河北工业大学硕士学位论文
目录
摘要 (I)
第一章绪论 (1)
1.1选题背景 (1)
1.2选题意义 (1)
1.3文献综述 (2)
1.3.1精细化管理研究 (2)
1.3.2银行业效率研究 (3)
1.4研究目标 (3)
1.5研究思路与研究方法 (4)
1.5.1研究思路 (4)
1.5.2研究方法及技术路线 (4)
1.6研究重点与创新点 (5)
1.6.1研究重点 (5)
1.6.2创新点 (5)
第二章J银行柜面操作现状 (7)
2.1J银行柜面操作一日流程 (7)
2.1.1工前准备阶段 (7)
2.1.2工间操作阶段 (9)
2.1.3工终整理阶段 (10)
2.2J银行某分行柜面操作现状分析 (12)
2.2.1从全行整体分析 (12)
2.2.2从柜员自身分析 (12)
2.2.3从作业活动性质分析 (13)
第三章J银行柜面操作流程优化实践 (15)
3.1精益管理理念和日清日轻精益工作法 (15)
3.1.1精益管理理念 (15)
3.1.2日清日轻精益工作法 (15)
3.2解决工前浪费问题 (16)
3.2.1 6S管理 (16)
III
J银行柜面业务流程分析与优化
IV 3.2.2规范开箱领包环节 (19)
3.3解决工间操作问题 (20)
3.3.1时间管理和标准作业时间 (20)
3.3.2动作经济原则和标准作业动作 (24)
3.3.3标准作业工序和流程 (28)
3.3.4标准业务处理 (30)
3.3.5实施网点综合化建设，解决客流高峰期问题 (31)
3.3.6优化授权处理环节 (32)
3.4解决工终作业问题 (32)
3.4.1科学流水勾对法 (32)
3.4.2 TPM全员设备维护 (33)
3.5控制质量的隐形浪费 (34)
第四章J银行柜面流程业务优化及实效 (37)
第五章结论及展望 (41)
参考文献 (43)
致谢 (45)
河北工业大学硕士学位论文
第一章绪论
1.1选题背景
银行业的发展水平对一个国家的经济发展有着直接影响，银行业对我国国民经济的发展甚至是社会的安定起着至关重要的作用[1]。

长期以来，我国银行业作为计划经济的附属物，运转效率较为低下，其表现是储蓄转化为投资的低效率。

改革开放后，国有银行改革成为真正的商业银行，人们逐渐开始关注银行业的运转效率问题[2]。

最近几年，我国银行业尤其是国有银行开始进入快速发展阶段，完善了运行机制，提高了工作效率，在改革创新方面取得了很大的成效，但与世界一流银行相比，还存在着不小的差距。

如何有效提升银行柜面运行效率、加大投入产出比，是我国银行业重点研究的课题[3]。

随着同业竞争的日趋激烈，J银行各网点既要完成营销任务，又要保证服务质量和效率，降低差错率，导致柜员工作压力逐渐加大。

这其中虽有柜员自身业务素质差异的原因，但深层次的原因是由于缺乏一套科学的柜面操作标准。

精细化管理是一种先进的管理理念和管理技术，通过运用系统化、程序化、细致化、标准化的方法，使企业的组织更加高效，准确。

国有银行规模巨大，普遍存在管理效率低下的问题，面对激烈的市场竞争，尤其是面对更加灵活的中小银行，将精细化管理理念运用到国有银行日常运行操作当中，形成一套完整的科学的有序的工作方法，并将其运用到实际工作当中，能够有效提升运行效率，提高客户满意度，增强同业竞争力。

为了生存和发展，将国有银行进行精细化管理提高效率是大势所趋。

1.2选题意义
近年来，由于诸多原因，银行柜台业务办理效率低、客户等候时间长等现象广为诟病，而银行柜面人员则感觉劳动强度高、工作时间长、思想压力大，如何运用精细化管理理念形成一套科学的完整的柜面操作方法，从内部挖潜，改变员工的操作方式和服务模式，打造以“客户至上，注重细节”为核心内容的银行服务理念，已经列入银行的改革议事日程。

本文希望将精益管理理念引入银行柜台业务流程运行当中，通过对柜台业务流程
1。