《健康大讲堂》节目策划方案目的初衷：追求健康与长寿是人类共同的梦想，从神农氏尝百草到炎黄二帝、乃至秦皇汉武……亘古至今，人们对健康的追求就从未停止过……随着人们生活水平的不断提高，健康已越来越被人们所关注。

为了满足人们的这种需求,开办健康服务类节目，向广大观众传播医学保健常识。

让观众足不出户就可以获取到较详细、权威的医学保健知识。

节目定位：《健康教育大讲堂》是一档以传播健康知识，提高群众文明卫生意识，倡导健康生活方式为目的；以讲科学，传知识、防疫病、改陋习、树新风，倡导健康文明生活方式为主题；以提高居民健康知识知晓率、健康行为形成率为目标的公益性健康教育服务类节目。

健康大讲坛的使命就是：帮人们学会：投资健康、储蓄健康、管理健康。

使人们获得：身体健康、心理健康、家庭健康。

内容形式：“健康教育大讲堂”是一项服务市民的大型健康公益活动，目的是为广大市民建立健康教育的交流平台，宣传健康、保健知识，增强市民保健意识，提高市民关注健康、自主保健能力。

活动邀请国家级医师、专科权威医药师、专家作定期讲座。

吸引大批市民前来“听课”。

台上专家讲课，台下各医院工作人员也带来医疗器械，为市民免费义诊，而且还向参加活动的市民发放一些有关话题的药方与宣传小册子。

版块设置：主版块：“医生断案”和“背后的真相”，次版块有：“防病36计”、“健康早知道”、“小田帮你忙”等，每期节目均设有有奖问答环节，打进节目热线并答对的观众，即有机会获得礼品一份。

节目时长20分钟。

主持人要求一、知识的复合与角色的混合专业节目的主持人首先要具有必备的专业知识。

不过，主持人的“专”又不能走向一个极端，在专业性较强的谈话节目中，主持人除了自身特定的角色外，还得使自己对象化，承担目标受众的某些角色，在具备了“准”字号的医学专业知识后，主持人还必须充当患者角色，在一定程度上满足众多不同需求患者的参与需求，想患者之所想，问病家之所问。

在诸如名医会诊之类的直播+互动的专业节目中，一边是具有极高注意力的对象，一边是具有丰富经验的坐堂名医，主持人必须既是一位求医若渴的患者，又是略通医术的“导医”，在不同的角色之间频繁切换，以自己的复合性素质创造受众和专家之间的交融关系，这是专业节目对其主持人的必然要求。

二、“节目场”———主持人的导入与淡出“健康热线”这档节目的最重要特质，就在于权威的专家、权威的解答、权威的主持。

一位主持人自始至终的串联能更恰当地起到连接与转化的作用。

专业节目中，主持人就要善于营造受众、专家之间的“节目场”。

在健康类直播访谈节目中，主持人要重视参与的过程，还必需调控谈话节奏、把握时间。

以观众拨打热线电话的形式参与讨论，专家针对性地作出解答，积极地调动起双方的参与性。

主持人通过与嘉宾的交流，引导话题走向，深入分析，最终将话题的结论性的东西充分展现给观众。

而观众也可以在收看节目的过程中，有选择地获取信息，为我所用。

健康类节目的主持人对节目的驾驭还表现在，他能够消除医患之间知识差异甚至术语表述习惯所形成的落差。

专家、学者由于他的学术生涯与职业习惯，对原理的解析、学理的剖析往往趋于抽象、“形而上”，而他所对应的电视观众则常常倾向于具体、“形而下”。

主持人时而将观众的具体和形象通过自己的“准字号”角色提升到抽象、理念的层次，为专家搭建交流的平台;时而又将专家的抽象表述化解为观众的寻常话语，为观众创造理解的空间。

不断地导入，又不断地浅出，语境平台最终在主持人的复合中形成。

三、成也语言，败也语言作为服务类、专业性节目，主持人语言的要求更多的是反映在话语的权威性和可接受性上。

专业术语是节目中必不可少的，甚至是有时频率出现较高的语言特质，如何在专业与通俗之间找到结合点，做到游刃有余，是对主持人的一大考验。

为了避免专业名词的艰涩难懂，主持人还须具备“翻译”本领，在本身对专业知识掌握的基础上，通过恰当的解释，而使知识点浅显易懂。

因此，语言表达必须简洁、明了、准确、清晰，尽量用短句、短语，并适时用一些日常口语来代替专业术语。

此外，健康节目对语言的要求还表现在内容的郑重以及形式的完整和严谨。

即便是直播过程中的即兴、随意口语，也不宜松散粗陋。

“吸取书面语言的严密规范、文雅庄重的长处，讲究语言的集中性、连贯性和匀称性，力求出口成章。

”被邀请到专业节目中的嘉宾大多都是专业领域德高望重、成绩卓著的权威人士。

他们是节目的主角，是每档话题核心内容的最直接表述者。

主持人的任务是引荐、引导、提问、倾听、转述、调控、承启。

而主持人的归纳则犹如画龙点睛，它不仅是专家观点的归结，也是对观众的强调和提醒。

这需要有快速的思维反应和语言组织能力，并且是超越普通观众感性认识之上的一种语言界面。

无论是一句话的总结，还是段落之间的衔接，都要做到，话语的连接不能与专家脱节，也就是说，得顺着专家的思路接话，但又是有意识地总结和归纳，并自觉地引导到话题的出发处——观众。

四、情与理——主持人张扬的双翼以“健康热线”节目为例，节目的观众群以中老年观众为主，除了常规性的希望了解一些保健常识之外，更多的是身有不同程度的疾患，他们历时性地积累了忠诚节目的心理定势，因而更需要主持人情感因素的介入。

不必一味强调老成、庄重，明快的开场白，轻松的结束语，幽默的插话，都可以使节目原本较为沉重的健康话题显得轻松一些。

从话题的选择，节目的样式，到传播的组织，都力求达到一种和谐的传播语境。

虽说，专业类较强的节目，需要主持人在专业追求上有专家意识，但主持人不能有高高在上的身份意识。

站在观众层面升华出主持意识，适当地加入一些个人的感受和体会，甚至一些生活化的幽默，我们就能够找到共鸣。

真诚、笃实的感情流露，源于主持人愿与观众平等交流的渴望，也体现了主持人以及节目的平等意识，亲近真切，以心换心，换观众的共鸣与青睐。

节目导向做健康、规范的医疗健康类节目，当把党和人民的利益高于一切放在首位，决不能单纯的追求经济效益而忽视了它的第一职责是社会效益。

在做好公益性卫生节目的同时，对于医疗健康类节目要理性的去处理，要因势利导，既要保护支持正当的药品、医疗器械宣传，又要纠正规范那些带有违规现象的宣传。

首先，坚持做好有特色的健康服务类节目。

一是强调专业性，突出疾病预防与治疗知识，同时传播养生、保健知识，相关医疗部门的专家是常客。

二是强化内容的贴近性和服务意识，有意识的强化主题的时效性，通过宣传传达健康理念，以提高人们的生活质量。

主持人对患者的仔细询问以及患者提出的要求，并与专家沟通或有专家在直播间直接与患者交流，加强贴近性，增强了节目和主持人的亲和力。

节目中主持人要很好地体现受众意识，能够从老百姓的视角出发，询问专家类似于如何进行各项检查、费用以及细节问题等，凸显出较强的服务意识。

其次，以活动拓展特色健康节目品牌。

如策划组织专题医疗咨询日、走进社区开展义诊和服务或跟随“三下乡”服务队进行跟踪报道等，活动的吸引力和魅力，给主持人和节、栏目带来浓厚的人气，给群众留下了极其深刻的印象。

再就是根据节、栏目的播出文本或受众提出的带有特殊性和普遍性的问题，编辑成册，推出系列丛书。

通过这种方式，节、栏目实现了二次传播，放大传播效果，扩大节目品牌的影响范围。

第三，对医疗健康讲座类节、栏目疏堵结合，引导规范。

一是要时间安排得当。

总的原则放开，但和正常的节栏目有一定的比例，不能冲击了正常宣传。

二是内容把关要严。

凡在讲座中宣传的内容，都要有药监、工商等部门批文，这是一个重要方面。

另一个方面，对嘉宾也要有个约束，不能让其受利益驱动，说过头话，打擦边球。

更不能安排“托儿”打热线电话进行吹捧，“不允许以患者的名义宣传产品”。

三是讲座的主持人要有法律意识和责任意识，要把好最后一道播出关。

既要热情主动，又要监督和引导，要求主持人要站在“向人民负责”的高度，把好引导规范的尺度，决不允许违背国家法律法规的内容和言论出现在节、栏目中，使医疗健康类节目真正成为被受众欢迎的节目，享受真正的服务。

(赠送)售后服务方案1.售后服务概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。

在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。

三、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。

如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。