企业战略管理
第二章 企业战略环境分析
目
企业战略环境概述
录
行业结构的战略分析
经济状态的战略分析 企业战略环境分析技术与工具 竞争对手分析 市场信号辩识
企业战略环境的含义
企业战略环境：对企业经营发展能够产生巨大影
响的各种环境要素的总和 战略环境对企业的影响 1、企业战略环境对企业生存和发展具有全局性的 影响 2、企业战略环境影响企业的现在和未来 3、企业战略环境是动态的而非静止的
竞争因素分析3：替代品
邮政为什么走向低迷？——谁动了我的奶酪？
你最近一次写信是在什么时候？
替代品分析——发现潜在的竞争对手
明枪易躲，暗箭难防 （网络和语音聊天工具对未来通信市场的冲击）
竞争因素分析4：顾客
顾客：“有了选择真好！”
企业：“最近比较烦比较烦比较烦，总觉得钞票
一天比一天难赚！” 1、告诉我为什么“农夫山泉有点甜”，否则赔1 元钱！——顾客知情权 2、给我一个涨价的理由——铁路春运价格听证会 3、还我免费来电显示——云南联通遭遇诉讼 4、国际惯例遭质疑——东方航空公司机场地址标 示文字的纠纷 5、高速公路该不该“打折”？
经销商与企业的对控制权的争夺
企业的应对策略
从4P到6P
Power：权力（影响力） Public Relation（公共关系）
客户关系管理（CRM）
培养顾客忠诚，提升顾客终身价值
竞争因素分析5：供应商
社会分工与协作：不断深入与扩大
产业链 上游企业与下游企业——从简单的利益关联到战
略合作伙伴关系 双赢模式—— “吾门待子之门而大！”（吕不韦）
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政 府
合作伙伴
企业
竞争者
顾客（客户）
公众压力集团
企业战略环境的构成要素
1、政治法律环境要素
2、经济环境要素
3、技术环境要素 4、社会文化环境要素
政治法律环境要素
政治法律环境要素：指某一国家或地区的政治制
度、体制、方针政策、法律法规 国内政治因素、国内法律因素 国际政治因素、国际法律因素
企业与顾客的关系发展趋势
对消费者权利的保护不断加强，是现代社会的发
展趋势 惩罚性赔偿制度 莫里斯公司的困境：在2000年，美国烟民受害者 对莫里斯公司提出了高达2500亿美元的赔偿诉讼 请求，2003年一审判决赔偿2000亿美元 对侵害消费者权利的企业和人的处罚力度，中国 现阶段还远远没有到位 因为顾客是上帝，所以顾客永远都是对的 ——尽管在事实上并不成立，但没有企业敢说顾 客错了！
建立渠道的方式：企业自建（直销体系）或依靠
社会资源（经销商体系），或二者兼顾
渠道：一种战略性资源（战略性行业），流
通在价值链中占据越来越重要的地位
世界500强企业谁排第一？ 沃尔玛！ 2002年营业收入为2198.12 亿美元 国美、苏宁的迅速崛起 2004年外资全面进入中国零售企业——狼来了！
企业与供应商的关系
小灵通的发展：UT Starcom与中国电信的合作
CDMA的曲折：手机生产商、经销商与中国联通
的分歧
微软与Intel的合作模式——win-tel
你买电脑前后花了多少钱？
Windows 95——Pentium Windows 98——P2
Windows 2000——P3
迈克波特:5力模型
供应商
侃价能力 产业内对手 威胁
潜在进入者
威胁
替代品生产者
竞争强度
侃价能力
顾客
竞争因素分析1：现有竞争者
中国电信市场的5+1格局
中国移动：移动通讯专业服务
中国电信：固定电话、长途电话网络（拥有长话
网络资源的70%）、数据业务、无线市话小灵通 中国网通：固定电话、长途电话网络（拥有长话 网络资源的30%） 、数据业务、无线市话小灵通 中国联通：综合电信运营商，移动通讯、寻呼、 数据、固定电话 中国卫通：卫星通讯、城市宽带网络 中国铁通：固定电话业务、互联网业务、数据业 务、IP电话业务
说明：（）内为2003年上半年数据
竞争因素分析2：潜在竞争者
电信业的“泰龙模式”
成都蜀都花园住宅小区固定电话接入风波 泰龙通信：取得区域电信接入资格，投资兴建小
区电信网络平台，与电信运营商分成。现有固定 资产8000万元，网络覆盖成都市200余小区，2000 多栋楼宇，35000用户资源 泰龙通信与联通、铁通的合作：驻地网内通话费 由泰龙公司提取，驻地网用户打出话费泰龙通信 提取30%作为回报 泰龙通信对中国电信的开价：每月40%话费分成
Windows xp ——P4 协同竞争 相互支持，不断升级——共同做大市场！
产业链及其整合控制
社会化大生产：分工与协作 相关产业与产业链 企业在产业链中的地位
与上游企业与下游企业的关系
企业的竞争力 竞争与竞合——协同竞争
竞争因素分析6：经销商
渠道的价值：让商品无处不在，随手可得
2002年，六大电信运营商共完成通信收入4,576亿
元人民币，同比增长14%。 中国移动：37.4% （37.4% ） 中国电信： 32.5% （31.1% ） 中国网通：16.6% （16.6% ） 中国联通：12.1% （13.4% ） 铁通和卫通：共占1.4%（1.5% ）
经济环境要素
1、国家所处经济发展的阶段（增长、停滞、萧条、
复苏） 2、人均收入 3、人口数量 4、价格 5、经济基础设施
技术环境要素
1、技术因素对企业生产经营活动的直接影响
2、技术因素与政治、经济、社会环境的相互作用
对企业经营活动产生间接影响
社会文化要素
1、人口增长趋势
2、社会阶层关系
3、文化习俗 4、生活方式
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行业结构的战略分析
波特的竞争力竞争者 2、潜在的竞争者 3、替代品的威胁 4、购买者讨价还价的能力
5、供应者讨价还价的能力
企业的竞争力是以上各个方面力量的综合
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