关于“线上+线下”循环互动医学行业模式的调研报告
前言：随着我国经济和科技水平不断地提高，人口不断地增长，人民群众对医疗健康的需求呼声愈来愈高。

但是由于我国发展的现状，造成了医疗资源和医学人才分布不合理，造成了许多从事医疗行业的人员对自己的医疗职业待遇不满，影响了从医人员行医的效率和质量，而医方行医的效率与质量直接影响着医患双方的关系。

本次调研以医方与患方两者对我国现在的医学行业模式的了解程度以及建议为主要方向，展开调查并研究分析调查数据，从中找出医患关系紧张的源头及医学行业的现状。

下面将以几个主要角度去分析调研的数据
一、从医疗行业从业人员的综合素质的满意度分析
对于医疗这一行业来说，医护人员精湛的医术固然重要，但对于医护人员来说，医护人员的综合素质和行为规范在执医过程中也起着举足轻重的作用，因为在医方给患者治疗的整个过程中，医方对患者的治疗不只是停留在肉体方面为患者除去病痛、减轻痛苦，还包括对患者精神上的抚慰以及合理的沟通与合作。

在问卷调查中，多数的医生表示满意身边医疗行业从业人员的综合素质，少部分则认为个别医生与同行之间的沟通以及个别护士的护理技巧有待提高。

由于医护人员与医护人员之间在医患矛盾中处于“同一阵地”，人们通常忽略了医护人员之间保持良好沟通和关系的重要性，只有医护人员之间的沟通合作到位，医院这一整体才能高效率的运行，医护人员之间才能更好地了解并共享病人实时病况，才能更好地对病人进行治疗。

而在这一方面，从患者搜集的数据中分析发现，半数的患者（无关性别），对当前医护人员的综合素质表示不满意。

在调查中，调查人员与表示对医疗人员综合素质不满的患者进一步的交流发现，多数表示对医患人员的综合素质不满意的患者及患者家属普遍学历或文化程度不高，由于对医学常识和对自身病情的不了解，再加上由于医疗资源分配不均，越来越多的医院为了谋发展，不得不走上市场化的道路，让患者认为医院只是为了谋取私利而行医，从而产生了对医方不信任，乃至拒绝接受合理治疗。

对于这种状况，医方一定要遵守职业操守，努力与患者沟通，让其信任并配合治疗；患方则需要提高自我的个人素养，在就医时要适当的了解一些医学常识以及自己所得的病的相关知识，相信并积极与医生沟通，配合医方的治疗工作。

二、从对影响医疗行业发展的各种因素了解程度的角度分析
在调查中，调查人员设置了五个询问受访人是否了解问题中五个因素对医疗行业的影响，五个影响医疗行业的因素分别是：科技进步、政策制度、媒体和网络、教育水平以及地区经济。

1、科技进步
医疗事业的发展与科技息息相关，许多先进的医疗手段都是建立在科技这一基础上的，某种程度来说，一个国家的医疗水平是这个国家的科技水平的映射。

调查中，只有部分学历在本科或以上的医护人员比较了解科技进步在什么方面、在何种程度上给医学行业带来良性的影响，而几乎没有患者及患者家属能比较精确的说出科技进步对医疗行业带来的影响。

这是由于调查地点是一个位于粤北山区小县城的医院，当地科技水平不高，人们的知识素养普遍较低，可能有了解的人，但是知识水平受限，不能很好地表达，而且这家医院的医护人员学历普遍在本科或本科以下，知识面的受限可能是造成这一调查结果的主要原因。

2、政策制度
政策制度是影响医学行业发展的一个重要的因素，政策制度对医学行业的发展起着至关重要的导向作用，政策上对医学行业的照顾、医疗行业的政策待遇以及医疗从业人员的待遇
状，都会影响医学行业的发展。

在我们的调查中，很多医护人员在政策制度的方面上都表示关于医疗行业的政策仍未完善，医护人员的没有达到自己的期望，认为待遇有待提高，这一现象不只是在医护人员之间，许多高中在校生和其他职业的人员不愿意学医的主要原因就是从事医疗行业的付出与回报不相称。

建议政府在提高百姓的医保待遇的同时也要兼顾医护人员的利益与待遇，否则这一现象将是医学行业发展的一大阻碍。

3、媒体和网络
如今这个时代被称为信息时代，随着网络技术的高速发展，信息传递的速度在前所未有的增长，上一秒发生的事情可能在下一秒就成为了人们关注的热点信息。

多数受访的医护人员认为如今医患关系的恶化与媒体的恶意传播有着莫大的干系。

一些不安好心的媒体为了所谓流量和热度，可以扭曲夸大医患矛盾，造成了医护人员在社会上的风评和地位越来越差，网络和媒体可以恶化医患关系，也可以缓解医患的紧张干系，区别就在于如何管理并利用好，所以加强对网络和媒体监管的重要性毋庸置疑。

4、教育水平
医学行业最根本依靠的，就是教育。

教育水平不上来，就难培养出高端的医学人才。

受调查的医护人员普遍认为大学时期的培养教育为现今的医疗工作带来了很多正面的影响。

较高的教育水平更有助于医学行业培养出更多的医学人才。

5、地区经济
医学行业的茁壮成长以当地的地区经济息息相关。

由于医学行业涉及许多高科技领域，在培养医学人才时要用到很多昂贵的器械和仪器，没有雄厚的经济实力支撑，是难以支付购买以及保养这些昂贵器具的费用的，数据中也显示出超过九成的受访人认为医学行业所在的地区经济越发达，医学行业能发展的更好。