全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1基础设施和工作环境管理流程图2 •机电设备管理流程图3•业主报修接待处理流程图4•消防报警信号处理流程图5•电梯故障处理流程图6•恒压变频生活供水系统操作流程图7•低压变配电设备维修保养流程图8•新接楼宇入伙管理流程图9•业主入伙手续办理流程图10•房屋装修管理流程图11物业接管验收流程图12业主看房收楼流程图工作流程图日期：2XXX 年9月 日 日期：2XXX 年9月 日编制：物业管理部 审核： 质量管理咅E批准：________________ 日期：__________________责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印2XXX年月日发布2XXX年月日实施怡心物业服务公司文件号ZH/IB4.2.3-0-2XXX作业指导书版号/状态C/0标题文件控制流程图页数第1页共1页发放使用识别r文件怡心物业服务公司文件号 ZH/IB4.2.4-0-2XXX版号/状态C/0使用1T检查/平审作废文件作业指导书标题记录控制流程图页数第1页共1页表格设计编制成表外来记录标题人员和培训管理流程图页数第1页共1页培训计划申请1年度培训计划批准组织实施培训档案过程监视标题采购管理流程图页 数 第1页共2页、供方评价控制流程图供方评价、选择采取措施编录合格供方目录A 类物品、劳务（关键物品）B 类物品、劳:子（公司统一采购） 1rC 类其他物品集体评价 直接评价 不作评价采购物品、劳务分类不录用过程控制改进编录新合格供方目录、采购控制流程图—劳务采购申请直接采购合同、协议采购物品合格判定劳务合格判定安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物］业监控1F消防安全封闭管理指进出监安示出租控保标1停车中监1识放管心控理交接班要求交接班工作设备、工作交接未到岗安安保工作检查各级人员检查主管工作汇报作进行全面检查。
目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度; 及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
班长、副班长巡逻岗大门岗大堂岗监控中心—1、维持门岗交通秩序，保证道口畅通无阻；2、对进岀小区停车场的车辆是否进行核对、检查、刷卡、登记；3、是否仔细观察进场车辆，有损坏时提醒车主并记录；4、是否提醒车主（驾驶员）进场后按规定路线行驶、泊车；5、对门岗附近泊车.摆摊者是否进行劝阻；6、私家车位是否严格控制外来车辆进入；7、是否按规定标准收取费用，并岀具票据；8、交接是否明确；9. 在发卡或收卡过程中是否使用文明用语；10、是否按规定着装并佩戴车场管理员上岗证。
1.是否认真观察进出车辆的外观；2、对漏油.漏水.车门（窗）等情况是否及时通知驾驶员（车主）或报告；3.有无违禁车辆进入或停放；4. 摩托车和自行车是否有未按指定位置停放的情况；5.有无车主使用消防水源洗车的情况；6.是否按规定着装和佩戴上岗证；7.收费时有无不给票据或乱收费的情况。
1. 交接班是否认真验收并签字确认；2. 岀现报警信号时能否及时发现并采取正确处置方法；3. 室内有无存放易燃易爆等违禁品；4. 是否有用值班室的消防电话处理个人事务；5. 室内是否保持肃静整洁，值班员是否尽职尽责；6. 录象带是否按时更换，认真保管。
礼貌接待来访客人，谢绝可疑、衣冠不整人员入内; 雨天在醒目处设立“小心地滑”立牌,录；急情况按突发事禅处时间程、序执行位照明灯具；记表；来访登记遇紧急情况执行 突发事件处理程 序;执行车库场管理规 定，检查易然易爆物 品、对闲杂人员禁止入内;来访人员进行确认， 征得业主同意后方 可放行，并记录；. * ;真写车辆进出登楼层、地下室巡逻（每班 至少巡查2次）地面、车库（场） 巡逻（每班2次）小区外围检查 （每班1次）1、 小区围墙护栏检查； 2、 小区外围红线以内地面完好 情况检查； 3、 小区围墙路灯 完好检查。
标题业主搬迁物品操作流程页数第1页共1页入老业主伙转让，新业主入住。
搬家工人登记、搬入办理入住手续新业主将入住通知单交大堂（道口）验证，迁入。
易燃易爆、有毒有害物品禁入。
业主、住户临时搬出大件物品，须提前到管理处办理《出门证》，由大堂（门岗）安保员核对业主、住户或受委托搬运人身份、证件，按照《出门证》清点、核对搬出物品数量；通知巡逻护卫检查有无公共设施损坏情况；业主、住户或受委托搬运人签字；放行；值班护卫作好记录，在《出门证》上签字；《出门证》留存。
周五前交回管理处。
业主持有效身份证件到管理处，或服务中心办理《出门证》。
通知巡逻岗检查有无损坏公物情况, 如有则令大件物品搬出作业人员出同齐V意误报查明误报原因向消控中心报告动用大楼消防设施自 救灭火，组织维持秩 序，等待公安消防车 到来。
怡心物业服务公司文件号 ZH/IB7.5（ 6）-0-2XXX作业指导书版号/状态C/0标 题突发事件处理流程图 页 数 第1页共1页治赶 报控 救配安赴■>查 4警 警―►制 ―►护 ―►合 事事清、电伤侦成立救火领导小组， 统一指挥，各大堂、 门岗安保员坚守岗 位，其余人员抢救生 命财产安排值班电工切 断失火房间电 源。
关闭煤气消控中心消除报 警信号，仪器复位。
安排值班电工切断失 火房间电源，关闭煤气交赶封报救配 通 *赴 * 锁■*警 —> 护合一事事保报伤调 故发护告员查现现场场火*报 警紧 急疏散―► 自救 ——►防 烟安 全设 施报通救灭排警保 灾告报护火烟戒障突 发 事 件 分 类紧紧4管4各 回 维岗公过急急理工■复修位告■记* 程停停处种送工恢原监电电操票电操复因视后作后作工录作---------------------------------------------------- 其他怡心物业服务公司文件号ZH/IB7.5（6）-8-2XXX作业指导书版号/状态 C / 0标题电梯困人处理流程图页数第1页共1页发现电梯因故障困人救出被困者——询问被困者情况，如有不适表达歉意及记录事件开始到结束时间，详细情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离开时 间，由管理处组织对被困人员进行探望。
怡心物业服务公司 文件号 ZH/IB7.5（ 6）-9-2XXX作业指导书版号/状态 C / 0标题 管理处火灾处理流程图 页 数 第1页 共2页立即送往医 院观察、救YES 通知班长及管理处5分钟内能否扑灭YES物业管理部到现场。
警铃报警、紧急集合员工、组织疏散业主、住户和抢险救灾NO*拨打“ 119”向领导汇报清扫现场、进行总结派人到道口迎接消防■队-------------------*物业管理部向消防队领导汇报q厂怡心物业服务公司文件号ZH/IB7.5（6）-9-2XXX作业指导书版号/状态 C / 0标题管理处火灾处理流程图页数第2页共2页接受消防队统一指挥清扫现场-------- ¥-------看望伤员调查处理事故火警现场公司领导带车去现场运送伤员一、认真履行交接班制度，对上一班交待的工作进行跟踪落实受损如遇两车相撞造成事故，护卫员及时到场维护秩序，立即通知领班到场，专业资料并通知车主双方自行解在巡查过程中发现车门未锁，应立即联系车主并暂时代车主看管好车内物品，防止丢失。
作业指导书版号/状态标题车库（场）车辆异常情况处置流页数第1页共1页程图车辆冲卡出场领班到场了解情况，通知监控中心保存事故现场录像。
顾客满意信息获取业主报修回访业主满意率问卷调查过程监视怡心物业服务公司文件号ZH/IB8.3-0-2XXX作业指导书版号/状态C/0标题不合格品（服务）管理流程图页数第1页共1页不合格识别不合格服务性质进货不合格品性制让步接受不合格服务进货不合格品____ ■ 纠正/预防措施怡心物业服务公司文件号 ZH/IB7.5（ 3）-0-2XXX作业指导书版号/状态C/0标题 清洁管理流程图 页 数 第1页共1页整改、返工让步使用 教育、批评经济、行政处罚。