开展优质服务工作心得【三篇】
为全面贯彻落实国网公司、省公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程电视电话会议精神，努力履行“四个服务”宗旨，
提升服务意识和水平，我公司积极展开“优质服务是国家电网生命线”大讨论活动。
现有以下几点感想：
一、以安全为重点，努力为电力客户建设规范的安全服务文化
国家电网公司不但是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要
国有企业，而且是客户数量，涵盖，服务层次最多，服务要求的企业。
在现代社会中，电能已成为全社会很难脱离的产品。
因而，为电力客
户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。
建立电
力企业企业文化，也必须将对电力客户的优质服务，做为文化建设的
重中之重。
而安全是电力企业的生命线，针对高危用户供电安全管理，王经理要求，要严格按照规定，进一步明确公司和用户各自的责任，
凡涉及高危用户停电的，要确保通知到位到人。
对高危用户的用电情况，要随时向政府相关部门汇报，注意保留原始记录。
对于不满足要
求的用户，如应急电源不按规定配置等，不予送电。
要重视对用户调
度人员的管理，定期组织用户值班人员实行培训。
针对农网拉动内需
项目，王经理强调，要增大监督检查力度，每一个施工作业现场县公
司都要派人把关，确保其始终处于有效管控之内。
要制定具体措施，
严格分清农电部门、县公司各自的安全责任，做到安全管理无死角。
只有安全管理到位了，才能为电力客户、社会提供优质高效的电能。
电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提升，社会
效益的提升及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。
要持之以恒的做
好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，必须在企业中建设厚重
的服务文化。
一是要持续增强全体员工的素质培养，用“安全文化”
建设推动企业的安全生产，提升设备健康水平，没有企业的安全生产
和一流的电网设施做保证，为客户提供优质和不间断的供电只能是一
句空话。
二是必须增强规范服务，使优质服务工作“有法可依、有章
可循”，只有这样，才能避免服务中的无序现象，既能防止服务的不
到位，也可避免对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。
三
是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部
门和员工的拖沓和不当不做为。
而要实现这个目标，“服务文化”的
建设就必须与规章制度的执行。
员工素质的提升，电力设施的改造，
配网建设的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建设成
为有源之水，有本之木。
二、努力结合本职岗位，提升“优质服务是国家电网的生命线”
这个理念。
首先要把客户放在第一位，牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。
客户服务室作为与客户直接打交道的
服务窗口，一定要推行供电承诺制度。
整洁优雅的营业环境、亲切温
馨的服务人员、规范一流的企业标识、优质全面的服务内容，能带给
客户良好的感受。
在日常业务办理中，时刻以“三个代表”重要思想
为指导，以优质服务诚实守信为重点，以提升职业道德、家庭美德为
着力点，切实增强思想道德建设，对内强化管理，对外展开优质服务，用一张张笑脸，一片片真诚让客户满意。
三、努力提升自己的服务意识和水平，为公司的建设做出自己应
有的贡献。
一是全体员工服务意识需要增强，公司内部和外部都要有优质服
务思想理念，要顾全大局，换位思考。
二是通过培训、引导等提升人
与人之间、部门与部门之间增强沟通水平和技巧水平。
三是优质服务
的管理工作要常态化。
总之，“优质服务是国家电网生命线”只有通过持续提升优质服
务的水平和意识，进一步强化责任意识，增强和谐执行，才能推动公
司持续晋级发展上台阶。
【篇二】
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售
无形产品--服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。
做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不但是银行业金融机
构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争
实力的需要，更是银行履行社会责任、促动和谐社会建设的本质要求。
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，能够打开心
灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。
不过微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业
前端，与众多强者站在紫禁之颠。
微笑，并不但仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。
当你向客户微笑时，要表达的意思是："欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。
"微笑体现了这种良好的心境。
而微笑服务并
不意味着仅仅脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工
只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，
一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?所以，微笑服务，还应有感情
上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到
对方的谅解和包容。
微笑服务能够使客户产生宾至如归之感。
"笑迎天
下客，满意在我家"，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁
都喜欢同其打交道。
微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批
评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。
而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。
这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
微笑是对客户的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有
热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完
全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针
对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。
我深信，唯
有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。
我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验。