Chapter 11.计算机专家用三个尺度来判断因特网的性能——延迟（latency）、包损失（packet loss）和可达性（reachability）。

2.（简答）电子商务管理依靠三个支柱：因特网及其技术，商业模式和营销。

因特网及其技术是电子商务存在的基础；一个商业模式有商业目标、价值传递系统和收益模式三部分组成；为顾客传递最大的价值是十分重要的一个方面，因此营销活动在电子商务中扮演着关键角色。

3.新概念模式基于六个要素：效率、价值、可测性、密集网络、交互性和全球化市场。

Chapter 21.由于因特网使用包交换（packet switching）技术，因此它有别于其他一些通信网络。

2.因特网最重要的发展是万维网的应用。

3.（名词解释）Metcalfe’s law：网络价值的增长与网络用户数量的平方成正比。

Chapter 31. （论述）创建在线企业的四个步骤：一开始必须对企业希望通过实施这些技术而达到什么样的目标做出评估。

第一，企业应该了解对多少比例的业务实施在线运行，以及这个比例是否会产生改变。

第二，企业应该清楚了解在线业务的目标——是赢利中心还是亏损中心。

第三，根据人口学、行为学或心理学来确定目标消费者。

在对在线业务所占比例、目标和目标顾客有了明确了解后，企业必须设法阐明通过什么途径传递最大化的顾客价值。

第一步是鉴别顾客对于价值的不同认识；第二步是选择将什么价值元素传递给顾客；第三步是提供价值；第四步是开发一个综合通讯工具包来帮助顾客理解价值的本质；最后一步，公司必须持续不断地评估顾客如何感知正在被传递的价值。

企业要获得成功，仅靠为顾客传递价值是远远不够的，必须将最大化顾客价值转变为最大化企业收入和利润。

因而，下一步就是收入模式的设计。

最后，商业模式应用与商业模式设计是两个完全分离的步骤，一个设计完美的模式不能弥补错误应用造成的损失。

2. （名词解释）价值更一般定义为，在对净收益和获得这些收益的代价的理解的基础上，对产品和服务的总体评估。

3.企业可以通过五种途径在网上赚钱：商务，广告，费用，出售用户信息和信用。

Chapter 41.可以用两种方法对网络商业模式进行分类：仅仅只在网上经营业务的商业模式叫单一模式；既在网上又在物理空间理经营业务的模式叫鼠标加水泥模式。

业内分析家认为鼠标加水泥的模式比较有优势，因为这种商业模式综合了传统和虚拟两种空间的特性。

2.（简答）一个公司如何成为B2C领域的领头羊？答案就是有效沟通并把价值传递给顾客。

3.网络市场有三种类型：以买方为中心的市场，以卖方为中心的市场，中立交易市场。

Chapter 51.卖方何时采用拍卖：首先，拍卖适合具有特殊价值的商品；其次，当拍卖会有很多投标者参与时能发挥出最大作用。

2.B2B拍卖会通常是清除库存的有效途径。

3.第二价格拍卖深受经济学家们的青睐，投标者可以自由表示自己愿意出的价钱。

逆向拍卖一开始，由买方出价，卖方相互竞价以达到买方的要求。

这种拍卖方式与其他方式的主要区别是受信用卡支持4.拍卖组织的拍卖活动一般采取两种形式——列表式和商品式。

在因特网上，绝大多数的拍卖地址都采用列表式。

5.拍卖网站采用限制投标者行为的两种方法：自动延时技术和代理投标。

Chapter 61.AIDA模式包含劝导客户产生购买行为的四个步骤，即引起注意、产生兴趣、激发愿望和构成行为。

2.为何要进行病毒蔓延式营销？首先，众多的社会关系网络都有了“在线版本”；其次，利用网络联络其他人要比传统的邮寄信件或电话迅速的多；最后，临界群体效应起了重要作用。

3.最适宜采用病毒式营销的产品具有以下特点：独特性，扣人心弦的产品概念，简单的产品概念，低廉的试用成本。

4.所谓SEO，就是合理组织网站的形式和内容，以提升网站在主要的搜索引擎网站中的排名。

公司提升自己网站排名的首选策略是改变网页上的标记。

5.旗帜广告有三种主要的类型：插播式广告、弹出式广告和下拉式广告。

6.（论述）对点击进入的理解：点击进入率已经成为衡量旗帜广告绩效的常用指标。

事实广告客户和广告代理商都应该认真考虑点击进入究竟意味着什么。

正如AIDA模式所表明的，更重要的是在获得客户注意力之后能引发他们的购买行为。

从两个角度考虑这个问题：如果客户没有点击广告，并不能判断该广告一定没有产生作用；而如果客户点击了广告，也不能证明广告就一定有效。

点击进入不无意义，但是不要仅仅因为点击进入率低就完全否定了你的旗帜广告。

应当关注整体的情况，考察一下广告对于品牌知名度和影响力是否产生了影响。

如果广告的点击进入率很高，也要考虑它是否代表了客户的真实反映，还是仅仅是由于广告设计而产生的结果。

从长远看来，具有前瞻性的广告客户和广告代理商不会局限于点击进入率。

其他媒体的广告客户会做的一切，也正是因特网广告客户努力的方向——进行市场调查追踪广告绩效。

客户对广告和品牌的态度，以及客户的品牌认知度是追踪的主要内容。

7.公司的网站是实施营销策略的中心。

Chapter 71.从制造商到顾客这一段供应链称为配送渠道。

2.顾客需求是供应链的驱动力。

3.供应链中最有价值的就是与市场相关的信息。

4.通过改善供应链中的信息流，网络技术从三个重要方面帮助供应链管理：共享知识，加快反应速度，降低服务成本。

5.供应链管理的四个发展阶段及特点：传统供应链，每个公司都把自己看做一个孤岛，不需要与其他公司共享信息，而且公司内部的信息共享也非常有限，导致经营效率低下；整合型供应链，公司不同职能部门之间共享信息，公司外部无法共享信息；协作型供应链，信息共享范围扩大至供应商和顾客；同步供应链，其目标不仅仅是共享信息，而是各公司进行同步运作。

Chapter 81.个性化营销就是将锁定销售目标的活动发挥到极致的程度。

2.为什么实施个性化营销：从顾客的角度看，个性化营销能够为他们减少交易麻烦；从公司的角度看，个性化营销有助于增强顾客的忠诚度。

3.个性化营销的两种途径：企业导向的方式和顾客导向的方式。

Chapter 91.许可营销提供的新视角：合作制造和顾客控制。

2.电子邮件展示了三种能力：交互性、迅速和可达性。

3.用户许可的几种方式：选择性退出，选择性加入，双重选择性加入或确认选择性加入。

4.（简答）许可营销必须包括如下几个步骤：明确的许可请求程序，确认程序，关系的确认，获得个人信息，通信联系控制，无摩擦退出能力。

5.许可营销中度量顾客的感兴趣程度：选择性退出率，实际选择性突出率，零通信率，用户资料更新率。

Chapter 101.（简答）数字产品的特征：（1）所有数字产品都是经验品或信任品（2）数字产品具有较高的固定生产成本和较低的边际销售成本（3）数字产品的产量不容易受生产能力的限制（4）数字产品更易共享、存储和收回。

2.通常有三种类型的产品：搜寻品、经验品和信任品。

3.（论述）数字产品有五种定价策略：零定价、捆绑销售；差别定价、订阅和地址许可。

公司为什么提供免费数字产品：提供免费数字产品的公司其主要收入来源是广告，因此，这些公司期望在顾客流量或活动量达到最高水平时赚取最大利润；通过免费分发产品鼓励顾客尝试使用数字产品；有时候免费提供数字产品是为了获得顾客个人信息；很多数字产品是由个人或者没有能力进行正规销售的小公司开发的。

捆绑定价是指提供一个产品组合，而不是销售单件产品。

有混合捆绑策略和单纯捆绑策略两种。

差别定价指的是对不同的顾客制定不同的价格。

在订阅这种方式中，顾客承诺购买定期的接入内容服务。

订阅成为一种有吸引力的定价策略有多种原因：首先，他可以降低一段时间内需求的不稳定性；其次，这种方式减少了处理交易的管理成本；最后，使用订阅策略能够提高顾客使用产品的频率。

地址许可是一种适用于单位用户的定价策略4.软件公司抵制侵权行为的两种方式：为合法的用户提供客户支持和被迫定价。

Chapter 111.在线社区的定义：在以计算机为媒介的环境中，由于共同目标而结合在一起并通过自定规则管理的人的集合。

2.当正确运作在线社区时，就会产生难以置信的忠诚度、极大地责任感和强烈的归属感。

3.社区的五个特征：目标、界限、互动、规则和自我组织。

4.在线社区的经营模式：社区组建者、交易/共享型社区和营利性组织的社区。

5.在线社区的收入来源：订阅费、交易费、广告收入和内容服务费。

Chapter 121.一个设计良好的市场调查制度使组织能够了解新机会、发展趋势和存在的威胁。

2.在市场调查中有四个步骤：数据采集，数据存储和共享，数据分析，撰写结论报告或采取行动。

3.从两个维度对在线市场调查进行分类：定性/定量与要求客户接触/不要求客户接触。

4.点击流数据记录可以分为四种类型：接入记录、代理记录、错误记录和引导记录。

5.点击流数据可用于以下方面的分析：路径或导航分析、广告分析和购物车分析。

Chapter 131.CMC(computer-mediated communication)以计算机为媒介的交流方式2.计算机犯罪的分类如下：内部计算机犯罪，计算机操作犯罪，电信犯罪，知识产权犯罪，通过计算机进行的民事权利犯罪，支持违法企业犯罪。

Chapter 141.知识产权是一种独特的具有市场价值的人类智力的产物。

2.企业保护知识产权的三种手段：专利、版权和商标。

3.联邦贸易委员会确立了在线公司必须采纳的四个公平信息准则：告知、选择、访问和安全。

Chapter 161.移动商务是一种新的商务形式，它通过使用多样化的设备如手机、个人数字助理、寻呼机、智能信息设备、汽车等来完成交易。

2.移动商务的性质：无处不在，定位，时间灵敏性，即时连接，个性化。

3.主要的移动商务应用：企业应用，移动门户，数字广播，无线游戏，移动交易，远程信息处理。