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酒店服务心理学模块一 PPT


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荀子认为人性本恶
凡人之欲为善者,为性恶也。夫 薄愿厚,恶愿美,狭愿广,贫愿富,贱愿 贵,苟无之中者,必求于外;故富而不愿 财,贵而不愿势,苟有之中者,必不及于 外。用此观之,人之欲为善者,为性恶也。
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1879年德国心理学威廉.冯特 在莱比锡大学创立了世界上第一个心 理学实验室。从此,心理学才从哲学 中分出来,成为一门独立的学科。
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补充资料:测试你的个性倾向性
吃玉米看个性 你通常是怎样吃玉米? 1、由上往下啃来吃。 2、从中间下手。 3、折为两半再吃。 4、切成小块再吃。
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答案:
1、你是个不拘小节的人,只要是你喜欢的,就不会在乎 别人的看法、想法,想做就去做,别人眼中的你是个充 满活力、积极、有行动力的人,凡事一定打头阵地率先 行动。
露,有的人喜怒哀乐不形于色,沉于 内心。这些差异属气质方面的特征。
比如:有的人勤奋,有的人懒惰;有的人见义勇
为,有的人胆小怕事;有的人谦虚谨慎,有的 人目空一切。这是表现在性格方面的特征。
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拓展知识:心理学历史
心理学是一门既古老又年轻的学科。 心理学英文“Psychology”,源于
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建庶人
建文帝之子朱文圭在朱棣篡夺帝 位后,年仅两岁,被长期幽禁于广安宫中, 五十五年后,明英宗复辟,释放了建庶人, 朱文圭不会说话,不识牛马,回到凤阳祖 陵,不到一年就死了。
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任务一 心理活动的内容是什么
本任务要求了解心理 学的概念以及心理活动所 包括的内容。
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心理学三大流派
• 精神分析学派代表人物弗洛伊德、荣格,着重 精神分析和治疗,并提出人的心理和人格的独 特解释;
• 行为主义代表人物华生、斯金纳,认为环境决 定人的行为模式,查明了环境刺激与行为反应 之间的规律性关系,就能根据刺激预知反应, 达到预测并控制人的行为的目的。
睛外形完好,但视觉模糊甚至失明。 喝醉酒的客人喜欢胡言乱语,行为不能自控,
做出一些荒唐的举止。
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二、心理是客观现实的反映
没有了大脑就不能产生心理活动,然而如 果没有现实环境的作用,大脑也是不能凭 空产生出心理活动。 例如: 只有当红色的事物出现在眼前被我们看到时, 我们才产生红色的视觉。 天生的肓人,对色彩是没有感觉的。
古希腊语,意思是“灵魂之科学”。
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心天亚 理观里 过,斯 程认多 的为德 场心反 所脏对 。 是先
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孟子认为人性本善
孟子曰:“恻隐之心,人皆有之;羞恶之心, 人皆有之;恭敬之心,人皆有之;是非之 心,人皆有之。恻隐之心,仁也;羞恶之 心,义也;恭敬之心,礼也;是非之心, 智也。仁义礼智,非由外铄我也,我固有 之也 。
• 选择3:由你的选择看来:你是大家公认的小绵羊、 好好先生,不到最后关头,绝不轻言发怒,但是一 旦爆发,就像决堤的洪流、怒吼的火山,一发不可 收拾。
• 选择4:由你的选择看来:你属于沉默寡言型,处事 小心,通常你喜欢照自己的意思去做,所以会被别 人误认为自以为是,所以要多注意人际关系的培养。
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酒店服务心理学
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项目一 心理学概述
任务一 心理活动的内容是什么
任务二 心理的实质是什么
项目二 为什么要学习酒店心理
任务一 学习酒店心理的意义是什么
任务二 酒店心理的学习方法
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项目一 心理学的概述
在网上搜集有关“心理学起源”的 资料,以小组为单位对各成员收集的材 料进行整理,以电子幻灯片的形式在课 堂上进行演示,每组演示时间控制在5分 钟左右。
1、觉得孩子很可怜。
2、觉得母亲在训练孩子。
3、觉得做母亲的不注重儿童教育。
4、小孩是个不听话的调皮鬼。
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答案:
• 选择1:由你的选择看来,你很多愁善感,可是敢怒 而不敢言,而且是绝对反对暴力的,有时候你的朋 友很想推荐你角逐诺贝尔和平奖。
• 选择2:由你的选择看来:你是个"只要我喜欢有什 么不可以"的火爆分子,叛逆性强,像一颗不定时的 炸弹,其实你本性不坏,只要记住"忍"字头上一把 刀,忍一时之气,必能海阔天空。
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项目一 心理学的概述
问题:心理活动对你的生活有什么影响? 请2~3个组,各组选一个代表发言。
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任务二:心理学的实质
一、心理是人脑的机能 二、心理是客观现实的反映 三、人的心理具有主观能动性
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一、心理是人脑的机能
如果大脑受到损伤,人的正常心理活动就会 受到影响。
例如: 因车祸导致大脑视觉受到损伤的人,尽管眼
2、很多人属于这种吃法,是属于一般类型。平常与人相 处都保持距离,不会去侵犯他人的隐私权,也有能力保 护自己,通常都不会自己冒然行动,看看别人怎样后才 作决定。
3、一般女孩子多属于此类型,属于比较谨慎的人,时时 都很在意别人的眼光,所以也不喜欢引人注目,当然在 团体中较不会表达自己的意见,内向而顺从。
4、你是个很神经质的人,非常情绪化,总是让人抓不准
你的脾气,由于喜欢追求物质上的享受,所以显得虚荣
而浪费,东西都要吃好的、用好的,储蓄对你来说似乎
是不太可能的事情。 大家好
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你属于哪种性格?
繁忙的街道,人群熙熙攘攘, 独自闲荡的你,漫无目的。街角处有一个很 奇怪的情景:一个污糟邋遢的孩童正手提一 大堆行李,行在前面的母亲却两手空空,非 常潇洒。那孩童边哭边叫,讨厌非常,而那 母亲也“面目可憎”。看罢,你满心感慨, 你有什么感想呢?
• 人本主义代表人物马斯洛、罗杰斯,认为人类
行为的驱动力是人的需要,关心人的价值和尊
严。
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任务一:心理活动的内容是什么?
思考,
每个人都有关于自己的好奇和
例如:我为什么会想事情?
为什么会喜、怒、哀、乐?
不一样?
为什么自己的性格和别人的
心理学就是了解和认识自己的一门 学科。
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一、心理学定义:
心理学是研究人 的心理活动及其规律的 科学。
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二、人的心理活动 重点一
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图1-1 人的心理活动 9
感觉--记忆--思维 --想象--认识
气质、性格、能力 需要、兴趣、动机
感受心理过程
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比如:有的人善于概括,有的人长于分析,有的
人记忆力好,有的人具有丰富的想像力。这是 表现在能力方面的特征。
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