– 项目(实线)上级----业务经理 职能(虚线)上级----产品经理
• 岗位职责：
1. 2. 1. 2. 3. 4. 5. 客户管理：包括客户开发、产品销售、客户关系维护； 风险管理：包括贷前调查、贷款办理、贷后检查。 专业知识：金融学、经济学及银行业务的专业知识； 行业通识：冶金及有色金属领域的通用知识（非必须）； 成就动机：强烈的责任感、进取精神及自我激励能力； 思维能力：有很强的逻辑推理能力，思维慎密，认真严谨； 人际能力：良好的沟通能力及团队合作精神；
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人力资源管理战略
• 任务管理
1. 任务边界是清晰还是模糊 2. 职责边界是清晰还是模糊 3. 任务承担偏向个人还是团队 4. 工作活动是偏操作还是处理 5. 流程启动是指令还是情景 6. 控制偏向前端、同时,还是后端
• 人员管理
1. 人员是外部获取还是内部开发 2. 倾向长期雇佣还是短期雇佣 3. 薪酬是高竞争力还是平均水平 4. 核心人员是偏专业还是偏事务 5. 以自我管理为主还是以指令为主 6. 激励偏重内部动机还是外部动机
• • • • • • • • • • 人员需求 VS 技能需求 PTR：Post Time Ratio=Task hour ÷Working hour 岗位工时率=任务时间÷工作时间 如：合并报表，每年20天的任务时间 PTR=20÷240=0.083 理论上， PTR＜1是技能需求 Cyril Northcote Parkinson(1909-1993) Parkinson’s Law, 1955
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人格发展
• • • 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Erik Homburger Erikson(1902 — 1994) ego psychologist Childhood and Society (1950) psychosocial stages 基本信任对基本不信任(0－1岁) 希望 母亲 自主对羞怯和疑虑(1－3岁) 意志 父亲 主动对内疚(3－5岁) 勇气 家人 勤奋对自卑(5－12岁) 能力 老师 同一性对角色混乱(12－20岁) 忠诚 榜样 亲密对孤独(20－35岁) 爱 友人 繁殖与停滞(35－65岁) 责任 伙伴 自我整合对失望(65－) 智慧 自我
• • • •
职业资产 KSA 心理资本 AMV 组织记忆 CMP HR=KSA+AMV+CMP
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人力资本
• Investment In Human Capital, 1961 • 人所拥有的，具有经济价值的知识、技能和体力等质量因素之和。 • The knowledge, education, training, skills, and expertise of a firm’s workers. Gary Dessler • Theodore William. Schultz • 西奥多·威廉·舒尔茨(1902—1998) • 获1979年诺贝尔经济学奖 • 芝加哥大学教授,穷人的经济学 • 经济增长中，核心的促进因素是企业家精神和劳动者素质，人力资本 的作用大于物质资本的作用。
绩效诊断
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
流程诊断
企业文化
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Person-job-fit
职业匹配 组织匹配 任务匹配 绩效匹配 团队匹配 个性匹配 报偿匹配
素质 素养 观念 动力 专家 通才 资格 杰出 心理素质与社会要求相匹配 职业素养与职业要求相匹配 个人价值观与企业文化匹配 动机来源与激励方式相匹配 关键技能与目标精度相匹配 技能结构与目标宽度相匹配 通用素质与任职要求相匹配 核心能力与胜任模型相匹配
Work expands so as to fill the time available for its completion.
帕金森定律：工作会自动放大以适应分配给工作的时间
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需求定位
类型
1 2 3 4 5 人员需求 技能需求 知识需求 能力需求 资源需求 工作量分担 特殊任务的技能 特殊任务的知识 特定情景的能力 组织所需的外部资源
针对性
替代方案
工作设计、流程再造 轮岗、外包 轮岗、外包 培训开发 代理、战略合作
6
7
储备需求
变革需求 其它
组织未来的状态
引发和推动组织变革
培训开发
内部晋升、咨询
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招聘广告(例)
• 企业经营情况介绍、企业文化介绍 • 岗位名称：业务助理 • 汇报对象
• 任职要求：
• 报偿承诺：有竞争力的薪酬、系统培训和生涯规划
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简历筛选
1. 2. 3. 4.
5. 6. 7.
基本条件 表述逻辑：是否根据任职要求来证明自己适合这个职位 关键词重合率：任职要求中的关键词和简历中的关键词 – 例如：目标导向、自我激励、压力应对能力、问题处理能力 工作意愿：对企业的了解、工作兴趣、自我发展方向、对企业文化 的认同 个人特质：用经历证明个人素质与职位要求相似 表述条理：表述的条理性、逻辑性 突出重点：关键词前置、加粗、变体，引导阅读
人力资源
• Why is it when I need a pair of hands, I have to get the whole man as well? ____Henry Ford
•
Human resource与人有关的资源
1. KSA：knowledge, skill, ability 2. AMV ：attitude, motive, value 3. CMP ：culture, mechanism, program
• 自我特征：自我价值感、自我效能感
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心理素质：No. 1 Predictors of
1. 成功Success：延迟满足Delay of gratification – Self-control 自我控制能力 – 目的性、计划性、行动力(效能感) 2. 幸福Well-being：终极价值 Terminal value – Self-acceptance 自我接纳能力 – 主体性、乐天性、鉴赏力(价值感) 3. 成就Fortune：趋势判断Long-term trend perception – Independent thinking 独立思考能力 – 客体性、因果性、创造力(超脱感) 4. 健康Longevity：情感联系 Meaningful connection – Emotional interaction 情绪互动能力 – 明 示性、宜人性、影响力(控制感)
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简历筛选 排除性 素质面试 溶入性 行为面试 一致性 情景测试 优选性 工作样本 针对性 团队面试 宜人性 背景调查 真实性 高管面谈 流程性 试用期 适应性
第一章 准备篇
• 面试前的准备工作
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需求性质分析
• 文化冲击
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招聘流程
方式 1 2 3 4 5 6 7 8 9 方向 意义 门槛要求与工作匹配 价值观、综合素质与组织匹配 经历与工作匹配 能力与工作匹配 技能与工作匹配 人际能力与团队匹配 经历与陈述匹配 受重视 磨合调整 目的 工作意愿考察 品牌传播、文化传播 胜任素质考察 核心能力考察 关键技能考察 团队文化维护 职业环境规范 忠诚度、归属感培养 快速溶入
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现场
• • • • • • • • • • 整洁的物理环境，宜人的情绪环境，温馨的人际环境 指示牌、前台(如要证件登记，在面试通知时说明) 专门的等候休息室；纸杯、饮用水、茶点、水果 纸巾、废纸桶、(烟灰缸)、报纸、杂志、文化墙 休息室安排专门的接待人员 主试人和候选人座位距离在1.5-2米之间； 如在宾馆面试，租用小会议室； 在候选人背后的墙上挂一个钟； 复试环境与工作环境一致，避免现实冲击。 (湿巾、风油精)
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7. 8. 9. 10. 11. 11.
第四句：您在哪里看到我们的招聘广告的？ 第五句：路上还顺利吧？ 第六句：接下来就开始正式的面试提问，您准备好了吗？ 第七句：(对应届生，放大笑容)别紧张，Just be yourself. …… X先生/女士(XXX同学)正式的面试提问到这就结束了，您有问题要 问我吗？ 12. 我们会在48小时内把结果发到您的个人邮箱/请您去隔壁参加复试。 13. 起立与候选人握手：感谢您来参加面试，很高兴认识您。 14. 目送候选人出门后坐下
• 案例讲解 • 招聘标准与经营战略
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企业使命
顾客指标
企业使命
学习发展
招聘、甄选、培训、开发 能力模型 能力模型 考核、评估、学习、发展
战略管理
财务指标
组织效率 流程效率
关键流程
营销战略、流程设计
业务模式
结构调整、流程再造
组织诊断
能力诊断
企业文化
运营管理
7. 改善偏向高层推动还是基层拉动
8. 以职能为核心还是以项目为核心
7. 绩效管理是重过程还是重结果
8. 人力资源管理职能集中还是分散
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招聘的战略意义
• • 1. 2. 3. 三个目标的同时实现 Three dimensions of economic task: The present business must be effective效率 Its potential must be identified and realized潜力 It must be made into a business for a different future差异