、结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

4、上班时不得无故离岗、串岗，闲聊、嬉戏打闹、睡觉、做私事影响正常工作及公司形象，确保办公环境安静有序。

5、同事间互尊互爱、齐心协力，尊重上级、遵守规章。

6、服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。

7、爱护公司财物、不浪费、不化公为私，损坏公司财物者照价赔偿。

8、着装整齐得体，禁止穿拖鞋上班，严谨浓妆艳抹和穿着奇型异服。

9、工作期间禁止利用办公网络聊天、看电影、听音乐等非工作性行为和活动。

该行为被发现1次计算迟到一次，屡教不改者将予以辞退。

10、使用标准的商务用语和商务礼仪, 认真耐心听取每一位客户的建议和投诉，运用积极、主动、热情、微笑及训练有素的语音、语速和语调服务。

客服综合部一、前台接待1. 着装整齐得体，谈吐文雅，坐姿优雅。

2. 负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，以认真负责的工作态度服务客户。

3. 客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。

如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

客户走时也要礼貌相送，如“您慢走！”等。

4. 接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

5. 为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司经理。

6. 负责为客户办理开户、入市手续，接受咨询和后续客户服务，收发传真和邮件，公司网络服务、开发、维护。

7. 负责公司前台的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

二、客服行政1. 着装整齐得体，上班时间禁止大声喧哗。

2. 完成公司、部门交办的事项，协助部门经理做好公司各部门之间的协调工作，追踪结果及时汇报。

在学习中成长，不断完善自己的工作，提高自己的业务素质。

3. 录入客户资料要认真负责，对于客户的开户资料要做好保密工作，不得外泄，一经发现，严惩不贷。

4. 客户来访时，及时利落解答客户的问题，自己不清楚的问题要及时与经理沟通，保证让客户满意。

5. 以主人翁的意识，搞好团结，协助市场部等各部门的日常工作。

6. 做好本部门的材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作；工作资料的保存、分类、归档、保管。

7. 通过各种方式对外宣传有关于旌旗公司的成立历史、业务范围，不断提高公司的知名度。

8. 做好公司的网络建设、开发、维护，负责办公室卫生维护工作。

9. 做好网络市场调研、搜集，做好潜在客户的资料整理，移交市场部开发。

三、财务1. 负责根据国家及总部相关管理制度的要求，在公司范围内建立和健全有关财务管理与会计核算制度及实施细则。

2. 执行财务总经理一支笔审批制度，铁面无私审核员工各项开支，为公司把好收支财务关。

3. 负责制定本公司财务岗位职责，进行岗位考核，保证公司财务工作落到实处。

4. 保守公司财务、客户、居间人、vip及相关秘密，不得外泄。

5. 及时进行入库单和采购发票的核对，按规定进行存货和销售成本核算。

6. 做好日常的办公用品消耗登记和采购计划，报总经理批示。

根据公司市场部业务情况，中午未在公司就餐人员补贴10元/每餐，要做好记录，月末在员工工资中列支。

7. 月末认真核对公司员工考勤，根据考勤情况发放工资。

市场拓展部1. 上班时间8:30必须到公司签到打卡（特殊原因报部门经理请示总2. 坚持晨会制度，及时向部门经理汇报业务拓展情况，便于本部领导根据市场运作情况，调整拓展方案、适应市场需求。

3. 穿着要得体，上衣必须有衣领；使用标准的商务语言和商务礼仪。

4. 通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等），熟悉并掌握所辖区域的资源状况、主要竞争对手等，根据以上基本状况，确定在当地的市场目标。

挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟踪。

，完成业务拓展。

5. 不断增强自己的业务素质，在学习中进步，对有关公司业务的知识要熟练掌握。

6. 发展业务时刻谨记自己是公司的一员，以积极热情、严谨、负责的态度做事，树立和维护好公司形象。

7. 工作认真负责，严谨私自从事与本职业务无关事宜，一经发现按旷工处理，严重者予以辞退。

8. 如有和顾客争吵，一经证实，将以给公司造成的相应损失，进行处罚9. 实实做好客户的后续服务与客户保持良好沟通，告知客户风险意识，严禁以欺骗手段蒙蔽客户。

10. 每日汇报工作进展情况及详细工作内容，便于部门经理汇总，及时有效的对业务拓展做出相应调整。

市场拓展部经理职责1、负责本部门对外拓展工作的安排、指挥、协调，制定拓展策划方案并组织实施，以达成公司下达的市场业绩指标。

2、主持每日晨会，汇总信息、调整市场拓展方案。

3、负责管理和维护市场拓展部门的客户经理队伍，带领和指导下属推进日常的客户关系工作，发展下属员工的个人职业能力，进而完成他们各自的业绩指标。

4、根据市场拓展计划，寻找区域最佳代理商和合作居间人，并实现友好合作关系，积极配合代理商拓展区域网络，并对所辖区域的开发市场进行全方位的追踪监控和考核。

5、根据市场拓展的阶段性计划，对目标市场进行调研并做出准确的市场调研报告；及时反馈市场动态及相关情报；持续深入准确地了解和分析客户需求和市场情况，定期向公司提交关于市场、客户、产品、竞争对手等方面的分析报告，配合公司其它部门增加公司的品牌影响力和客户满意度。

6、负责组织建立健全部门岗位职责、规章制度、操作程序等。

7、负责处理对外公共关系，支持配合配合分支机构的工作。

8、坚持原则、铁面无私，友善互助、关心下属，完成公司领导安排的其他工作。

9、有权对本部员工奖惩提出议案报总经理，有权对本部消极员工辞退，有权对市场开发迟缓的合作商、居间人取消资格。

10、与公司其它业务部门联系，征询对管理方案的意见和建议。

【篇三：公司规章制度以及员工手册】公司管理制度目录第一章第一节总则第二节职工守则第三节劳动纪律第四节入职、离职手续第五节岗位变动第六节考勤制度第七节工资福利第八节奖惩制度第九节考评考核员工手册第二章第一节第二节第三节第四节第五节第六节第七节第八节岗位职责财务岗位职责人力资源岗位职责销售岗位职责生产管理岗位职责采购岗位职责质量岗位职责仓库岗位职责技术或研发岗位职责第一章员工手册第一节总则第一条为规范企业和职工的行为，维护双方的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》以其配套法规、规章的规定，结合本单位的实际情况，制定本规章制度。