『学习改变人生·做成功物业管理人！』
金碧物业保安员岗位执勤规范
第一章总则
第一条为了规范保安员日常执勤，提高保安员的业务水平，提升物业集团保安服务质量，树立金碧物业保安队伍“威武、文明”的良好形象，特制订本规范。
第二条本规范适用金碧物业集团属下各单位保安员日常执勤。
第二章仪容仪表
第三条保安员必须按照规定着装，保持仪容严整。
（一）保安员着制服时，应当戴贝雷帽，扎外腰带、佩戴精神带、着黑色制式皮鞋、带白色作业手套。
（二）戴贝雷帽时，帽徽位于左眼上方，帽口下缘距眉一指，帽顶向右下倾斜；扎外腰带时，不得使外腰带过松，应保持松紧适度；精神带应保持整洁、佩戴规范；执勤时通常着黑色制式皮鞋，皮鞋应尽量黝黑锃亮；作业手套应勤洗勤换，保持洁白。
（三）制服应当保持整洁，配套穿着，不得混穿；不得在制服外罩便服；不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；制服内着毛衣、绒衣等内衣时，下摆不得外露；
（四）保安员应严格按规定佩戴肩章和工牌，肩章、工牌不得转借他人。
第四条保安员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。
不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂。
保安员岗位执勤时不得做与工作无关的事。
第五条保安员岗位执勤基本动作为立正、齐步、敬礼。
（一）立正是保安员在岗位执勤时的基本姿势。
要领：两脚跟靠拢并
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齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
（二）齐步是保安员行进的常用步法。
要领：左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最小方衣扣同高，离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。
行进速度每分钟116—122步。
（三）敬礼是保安员日常执勤时礼节礼貌的直接体现，主要为举手礼。
要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接太阳穴，与眉同高，手心向下，微向外张（约20度)，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受理者。
第六条微笑是保安员及其它工作人员在工作岗位上的一种常规表情或标准表情。
（一）主要特征是：面含笑意，但笑容不甚显著。
在一般情况下，人在微笑之时，是不闻其笑声，不见其牙齿的。
（二）基本方法为：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴
角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。
第三章交接班程序
第七条交班中队由中队助理提前半小时通知各岗位检查区域情况，提前十五分钟向监控中心汇报交班情况。
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第八条接班中队监控中心岗位应提前半小时到达监控中心，其他人员应提前十五分钟到达指定集合地点，中队长做好本班次岗位及重点工作布置。
第九条接班人员应着装整齐、精神振作，列队行进至各岗位进行交接。
第十条交接人员相互交接时，必须相互敬礼。
第十一条交接人员一同对岗位区域重点情况、岗位执勤物品等进行核查、确认，并在《值班记录本》上做好登记，方可完成交接班。
第十二条接班人员在接班半小时内完成区域检查，详细记录并汇报监控中心。
第十三条交班后各岗位按照指定路线集合，中队长及时做好班后讲评工作。
第十四条中队助理应提前十分钟叫岗，按标准程序进行轮岗，十分钟后必须到岗。
第十五条各班次须将本班次内发生的重大事件或重要待办事项登记于《值班记录本》下方备注栏内，接班人员需在接班第一时间查看备注栏，对注明事项进行跟进处理、处理完毕后作详细记录汇报监控中心。
第四章岗位职责
第十六条保安员的岗位职责即做好防火、防盗、防破坏、防抢劫、防治安灾害事故等安全防范工作，维护公司、业主（住户）的切身利益、财产安全以及正常秩序。
第十七条形象岗是我司为体现金碧特色保安队伍而设的特殊岗位，其基本姿势为立正，需对过往车辆敬礼，任何情况不得私自离岗。
第十八条门岗职责为负责岗位区域内公共设备设施、绿化的维护，
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业户咨询、求助、报修、投诉等事宜的处理，进出人员、车辆的控制以及对物品放行的把关等。
第十九条监控中心岗位职责为熟悉掌握本监控室内各系统的简单工作原理，性能、操作方法及常规的维护保养工作。
对园区实行不间断的监控，密切注视监视屏的动态及各类控制系统的运行。
每班次至少进行一次信号检查，确保监控系统的正常运作，确保监控中心卫生清洁，做好业户来访的接待工作。
第二十条路面岗位职责为保障岗位区域内安全、卫生秩序，确保岗位周边无乱摆乱放、车辆乱停放、践踏草坪、噪音扰民、高空抛物等不文明现象，同时做好业户咨询、求助、报修、投诉等服务工作。
第二十一条车场岗位职责为确保车辆无丢失、无损伤、无乱停放等现象，保障岗位区域内卫生清洁、灯光按规定开启，做好车辆的指挥和车场秩序的疏导工作。
第二十二条样板房岗位职责为做好示范单位内物品的看护工作及协助保洁员做好示范单位卫生清洁维护工作，保障正常的销售秩序。
第二十三条巡逻岗岗位职责为做好园区违章清理、保安岗位形象监督的同时，处理园区内一切突发事件及日常事务。
第五章执勤规范
第二十四条保安员在岗位执勤处理问题、纠正违章、接受咨询时必须先敬礼，处理完毕再敬礼。
第二十五条保安员遇车辆进出、遇见领导必须敬礼。
第二十六条遇见老人、孕妇手提重物或行动不便的必须提供帮助。
第二十七条保安员在岗位执勤时必须使用规范文明用语：“您好，请问有什么可以帮到您？”、“对不起”、“请稍候”、“谢谢”、“再见”。
第二十八条规范的接听电话程序：凡接听报警电话时，铃响不得超
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过三声必需接听电话，第一声必须说：“您好，金碧物业！请问有什么可以帮到您？”问清事由、地点，对急需处理的问题应立即通知相关部门，做好记录及事态的跟进。
第二十九条规范的岗位执勤程序：
（一）、凡接待外来人员时应先敬礼，而后说：“你好，请问有什么可以帮到您”？来访人员表明自己来由后，岗位应说：“请出示您的有效证件”。
岗位做好登记后再敬礼，说：“感谢您对我们工作的支持”。
同时，通知临近岗位对该人的去向进行跟进。
（二）、凡纠正商铺违章时应先敬礼，而后向商铺老板说：“您好，请把您的物品放好，不要放在公共区域，以免影响大家的生活环境。
”处理完毕后再敬礼，说：“感谢您的理解与支持，谢谢”！
（三）、凡处理车辆违章时，应立即跑步上前问好：“您好”，待车主注意到岗位后再敬礼说：“请问有什么可以帮到您”？
若车主表示要停车时，应立即向车主解释：“小区有专门的停车场，此处禁止停车。
”若车主配合将车开走后再敬礼。
若车主不配合时，应解释：“您的车辆停放于此很容易刮伤、撞伤，高空抛物也偶有发生，为了您车辆的安全，保障园区正常的交通秩序，建议您将车停于停车场。
处理完毕后再敬礼。
（四）、凡纠正乱扔垃圾等不文明行为时，处理问题前先敬礼，而后说：“您好！请爱护园区的环境，将垃圾扔在垃圾桶里，多谢”。
对乱扔垃圾行为有所改正时：“多谢合作”。
对乱扔垃圾行为不但不改，反而刁难时，应主动将垃圾拾起放到垃圾桶内并耐心解释：“请谅解，请支持我们的工作”。
处理完毕后再敬礼。
（五）、凡纠正破坏绿化等不文明行为时，处理问题前敬礼，而后说：“您好！请勿践踏草坪，多谢”，处理完毕后再敬礼。
『学习改变人生·做成功物业管理人！』（六）、凡处理装修问题时，处理前应先敬礼。
发现装修时应说：“您好，请出示您的装修许可证和装修工人出入证”。
对无证人员予以清出园区。
对装修单位的装修垃圾进行检查，若放置公共区域，按照相关规定处理。
对超时装修的：“您好，您已超时装修，影响他人休息，扰乱业主/住户正常生活秩序，请您配合，麻烦您立即停止”。
装修处理完毕后再敬礼，说：“感谢您的理解、支持”。
第六章附则
第三十条物业集团属下各单位应结合自身实际情况，参照本规范执行。
第三十一条本制度由物业集团全面质量管理办公室负责解释，自下发之日起实施。