一、考核项目、内容及质量要求
（一）业务受理和处理（25％）
1、热情接待用户，正确解答用户问题；
2、正确受理用户业务需求；
3、拟写用户通知、信函和协议书等相关业务文书；
4、进行简单专业业务英语的问答。

质量要求：回答问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。

（二）业务调查题（25%）
1、进行一般的邮政业务市场调查、采集用户需求信息；
2、根据市场需求，撰写简单的调查分析报告；
3、建立用户需求档案，及时处理解决用户的一般业务要求；
4、掌握用户动态，及时收集和反馈用户对各种邮政业务的特殊需求信息。

（三）营销实务（30％）
1、进行正确业务宣传，开展业务促销；
2、根据用户需求和业务营销等策略合理推广各种邮政业务；
（四）业务统计（10％）
1、按规定填报业务统计报表；
2、根据各种资料，做好用户需求动态分析。

（五）微机操作（10%）
回答微机操作的基本问题。

二、考核方法
笔试。

120分钟。

考场设置与理论考试相同要求。

三、考件准备
试卷由鉴定站印制。

考生自带笔和英语词典。

四、评分标准按标准答案评分。