四、如何做好细节服务？

1、要有好的态度，高度重视细节服务； 重视细节服务，体现了员工具有认真负责的态度，有强 烈的责任感，对待每一项服务工作都尽力竭力，从而也锻 炼了员工对待服务工作敏锐的观察力和思考能力，在细微 的服务中凸显创新的、个性化的服务；

2、要具有专业的服务仪态；
仪态包括仪容仪表、行为举止、礼节礼貌，这是细 节服务的基本前提，如果基本服务仪态没有做到标准， 就更不要提如何发现细节，如何做好细节服务了，每 一位酒店员工都应当时刻谨记自己是酒店的一员，随 时代表着酒店的形象，在对待每一位宾客提供服务时， 我们应当具有高标准、高要求的仪态，服务仪态是提 供细节服务的前提条件，我们只有养成了自我检查和 要求的良好习惯，在对客服务中才能做到观察入微、 细心、周到；
三、细节服务的重要往容易被忽视，因为 细节服务涉及事物过于细腻，而往往让人觉得繁琐， 但往往一件事情、一个企业的成败，紧紧取决于细节 的重视度； 细节服务最能够体现员工的服务素质和服务技巧，也 是最能够让客人直观感受服务的好坏； 一般员工与优秀员工的差距往往就体现在细节服务上； 企业的成败、是否盈利，也取决于细节的管理；
细节服务的魅力
------会议统筹部
一、细节是什么？

细节就是那些琐碎、繁杂、细小的事。 细节就是在每一件事情上严格按照企业 的价值观去做事情。
二、什么是细节服务？



凡是让宾客感动的服务，往往是服务人员注重和提供了细节的服务； 在酒店服务中，想要让宾客认可我们的服务，做到让客人满意的优质 服务，必不可少的、也是我们最容易忽略的就是细节服务； 宾客的具体需求，从表面上来看，虽然形形色色，要求很高，但是细 细研究起来，其实要求也不高，一个温暖的微笑、一句亲切的问候、 一个关切的动作、一番诚恳的道歉，这往往能拉近与客人的距离； 对于入住高星级酒店的客人来说，更为重视的是服务的亲和力； 紧紧抓住细节，关注客人，充分展现酒店在服务上的特色，我们也就 增强了酒店的竞争力；

3、设身处地的为客人着想，具有同情心、同 理心、同享心；
酒店其实就像一个小社会，来自五湖四海的客人聚 在这里，作为服务人员，我们在对客服务过程中，注 重换位思考，设身处地的去考虑服务的每一个环节， 用心去服务每一位客人，有时候能够更好的发现问题 及客人的喜好，并提供细节的服务；

4、培养自己的观察和思考能力；
作为任何一个岗位的服务人员，我们要应该关心身 边的一切事物，哪怕是一个投诉客人、一个问询、一 个垃圾，只有学会观察和思考，才能在我们的服务中 突出细节的服务；

掉了一个钉子，就坏了一只马蹄； 坏了一只马蹄，就伤了一匹战马； 伤了一匹战马，就舍了一位大将； 舍了一位大将，就输了一次战争； 输了一次战争，就失了一个帝国；