重视倾听，学会倾听
摘要：有效的沟通对人际交往有着积极地影响，而倾听则是有效沟通环节当中的一项不可或缺的重要技巧，善于倾听，学会倾听可以使得沟通更为高效，为你的人际交往锦上添花。
本文将对沟通中的倾听这一重要环节，在深层次上进行深入的探究，对于倾听中的困难进行多方面的谈论，同时提出一些改善倾听效果的建议和技巧。
关键词：倾听；心理；经济学；伦理道德
一、倾听的概念
倾听与听是两个互相联系而又有区别的概念。
听是人感觉器官对声音的接受和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。
而倾听却是一种特殊形态的听，它必须是以听为基础。
第一，它是人主动参与的听。
人必须对声音有所反应，或者更确切地说，在这过程中，人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。
第二，它必须是视觉器官参与的听。
没有视觉器官的参与，闭上眼睛地听，只有耳朵的听不能成为倾听。
在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情的表达方式。
这样，我们可以把倾听理解为：在对方讲话的过程中，听者通过视觉和听觉的同时作用，接受和理解对方思想、信息及情感的过程。
二、倾听的作用及重要性
1.在心理学方面，倾听是对说话者一种最佳的赞美。
心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望[1]。
人们喜欢善听者甚于善说者，实际表明，人们都非常喜欢发表自己的意见。
所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会从内心深处产生一种愉悦感与满足感。
他们会把这种心理上的满足感归因于与你的谈话，从而产生对你的好感。
这种心理反应方式可以用海德的归因理论来解释。
卡耐基说：“一对敏感而善解人意的耳朵，比一双会说话的眼睛更讨人喜欢。
”[2]据心理研究表明，在现实生活中人们对于心理医生的依赖，正是基于对于一个倾听者的，一个诉说者的需要。
一般心理医生会简单的提出几个问题，然后主要有你来讲述，在这里我们可以这么说，心理医生的角色定位就是一个优秀的倾听者。
"苏格拉底方法"也称为“问答法”，由于苏格拉底把教师比喻为"知识的产婆"，因此，"苏格拉底方法"也被人们称为是"产婆术"。
所谓"苏格拉底方法"，是指在与人们谈话的过程中，并不直截了当地把人们所应知道的知识告诉他，而是通过讨论问答甚至辩论万式来揭露对方认识中的矛盾，逐步引导人们自己最后得出正确答案的方法[2]。
其实，我们分析来看，苏格拉底在“问答法”中的角色也是定位于倾听者，只是由于其对于教授人们知识的需要，对一些问题多做了一些补充而已。
2.在经济学方面，倾听就好比是一种最优的投资决策，以最小的成本带来最大的收益。
简单总结一下倾听在沟通中的意义：获得信息的有效手段；发现问题，解决问题；掩盖自己的弱点；建立信任，改善关系；防止主观误差，调动积极性等等。
有人说，一个随时都在认真倾听别人讲话的人，可在闲谈之中成为一个信息的富翁，这可以说
是对古语“听君一席话，胜读十年书”的一种新解释。
倾听所带给你的优势，我们可以看作是一种投资。
它的成本就是你花一些时间去作为一个倾听者，你要做的就是全身心的最为一个听众，并适当的做出一些反馈就可以了。
而你的收益却相比较来说大得多，你可以得到一个喜欢你的朋友；得到很多信息，这些信息可能帮助你获得成功；养成一个冷静思考的好习惯等。
这些收益都将会增加你未来成功的机会以及塑造一个健康的人格。
3.在道德伦理方面，倾听是对人的一种尊重，是一种修养。
每个人都有渴望被别人尊重的欲望，而倾听可以满足别人的被尊重的欲望。
约翰·洛克曾经说过，“礼貌是儿童与青年所应该特别小心养成习惯的第一件大事。
”静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人，这种人在人群中最初可能不大引人注意，但是后可能是最受人们尊重的。
因为虚心，所以能为众人所喜悦；因为善于思考，所以能为众人所尊重。
三、做好倾听我们是可以的
积极地倾听并不是简单的听，它不仅要用耳，而且要用心。
要能听出言外之意，一个聪明的倾听者总是能说话者耳朵言语中听出话中之话，从其语情语势，身体的动作中演绎出隐含的信息，把我说话者的真实意图。
在静心聆听中，要记忆谈话的内容，可以重复对方说话的某个部分，或者某个观点，这不仅证明你在注意他所讲的话，而且还可以表示你对他观点的重视程度。
注意在倾听中的反馈也是不好可缺少的。
要善于通过体态语言，语言或其他方式给与必要的反馈，做
一个积极地“听话者”。
如果我们能坚持做一个积极地倾听者，注重强化规范我们在倾听中的行为，我们就会养成一个好的习惯，形成一个好的性格，提高沟通与交际能力，收获一笔宝贵的人生财富，从而改变我们的一生。
参考文献：
[1] 米尔顿·赖特. 倾听和让人倾听[M]. 周智文译. 北京：新世界出版社,2006.
[2] 孙建敏，吴铮. 会说会听会沟通[M]. 北京：企业管理出版社，2007：145。