流程 销售计划执行管理流程 流程文件编号: 总责任人:销售中心经理 本流程共2页之第1页 制订人: 生效日期: 审核: 签署:
流程协调控制部门测 销售预测汇总
各分厂
生产计划管 理流程
责任人
市场研究策划员
备注
区域销售主管 分厂产品生 产管理流程
销售总计划草案

总经理审核 董事会批准 年度销售总计划 存档 月度销售计划 发货流程
7
战略决策工作流程
流程 战略决策工作流程 流程文件编号: 总责任人: 董事长 本流程共1页之第1页 制订人: 生效日期: 审核: 签署:
流程协调控制部门: 董事会
董事会
战略意向
高层领导
信息汇总 外部环境 分析
相关部门
行业信息
责任人
备注
内部资源 分析
综合研究 战略提案 召集决策会议 形成战略方案 董事长签署 存档 战略方案执行
总经理

董事长
参会人员由董 事会决定，可以 包括公司高层、 外部专家 战略方案
XX有限公司
8
产品战略规划制定流程
流程 产品战略规划制定流程 流程文件编号: 总责任人:销售中心经理 本流程共1页之第1页 制订人: 生效日期: 审核 签署: 流程协调控制部门: 销售中心
高层管理
企业发展战略
销售中心
某公司营运流程体系汇编 2013年
营运流程体系的设计精神 1、公司的运营管理必须体现为系统可操作的流程制度、作业标准、表单记录 2、运营管理体系是一整套复合的活动体系、必须要纵向横向系统化、层次化 3、运营管理就是执行力、执行力必须表现直观、一目了然、可视化、操作性 4、运营管理要坚决杜绝没有流程、没有标准、没有制度、没有表单的打乱仗
武汉立伟企业顾问有限公司
2014年
立伟顾问在营运流程体系建设和流程优化再造工作方面的特色
1、遵循系统性：覆盖营运管理工作的方方面面，系统清理错综复杂的工作。
2、注重操作性：以实际工作为坐标，简洁直观设计流程体系，便于学习执行。 3、推行可视化：把复杂冗长的程序文件体现为直观明了的流程图表说明。 4、强调标准化：强调四位一体标准化，流程图、责权表、作业表、记录凭证
三级流程
工资、奖金定额制定 调整管理流程
3
XX有限公司流程目录（二）
二级流程
涉 及 部 门 的 多 少 产品战略规划 制定流程
发货流程
技术研究流程
技术情报管理流程
分厂生产计划 管理流程
客车使用流程 各分厂各产品 生产管理流程 设备日常检修流程 设备日常保养流程 分厂现场工艺 管理流程
部门费用预算 管理流程
市场调研报告
各分厂
生产能力报告
研究所
新产品开发 状况报告
责任人
备注
协同相关部门草 拟产品战略规划

销售中心 经理
产品战略规划 草案
审核 同意 是 否 汇集有关部 门修改草案
总经理 销售中心 经理
产品战略 规划执行
产品战略 规划执行
技术研究流 程

产品战略规划
XX有限公司
9
销售计划执行管理流程（一）
结帐单
XX有限公司
11
客户服务管理流程（一）
流程 客户服务管理流程 流程文件编号: 总责任人:办事员 本流程共2页之第1页 制订人: 生效日期: 审核: 签署:
流程协调控制部门:销售中心
销售中心
接听电话 了解客户情 况、需求 做电话记录、 客户需求判断 定期客户 电话回访
客户
客户电话
责任人
办事员
备注
客服电话记录
承诺 响应 时间
能否独 立解决
是 结束
按公司客户服务
查看客户产品、 技术资料 技术服务员 制度规定
否
销售员客服信息 其他客服信息
对客户服务需 求初步诊断
技术服务员

服务记录单
XX有限公司
12
客户服务管理流程（二）
流程 客户服务管理流程 流程文件编号: 总责任人:办事员 本流程共2页之第2页 制订人: 生效日期: 审核: 签署:
生产统计流程 成本核算流程 内部审计管理流程 销售统计流程 销售开票流程
人力资源规划 管理流程
劳动合同签订流程 人员离职管理流程
制度文件制定 实施管理流程
印章使用管理流程 小车管理流程 打印管理流程
重 要 性
四级流程
4
信息传递和各种活动之间的支持关系
市场信息
经营目标
提供信息或 提出要求 采购运输 生产运作管理 生产安全管理 设备检验及管理 提供支持、帮助达成 目标
销售计划 生产计划 生产实施
质量检验
财务管理
人力资源管理
行政后勤
5
流程图绘制标识
存档: 该标识代表一个文档在此处需要被存档。
流程参见: 该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。
流程操作: 该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件 （如手写的采购单），或人工检查一个文件。
6
流程图绘制标识
2
XX有限公司流程目录（一）
一级流程
涉 及 二级流程 部 门 的 多 少 产品战略规划 制定流程
销售计划执行 管理流程 客户服务管理流程 客户信息管理流程
战略决策工作流程 分厂生产计划 管理流程
分厂安全管理流程 设备巡检管理流程
技术研究流程
项目实施流程流程 新产品开发流程 设备研发制造流程
部门费用预算 管理流程
流程协调控制部门:销售中心
检测中心
销售中心
在承诺响应时间 内与客户联系
客户
责任人
销售中心经理
销售计划
办事员 成品仓库管理员
XX有限公司
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销售计划执行管理流程（二）
流程 销售计划执行管理流程 流程文件编号: 总责任人:销售中心经理 本流程共2页之第2页 制订人: 生效日期: 审核: 签署:
流程协调控制部门:销售中心
销售中心
财务部
开发票
责任人
销售开票统计员
备注
货款回收
结帐

总帐会计
决定批复: 该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此 处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接 “否”的情况，下方联接“是”的情况。
流向: 流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。流向从左到右 代表输入被接收并被处理；流向从上到下代表任务被完成。
开始/结束: 该标识用以表示一个流程的开始和结束。
部门费用预算 调整管理流程 财务报销流程 员工借款管理流程
人力资源规划 管理流程
人员招聘录用 管理流程 员工培训管理流程 福利规划实 施管理流程
制度文件制定 实施管理流程
制度档案借阅 管理流程 会议组织工作流程
重 要 性
质量管理流程
进货检验流程 最终检验流程 设备大修流程 采购管理流程 外协加工管理流程 物资领用管理流程