物流企业管理试题二及答案一、名词解释（4*3=12分）1. 学习型组织2. 业务流程重组3．运输合理化4. 物流质量管理二、计算（10分）根据某运输公司的历史数据分析，其单位变动成本为１８０元／千吨公里，固定成本总额为４０万元，营业税率为３％。

预测本月货物周转量为８０００千吨公里，其单位运价为２４０元／千吨公里。

请问该公司的安全便计量和安全边际额各为多少？三、单选题（每题1分，共10分）1.下列选项中不是物流系统分析特点的是（）。

A.以整体为目标B.运用定量方法C.以子系统最优为目标D.以特定问题为对象2.下列选项中不属于装卸搬运合理化原则的是（）。

A.消除无效搬运B.提高搬运活性C.尽量采用人工作业D.采用集装单元化作业3.仓储是物资流通中不可缺少的环节，这是因为（）。

A.仓储是物流中的支柱环节B.仓储是物资流通必然产生的形式C.仓储是解决社会分工中产品的生产与消费之间时间差异的惟一途径D.仓储具有蓄水池的功能4.在运输中胡一个要素不是运输部门所能掌握的，即不能被运输部门支配与选择的。

这个要素是（）。

A.劳动者B.劳动手段C.劳动对象D.时间与空间5.下列哪项是按配送中心功能划分的配送中心（）。

A.城市配送中心B.流通加工型配送中心C.共同型配送中心D.第三方配送中心6.供应链结点企业产需率越大，则说明（）。

A.企业综合管理水平低B.下层结点企业准时交货率低C.下层结点企业准时交货率高D.上下层结点企业供需关系不协调7.客户关系管理中的企业实力的体现是( )。

A.企业促销活动B.客户关系控制C. 产品(或服务)质量和价格D.企业的服务水平8.属于自办物流战略是( )。

A.第三方物流战略B.外包物流战略C.JIT送货战略D.无库存分销战略9.客户关系管理中要树立企业形象体现在( )。

A.企业促销活动B.客户沟通C.客户关系控制D.企业的宣传广告10.下列表述中不属于物流信息特点的是（）。

A.物流信息种类多B.物流信息动态性强C.物流信息对提高经济效益起着非常重要的作用D.物流信息量大，分布广四、简答（6*4=24分）1．物流企业重组的途径有哪些？2．分析运输管理的新趋势3．简述6δ质量改进模式?4．简述流通加工合理化的途径。

五、论述（12*2=24分）1．如何创建学习型物流组织？2．如何建立有效的物流质量评价体系？六、案例分析（20分）西南仓储公司是一家地处四川省成都市的国有商业储运公司，随着市场经济的深入发展，原有的业务资源逐渐减少，在企业的生存和发展过程中，也经历了由专业储运公司到非专业储运公司再到专业储运公司的发展历程。

在业务资源和客户资源不足的情况下，这个以仓储为主营业务的企业其仓储服务是有什么就储存什么。

以前是以五金交电为主，后来也储存过钢材、水泥和建筑涂料等生产资料。

这种经营方式解决了企业仓库的出租问题。

那么，这家企业是如何发展区域物流的呢？1.专业化当仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益，经过市场调查和分析研究，这家企业最后确定了立足自己的老本行，发展以家用电器为主的仓储业务。

一方面，在家用电器仓储上，加大投入和加强管理，加强与国内外知名家用电器厂商的联系，向这些客户和潜在客户介绍企业确定的面向家用电器企业的专业化发展方向，吸引家电企业进入。

另一方面，与原有的非家用电器企业用户协商，建议其转库，同时将自己的非家用电器用户主动地介绍给其他同行。

2.延伸服务在家用电器的运输和使用过程中，不断出现损坏的家用电器，以往，每家生产商都是自己进行维修，办公场所和人力方面的成本很高，经过与用户协商，在得到大多数生产商认可的情况下，这家企业在库内开始了家用电器的维修业务，既解决了生产商的售后服务的实际问题，也节省了维修品往返运输的成本和时间，并分流了企业内部的富余人员，一举两得。

3.多样化除了为用户提供仓储服务之外，这家企业还为一个最大的客户提供办公服务，向这个客户的市场销售部门提供办公场所，为客户提供了前店后厂的工作环境，大大的提高了客户的满意度。

4.区域性物流配送通过几年的发展，企业经营管理水平不断提高，企业内部的资源得到了充分的挖掘，同样，企业的仓储资源和其他资源也已经处于饱和状态，资源饱和了，收入的增加从何而来？在国内发展现代物流的形势下，这家企业认识到只有走出库区，走向社会，发展物流，才能提高企业的经济效益，提高企业的实力。

发展物流从何处做起？经过调查和分析，决定从学习入手，向比自己先进的企业学习，逐步进入现代物流领域。

经过多方努力，他们找到一家第三方物流企业，在这个第三方物流企业的指导下，通过与几家当地的运输企业合作（外包运输），开始了区域内的家用电器物流配送，为一家跨国公司提供物流服务，现在这家企业的家用电器的物流配送已经覆盖了四川（成都市）、贵州和云南。

问题：（1）通过案例分析说明现代物流与现代物流的区别？（5分）（2）为什么当西南仓储公司的仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益？（5分）（3）通过分析西南仓储公司向现代物流的转变过程，你认为其转变成功的关键是什么？（5分）（4）通过本案例分析，你认为中国目前传统物流企业怎样才能实现向现代物流的转变？（5分）答案一、名词解释1. 学习型组织：学习型组织就是在发展中形成了持续的适应能力和变革能力的组织。

2. 业务流程重组其含义是对企业间和企业内的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，使企业的关键评价指标(诸如质量、成本、速度和服务等)获得显著性的提高。

3．运输合理化就是按照货物流通的规律，用最少的劳动消耗来组织货物调运，达到最大的经济效益，即在有利于生产，有利于市场供应，有利于节约流通费用和节约运力、劳动力的前提下，使货物走最短的里程，经最少的环节，用最快的时间，以最小的损耗、花最省的费用，把货物从生产地运到消费地。

4. 物流质量管理是指以全面质量管理的思想，运用科学的管理方法和手段，对物流过程的质量及其影响因素进行计划、控制，使物流质量不断得以改善和提高的过程，是用经济的办法，向用户提供满足其要求物流质量的手段体系。

二、计算（10分）公式：安全边际额＝实际或预计营业收入－报本店营业收入额保本点也应收入额＝保本点运输周转量*单位运价保本点运输周转量=固定成本总额／[单位运价*（1－营业税率）－单位变动成本]安全边际量＝实际或预计业务量－保本点业务量计算标准：保本点周转量＝４０万元／２４０（１－０．０３）－１８０元＝７５７６元保本点营业收入额＝８０００*２４０－１８２万＝１９２－１８２＝１０万元三.单选1.C2.C3.C4.C5.B6.C7.B8.D9.C 10.B四、简答1．物流企业重组的途径有哪些？物流企业重组的途径主要有：收购：是指买方企业从卖方企业购入资产或股票以获得对卖方企业的控制权。

合资：是指两个公司把投资基金联合起来，投资一个项目战略联盟：是指一个企业为了实现自己的战略目标，与其他企业在利益共享的基础上形成的一种优势互补、分工协作的松散式网络化联盟托管：是指一些不景气的公司，为了寻找出路，找一些有能力的个人或者公司进行管理经营。

2．分析运输管理的新趋势随着运输业的不断发展，以及集装技术的不断进步，越来越多的客户希望得到“门到门”的一站式服务，所以多式联运及集装箱运输就成为运输管理的新趋势。

多式联运是一次委托，由两家以上运输企业或用两种以上运输方式共同将某一物品运送到目的地的运输方式，它具有运费低廉、手续简便和实现“门到门”运输的特点。

集装运输是指使用集装器具或捆扎的方法，把裸装物品、散装物品、体积较小的成件物品，组合成一定规格的集装单元进行的运输。

它的优势在于装载效率高、节省包装费用、运输成本低等。

3．简述6δ质量改进模式?西格玛在统计学中常用来表示数据的离散程度，即标准差。

当产品的某一质量特性可以用连续计量值表示时，其概率分布一般呈现正态分布，质量特性值在工序稳定的情况下，总是在目标值正态分布中心的左右波动。

δ正是质量特性值对分布中心偏离程度的一种度量，当较小时表明偏离程度较小，反之亦然。

6δ管理通常采用DMAIC改进模式，即把质量改进分为界定(define)、测量(measurement)、分析(analysis)、改进(improvement)、控制(control)五个阶段。

作为现代质量管理的一种方法，6δ管理追求的就是一种卓越的质量水平，其核心特性是经济性4．简述流通加工合理化的途径。

实现流通加工过程的合理化主要通过以下几种途径：1.加工和配送结合；2.加工和配套结合；3.加工和合理运输结合；4.加工和合理商流结合；5.加工和节约相结合五、论述（12*2=24分）1．如何创建学习型物流组织？要创建学习型物流组织必须要做到：（1）企业上下同心,形成整体合力；（2）团体学习,建立学习型的企业文化；（3）转变思想观念,培养创新意识；（4）系统地考虑组织发展战略2．如何建立有效的物流质量评价体系？根据物流企业的特点，应从以下三个方面确定物流企业的指标体系：（1）功能指标功能指标反映物流企业各个增值环节的功能实现情况，具体包括配送功能、运输功能、库存功能、采购功能和流通加工功能。

①配送功能。

反应配送功能实现情况的指标主要有：配送安全性、配送成功控制、产品可得性、检货准确率。

②运输功能。

反应运输功能实现情况的指标主要有：运输能力、正点运输率、运输经济性、运输车辆满载率、运力利用率、在途时间、运输准确率、商品损坏率。

③库存功能。

反应库存功能实现情况的指标主要有：库存能力、库存周转率、收发货物能力、库存结构合理性、库存准确率、预测准确率。

④采购功能。

反应采购功能实现情况的指标主要有：交付期、付款条件、订单处理、与供应商的关系。

⑤流通加工功能。

反应流通功能实现情况的指标主要有：工艺合理性、技术先进性、流通加工程度、对消费的促进作用。

（2）经营指标经营指标反映物流企业当前的经营状况，具体包括客户服务水平、管理水平、企业实力、信息化水平、成本水平和盈利水平。

①客户服务水平。

反应客户服务水平的指标主要有：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通、事后顾客满意率。

②管理水平。

反应管理水平的指标主要有：产品的残损率、物流系统纠错处理时间、供应计划实现率、设备时间利用率、业务流程规范化、管理人员比重。

③企业实力。

反应企业实力的指标主要有：财务投资能力、信息技术能力、设备先进水平、同行业影响力及业务范围、市场占有率、市场增长率、新用户开发成功率。

④信息化水平。

反应信息化水平的指标主要有：硬件配备水平、软件先进程度、信息活动主体的水平、信息共享率、信息利用价值率、实时信息传输量、信息化投资、客户变动提前期、客户变动完成率、网络覆盖率、平均传输延迟、传输错误率。