概念 技能
管理层次与管理技能
高层管理人员
概念技能
中层管理人员
基层管理人员
人际技能
技术技能
练习题
• 配对题
• A计划 B组织 C领导 D控制 E效率 F效果 G人际 关系角色 H信息传递角色 I决策制定角色 J技术技能 K人际技能 L概念技能
1、熟悉和精通某种特定专业领域的知识。
2、包括监听者、传播者和发言人角色在内的管理角色。 3、包括激励下属，影响工作中的个体或团队，选择最有效 的沟通方式，或者以任何方式处理雇员的行为问题的一种 管理职能。
该定义的内涵： • 管理是人类有意识有目的的活动； • 管理应该是有效的； • 管理的本质是协调； • 协调是运用各种管理职能的过程。
补充内容
管理综合定义：管理是指组织为了达到个人无法 实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协 调相关资源的过程。
综合定义包含了以下五个观点：
– 管理的载体是组织
由；
–制订可能的行动方案； –选择、确定方案，付诸实施； –了解、检查所抉择方案的执行情况，作出评价，制定 新的决策。
管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率 地完成既定目标的过程；
美国管理学家哈罗德.孔茨和海因茨.韦里克提出的。
首次提出了管理定义中包含了设计并保持一种良好环境。满足了组织 行为学和管理伦理学对管理提出德最基本的要求。
二、用管理角色的观点来看，大学授课教师在某种
程度上扮演着人际关系角色、信息传递角色和决
策制定角色。
例如，授课教师监听者和传播者（信息传递角色）； 混乱驾驭者与谈判者（决策制定角色）
三、从技能的观点来看，大学授课教师需要大量的
技术技能。指对于某一学科最新研究成果和概念
第一章 管理与管理学
主要内容
人类活动的特征
管理的概念
管理的职能
管理的角色和技能
一、人类活动的特征
目的性
每个人不仅为自己的预期目的和理想去奋斗，还往往需要 与其他人进行共同的努力。
依存性
人类的目的性来源于人对外部环境和人类自身的相互依存 关系。
知识性
人们能从过去的实践中学习，并能把学到的知识加以记忆、 积累、分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
管理是通过对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有 效地达到组织目标的过程；
美国 雷思.琼斯等2000年提出。
管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织 目标的过程。
斯蒂芬.罗宾斯和玛丽.库尔特在2005年提出。
本书中管理的定义： 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会 责任，运用管理职能进行协调的过程。
思考题
• 你的统计学授课教师是管理者吗？请分别
用管理职能、管理角色、管理技能观点讨
论这个问题。
• 一、用管理职能的观点来看，一般来说授 课教师不是管理者。
• 这主要取决于教师与学生之间的关系。学生不是 雇员，更确切地说应该是教师的客户。事实上， 在一些情况下，以为教师对于课程内容和如何教 学不会进行太多评价。在这些例子中，教师明显 是做了一些决策的。不考虑他们作为教师的角色， 大学授课教师不是管理者。
管理是一种实践；
美国管理学大师彼得.德鲁克提出，反映了经验主义学派的
观点，强调管理是实践的综合艺术。
管理就是决策
这是1978年诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙提出的。
决策过程是任何管理工作解决问题时所必经的过程。
西蒙把决策制订过程分为四个阶段： –调查情况，分析形势，搜集信息，找出制订决策的理
二、管理的概念
管理是计划、组织、指挥、协调、控制等职能组成的活动 过程；
这是由现代管理理论的创始人法国实业家法约尔于1916年提出的。 除在职能的提法上有所增减外，总的来说基本上仍是正确的，并成为 管理定义的基础。
管理就是通过其他人来完成工作； 美国学者福莱特提出，指出管理的核心问题是管理者要处 理好与其他人的关系，调动人的积极性，让他们为你完成 工作。
管理者的技能
基 本 含 技 能
义
内
容
技术 技能
人际 技能
运用管理者所监督 的专业领域中的过 程、技术和工具的 能力 成功地与别人打交 道并与别人沟通的 能力
把观点设想出来并 加以处理以及将关 系抽象化的精神能 力
专业知识、经验；技术、技巧；程序、 方法、操作与工具运用熟练程度
观察人，理解人，掌握人的心理规律的能 力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能 力；了解并满足下属需要，进行有效激励 的能力；善于团结他人，增强向心力、凝 聚力的能力等 对复杂环境和管理问题的观察、分析能力； 对全局性的、战略性的、长远性的重大问 题处理与决断的能力；对突发性紧急处境 的应变能力等。其核心是一种观察力和思 维力
控制：保证系统按预先要求运作而进行的工作。
创新：使组织活动不断有所革新和变化。
五种管理职能：
决策 组织 领导 控制 创新
决策（计划） 制定总体目标和战略； 制定经营计划； 制定资源计划； 组织——根本职能 人之匹配； 设计岗位； 组织结构图的设计； 授权分工； 领导 沟通； 激励；
• 深化：新职能的出现
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四、管理的角色和技能
管理者分类
• 从管理层次、上下组织关系来分类：
高层、中层和基层管理者
• 从专业领域来分类：
营销、财务、行政、技术、研发、人力 资源等专业管理 者
管理者的角色
⑴ 人际角色
挂名首脑、领导者、联络者
⑵ 信息角色 监听者、传播者、发言人 ⑶ 决策角色 企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者
控制 控制的实质是使实践活动符合于计划，计划就是控制 的标准。 创新
新增的一种职能，贯穿于各个管理职能之中。
管理职能循环图
决策 创新 组织
控制
领导
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管理职能的特点
• 关系：相互交叉、有机融合、不断反馈循环。 • 差别：同样的职能因不同的业务而有所不同。
• 重点：管理职能的重点因管理层次的区别而有所不同。
– 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他 – 管理的对象是相关资源 – 管理的职能活动包括决策计划组织领导控制和创新 – 管理的目的是为了实现既定的目标。
三、管理的职能
七种常见的管理的职能
计划：对未来活动如何进行的预先策划。
决策：在两个以上可供选择的方案中作出决定。 组织：把计划落实到组织的每个环节和岗位。 协调：“让合适的人在合适的位置上做合适的事。” 领导：指挥和影响下属去实现组织目标的过程。
7、我希望完成通常与工作有关的例行职责。 弱 1 2 3 4 5 6 7 强 自我评估参考答案
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自我评估 参考答案
• 你的得分将落在7—49分的区间内 评分标准为： l7 — 21：较低的管理动机 l22—34：中等 l35—49：较高的管理动机
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4、包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这 些任务，这些任务怎么分来和归集，谁向谁汇报 的一种管理职能。
5、包括挂名首脑、领导者和联络者角色在内的管理 角色。 6、考虑抽象情境，能够将组织看作是一个整体，并 想象组织如何适应它所处的广泛的环境的技能。 7、与其他个人或者团队良好相处的能力。
8、包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者在内的管 理角色。 9、实现目标 10、研究产出和投入的关系并寻求资源使用成本的 最小化。 11、包括为协调各部门活动而明确目标、确立策略 和制定计划的一种管理职能。 12、监控活动以确保各项任务按计划完成，并纠正 出现的较大偏差。
发展的了解。
在他们与学生打交道时，他们还需要具备很多重
要的人际技能。为了限制范围，授课教师可能需
要使用安排课程或者讨论专业课程的概念技能。
自我评估
• 你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？
要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上 划圈，然后加总你的分数。 1、我希望与我的上级建立积极的关系。 2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。 3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。 4、我希望以主动和果断的方式行事。 5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。 6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。