淘宝商城运营详细
方案
淘宝商城方案
一人员配置:
1 组织架构
2 工作内容
( 一) 淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护, 保证网店的正常运作, 优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动, 策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息, 提供有效应对方案;
6、制定销售计划, 带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护, 处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 ( 前期招两名)
工作职责:
1. 经过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易, 处理订货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3. 解答顾客提问, 引导顾客进行购买, 促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;
(三)网店美工( 前期招一名)
主要工作内容 ( PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上)
1．负责网络店铺视觉规划、设计, 以及产品描述工作;
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求
1.爱好视觉, 对设计有天生的触觉。

追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力, 一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;
4.熟悉Dreamweaver 、 Photoshop 等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神, 有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先
(四)网店编辑( 暂时不用, 只招美工, )
1、负责网店产品上架和下架的相关工作;
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写, 配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写;
4、负责网店产品标题的编辑和修改等;
(五)配送人员
主要工作内容:
1．按照要求对货物产品进行包装, 负责进货和发货等物流方面的事项, 清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述:
1、负责商品进库、出库, 发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

二运营规划
( 一) 店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格, 做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容, 尽量做到顾客能够自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理, 编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题, 宝贝描述后, 核实价格及库存信息后, 全部上架。

(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品, 以后历次活动优先考虑这几款产品的报名, 以此吸引客户, 做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动, 做好庆开店营销活动, 全场折扣, 设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客, 聚划算等活动, 以此引进流量。

(三)售后问题
委任有经验的, 沟通能力强的客服担任售后工作。

同时细化各种售后问题, 作为应对方案, 比如安抚客户的不满情绪; 不同情况对客户的损失如何补偿; 快递丢件如何索赔, 如何追件; 其它相关售后问题的。

( 四) 配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息, 和编辑保持沟通, 避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现, 缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次; 除有活动订单较多的情况外, 订单一般要在24小时内发出, 最迟不超过48小时; 如果遇到缺货或其它问题不能及时发货的, 及时通知客服, 联系客户沟通, 做好换货或退款事宜, 极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

淘宝商城常规运营列表:。