21世纪以前，互联网并不发达，中国消费者的口碑信息仅仅在亲戚朋友和同事等小规模群体中传播。

近年来，中国的互联网产业经历了爆炸式的增长，消费者可以通过更广泛的网络渠道来“表达”其对特定品牌的看法。

例如，某消费者在一家餐厅获得一次满意的就餐经历，他可能就会在网络上分享这种经历。

特别是当消费者遭遇到恶劣、低质服务的时候，很希望通过一些途径来宣泄不满。

近年来，中国移动互联通信技术的快速发展，使消费者能随时随地通过移动设备来撰写、转发或点评口碑信息。

在这种趋势下，传统企业一方面需要保证产品及服务质量以确保正面的口碑形象，另一方面还需要积极参与互联网平台来和消费者保持互动。

以大众点评网为例，平台、消费者和企业都有在平台内输入餐馆相关数据的权限，这种开放的机制使得任何一家餐厅无论是否愿意都有可能随时出现在平台里供消费者点评比较。

在这种情况下，为了塑造良好的企业品牌形象，餐饮商家通常会主动编辑完整的、积极的品牌信息。

据统计，单就2010年，大众点评网平台上新增500万点评数量，几乎每一分钟就有10篇点评产生。

这说明中国消费者的互联网口碑意识逐渐增强。

如今，除了通过口碑平台来获取、发布和点评口碑信息，消費者还能通过微信、微博等网络社交平台来进一步传播口碑信息。

如此一来，生态圈的规模日益扩大，口碑的影响力逐渐在互联网空间里增强。

企业应如何在消费者广泛参与品牌口碑传播的互联网环境下制定营销策略
从传播渠道来看，互联网口碑信息无非都是通过微信、微博、博客等主要的网络社交平台来传播的，更多地依赖于消费者的自主选择。

因此，即使是一些小企业也能够通过社交渠道在中国乃至全世界范围内引发巨大的口碑效应。

例如，江小白白酒2012年3月在成都的春糖会首次推出时，因为其清新文艺的外观与传统酒业相背离，并不为同行所认可。

但是，之后其大幅增长的销量却让同行不得不深思，与传统酒业大投入、大品牌宣传截然不同的低成本、低收入的口碑营销是如何借助互联网的东风来获得成功的。

首先江小白锁定的是年轻群体，在互联网口牌方面，这个群体的传播意愿更强。

其次，使品牌相关活的微博平台契合，无论是产品推广、宣传材料还是互动活动等都以能否促使消费者转移到微博平台为标准来制定。

例如，将酒瓶外形设计为一个迎合青年角色的江小白人物形象，并印上励志、幽默的话录系列来引发青年消费者的共鸣，促使消费者转发口碑信息至微博平台。

此外，结合多种线上线下品牌活动，引发一轮又一轮的口碑话题使得江小白品牌迅速在互联网上赢得多方关注。

从结果来看，虽然江小白白酒以微博口牌为焦点的营销方式与传统酒业的做法相去甚远，但却是富有成效的。

值得深思的是，江小自的成功与早期互联网信息技术的发展息息相关。

换句话说，把握住互联网发展的契机，是江小白口碑管销策略成功实施的关键，现如今移动互联通信技术的普及使越来越多的消费者参与到网络中来，整个互联网平台的用户基教得到大幅提升。

尝试通过互联网做口碑管销的企业日益增多，互联网平台上的信息量空前。

在这种趋于成熟的互联网环境下，仅仅促使个体消费者将口碑信息散布到社交网络上很可能导致口碑信息很快被其他信息所掩盖，因此，仅有网络口碑意识还不够，企业开始进一步关注口碑传播的有效性等问题。