施工人员行为规范
认真规范现场，树立公司形象，转变思想观念，提高质量和服务意识！
1.每个施工人员必须有员工意识，与公司共同发展，决不能与客户泄露违
背公司利益和损坏公司形象的事。

2.每个施工人员必须有员工意识，与公司共同发展，决不能与客户泄露违
背公司利益和损坏公司形象的事。

3.进入施工现场，严禁吸烟，注意防火，每天保持施工现场整洁，各种标
识醒目张贴，树立防火意识，体现施工标准化。

4.工地展示牌必须齐全，施工手册按施工的各阶段验收后应马上与客户进
行签字认可，使施工透明化，并能认真保护公司及工长的合法权益，各
阶段必须认真填写，严禁弄虚作假。

5.施工人员应保持个人卫生，施工工具和生活用品不能乱堆乱放，必须认
真看待公司着装，工服齐全。

6.与客户交谈应规范日常用语，举止文明，尊重他人的意见和建议，并能
做到言行一致，表里如一，说话应留余地，避免客户对你的期望过高而
以后变成失望。

7.对客户诚实守信，热情接待外来参观人员，对其所提出的问题应认真解
答，提出的合理化建议应虚心接受。

8.如果客户对我们有什么不满和意见，应让客户的怨气全力释放出来，并
洗耳恭听。

再来解释、沟通，决不能与客户针锋相对。

没有不好的客户，只有不好的服务，构筑客户心中美好感觉，享受施工优质服务。

9.严守时间观念，约见客户应提前到场，表示对对方的礼貌和尊重，有特
殊原因应在约见时间前向客户解释，并表示歉意。

10.发现工程问题必须马上处理，切记勿拖延时间、言而无信而破坏公司形
象，造成不必要的损失。

11.以客户满意为前提，以标准化为中心，为客户考虑一些在施工中容易发
生的问题，并能说明理由及会造成什么样的后果，以体现我们的服务是
一切为客户着想。

12.每天上下班按规定时间，提前十分钟到施工现场，做好准备工作，按点
下班。

如遇特殊情况需要加班，必须在征的客户应许下继续工作。

13.在规定时间内，未按整点到达现场玩一分钟者将扣除当日半天工资，如
因不舒服旷工者，将扣除前一天全额工资，早退同样按规定执行。

14.除因病卧床不起，任何理由一律不准私自旷工，如私自旷工，将扣除前
一天的全额工资。

15.无论任何工种，必须服从分配，服从管理，因不服从分配，擅自旷工，
将扣除前一天全额工资。

16.以上规定必须执行，如因以上规定有异议者，擅自离职回家放弃本工作
将扣除15个工作日工资
每一个施工人员必须严格遵守公司的各项规章制度，执行公司的现场形象和施工规范，本着老老实实做人、踏踏实实做事的原则，让客户真正体验到本公司的诚信服务。