访谈注意事项
1.访谈文具
（1）用公司统一的文具，笔、笔记本、包等
（2）名片
2.访谈提纲
（1）访谈前一定要写提纲
（2）提纲注意问题分类，每一个问题再分小项，提纲要细致
（3）要制作两份提纲，一份列出主要问题，供访谈时用，一份列出细致问题，供内部培训或作为访谈提纲的说明
（4）提纲未必全面或准确，访谈过程中根据情况要加以修改
（5）访谈提纲要在项目组内充分讨论
（6）访谈前要熟悉提纲内容，并沟通所有概念
（7）提纲作为重要过程文件，要注意存档
3.访谈日程安排
（1）访谈前一定要制定日程安排表，并尽量按日程进行
（2）日程安排表要包括具体的访谈人、被访谈人、访谈起止时间、主要访谈内容（3）对同一人访谈一般安排在连续时间段内
（4）尽可能不重复访谈
4.访谈过程
（1）访谈一般由两人进行
（2）访谈过程中由一人负责提问，一个负责记录
（3）提问人要注意控制时间、节奏、内容
（4）记录人要注意细致、准确、涉及名称、数据、过程要精确记录，并得到确认和核实
（5）访谈时可根据对象情况不按提纲顺序提问，但要问到所有问题
（6）提纲未必包含所有问题内容，如访谈中发现提纲中未包括但很重要的内容，可追问并加入到提纲中
5.访谈记录
（1）要记下所有的问题与对方的观点
（2）某些有代表性的话要如实记录下来
（3）要注意分析访谈对象的真实意思表示
（4）对方发表观点的背景要注意
（5）记录中要注意将重点标注出来，可以在笔记本中纵向留出一部分
（6）记录人要尽可能记录所有谈话内容
（7）提问人要尽可能记下所有问题的主要观点
6.访谈记录整理
（1）访谈记录要及时加以整理
（2）用QA的形式比较好
（3）访谈记录要全面，不可简单列一两条
（4）访谈记录输入电脑值得鼓励，但书写整洁、条理清楚的记录也是可以接受的（5）访谈记录作为重要文件要予以存档
7.访谈总结
（1）访谈结束后要注意及时总结
（2）每一访谈对象结束后，记录人与提问人可对照彼此感觉
（3）每一段时间访谈结束后（半天或一天）要进行项目组访谈总结会，每一个人都针对当天访谈所得到的信息谈自己的认识
（4）总结会上不要复述访谈记录，要阐述自己的认识，简明扼要
（5）总结前认真看笔记，总结时不要看笔记，否则你在牺牲大家的时间和你自己休息的时间
（6）专人记录每天的访谈总结会发言
（7）每一个人要注意与自己负责内容相关的发言
（8）对他人发言有疑问要及时提出
（9）对有疑问的问题要在下面的访谈中加以证实和补充
（10）根据访谈总结，要适当调整访谈提纲
8.访谈技巧
（1）正式开始前要有一个开场白，主动递上名片，介绍自己和访谈目的
（2）简短的题外话有助于迅速拉近彼此的距离，形成融洽、亲切的谈话氛围
（3）要注意控制访谈时间，一般不超过或少于原定访谈时间的四分之一
（4）要注意控制对方话题，防止对方漫无边际地泛谈，可在对方稍微停顿时用总结对方观点的方法打断对方，并将话题拉回来
（5）对某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、时间、具体内容、准确的相关数据
（6）不要生硬地否定对方的观点，也不要随口附和对方的观点，对明显荒唐的观点可以委婉质疑
（7）对重要性问题可阶段性间隔后重复提问，以验证对方观点
（8）结束如有必要，可留下对方的联系方式
9.访谈保密
（1）访谈开始要向对方申明保密原则，解除被访谈对象疑虑
（2）谈话中不得泄露其他访谈对象的观点，防止串话或误导
（3）总结中不要过于强调访谈者姓名
（4）不得向客户方任何人泄露访谈对象个人观点
（5）平时玩笑时不要引用访谈时的信息，防止隔墙有耳
（6）笔记本妥善保存，不要随便放置，防止丢失或泄密。