税务系统办税服务厅业务培训
项目计划书
一、项目名称
税务系统办税服务厅业务培训
二、培训类型
专门业务培训
三、培训对象与规模
培训对象：税务系统办税服务厅人员
培训规模：50-60人
四、培训目标
通过培训，使学员明晰纳税服务工作面临的新形势和新任务，熟练掌握税收政策，提升心理素质和沟通协调能力，为提高办税服务厅工作质效奠定基础。

五、培训地点、时间
培训地点：辽宁税务高等专科学校
培训时间：12天
六、培训内容和课程说明
（一）培训内容及时间安排
（二）课程说明
核心业务模块和税收政策模块：针对办税服务厅工作人员的实际需要，从国税地税征管体制改革对纳税服务工作提出的新要求、沟通协调艺术、突发事件应对和舆情监控、压力管理和心理调适及税收政策重点难点问题等方面，系统地进行培训和引导，以引领办税服务厅工作质效的提升。

七、培训方式
项目主要采用课堂讲授、情景式教学、实践课堂等方式开展教学活动，紧密联系税收工作实际，调动学员积极性，拓宽思维，增强互动。

八、师资构成
授课工作由具有丰富教学经验与实践经验的专兼职教师承担。