山东省农村信用社网上银行 使用支持手册山东省农村信用社联合社二〇一一年三月目 录第一部分：个人网上银行......................................................- 3 -一、开通（注册/签约）.......................................................- 3 -1、如何做才可以享受山东省农村信用社网上银行服务？ (3)2、注册中提示“未安装控件”，怎么办？ (3)二、登录....................................................................- 3 -1、为什么无法登陆网上银行？ (3)2、为什么无法输入密码？ (6)3、登录时的用户名及密码是什么？ (6)4、如果忘记了登录用户名称或密码，应当如何处理？ (6)5、WIN7如何登录网上银行 (7)三、证书（USBKEY/数字证书）.................................................- 7 -1、提示无法找到USBK EY (7)2、数字签名错误 (10)3、客户端证书无效 (10)4、我持有的USB KEY损坏或遗失怎么办？ (11)5、USBK EY为什么会被锁？ (11)6、USBK EY被锁后怎么办？ (11)四、使用...................................................................- 11 -1、在使用过程中碰到问题应该怎么办？ (11)2、为什么网上银行账号会被冻结？ (11)3、我是否可以查询在山东省农村信用社开立的所有账户余额？ (12)4、我可以查询多久之前的交易记录？ (12)5、办理转账是否需要支付手续费？ (12)6、山东省农村信用社网上银行转账服务的到账时间是怎样的？ (12)7、什么是加挂/解挂账户功能？ (12)8、什么是收款人管理？ (13)9、当我确认交易或选择服务后而系统没有立即响应，我该怎么办？ (13)10、我可以用关闭窗口的方式退出网上银行网页吗？ (13)11、跨行转账网银提示交易成功，为什么不能即时入账？ (13)12、什么是行内多笔转账？ (14)五、安全...................................................................- 14 -1、山东省农村信用社网上银行的安全性如何保证？ (14)2、客户使用网上银行服务需注意什么？ (15)3、如何确认我进入的是正确的山东省农村信用社网站？ (16)六、其他...................................................................- 17 -1、山东省农村信用社个人网上银行提供什么服务？ (17)2、山东省农村信用社提供网上银行服务是否有时间限制？ (17)3、使用山东省农村信用社网上银行，我需要具备哪些软件及硬件条件？ (18)第二部分 企业网上银行.....................................................- 19 -一、开通（签约/注册）......................................................- 19 -1、客户如何申请开办企业网上银行？ (19)2、注册中提示“未安装控件”应该如何处理？ (19)二、登录...................................................................- 19 -1、为什么无法登陆网上银行？ (19)2、如果忘记了登录用户名称或密码，应当如何处理？ (22)3、WIN7如何登录网上银行? (22)三、证书（USBKEY/数字证书）................................................- 22 -1、提示无法找到USBK EY (22)2、数字签名错误 (25)3、客户端证书无效 (25)4、我持有的USB KEY损坏或遗失怎么办？ (26)5、USBK EY为什么会被锁？ (26)6、USBK EY被锁后怎么办？ (26)7、客户如何查看证书的有效期？ (27)四、使用...................................................................- 28 -1、企业网上银行申请和使用过程中如遇到困难，自己无法解决时怎么办？ (28)2、为什么网上银行账号会被冻结？ (28)3、企业客户能否通过网上银行自行修改签约账户和操作员权限？ (28)4、我是否可以查询在山东省农村信用社开立的所有账户余额？ (29)6、当我确认交易或选择服务后而系统没有立即响应，我该怎么办？ (29)7、我可以用关闭窗口的方式退出网上银行网页吗？ (29)8、无法使用密码软键盘，怎么办？ (29)9、为什么打开网银页面显示：“本页不但包含安全的内容，也包含不安全的内容，是否显示不安全的内容？”是什么意思？ (30)10、企业可以查询外币账户余额吗？ (30)11、客户通过网上银行系统进行转账如何得到回单？ (30)12、为何客户进行转账交易时提示网页上有错误（一般在网页左下角），无法完成？ (30)五、安全...................................................................- 31 -2、山东省农村信用社网上银行的安全性如何保证？ (31)2、客户使用网上银行服务需注意什么？ (32)3、如何确认我进入的是正确的山东省农村信用社网站？ (33)六、其他...................................................................- 33 -1、山东省农村信用社企业网上银行提供什么服务？ (33)2、山东省农村信用社提供网上银行服务是否有时间限制？ (34)3、山东省农村信用社网上银行对计算机有什么要求？ (34)4、如果我的浏览器经常出现故障或网上银行无法使用，我该如何处理？ (34)第一部分：个人网上银行一、开通（注册/签约）1、如何做才可以享受山东省农村信用社网上银行服务？凡是在山东省农村信用社开立了凭密码支取的借记卡的客户，均可在山东省农村信用社网上银行页面自助注册成个人大众版客户或到山东省农村信用社开办个人网银的营业机构柜台签约成为个人专业版客户。
2、注册中提示“未安装控件”，怎么办？请到登入首页点击“安全控件下载安装”，下载控件后在本地安装。
如果控件下载不成功，有可能是因为客户的浏览器禁止下载执行ActiveX 控件，您必须打开浏览器的ActiveX 的相关权限。
具体操作方法如下：在浏览器菜单中选择“工具”-“Internet 选项”，在弹出的对话框中选择“安全”-“Internet”-“自定义级别”，在弹出的对话框中“重置为”选择“安全级-中”，点“重置”按钮，确定即可。
二、登录1、为什么无法登陆网上银行？该问题的主要原因是浏览器设置不当，解决方法如下： （1）浏览器版本应为IE6.0及以上版本且密钥长度至少为128位。
使用TLS 1.0。
（3）将网上银行系统网址加入可信站点。
（4）将安全级别重置为中（默认）。
2、为什么无法输入密码？如果未能正确安装安全输入控件则会导致无法输入密码的情况。
此时，客户可以通过个人网上银行专业版首页的“安全控件下载安装”中的“1.安全控件下载”下载相应控件并安装即可。
3、登录时的用户名及密码是什么？登录时的用户名及密码是您在注册或签约山东省农村信用社网上银行时申请的用户名称及密码。
首次登录个人网银专业版的用户，登录网银的用户名即您在柜台签约时的签约银行卡账号，登录成功系统会提示您修改用户名；登录个人网银大众版的用户，登录网银的用户名为您注册时输入的用户名。
4、如果忘记了登录用户名称或密码，应当如何处理？请带好您的有效身份证件及签约山东省农村信用社网上银行所使用的银行卡，到山东省农村信用社个人网银经办网点查询您的用户名或重置您的登录密码。
5、win7如何登录网上银行用户在首次登录网上银行时需要安装安全控件，对于Windows XP及Windows XP以下版本用户可直接运行浏览器，而对于使用Windows Vista或Win7操作系统的用户需要“以管理员身份运行”方式启动浏览器。
三、证书（USBKEY/数字证书）1、提示无法找到USBKey该问题的主要原因是浏览器设置不当，解决方法如下： （1）将网上银行系统网址加入可信站点。
（2）删除历史记录。
该操作将会删除临时文件、历史记录、保存的密码和表单信息等，如果有需要特别保留的网站地址等请先保存。
（3）启用TLS 1.0/SSL 3.0。
（4）确保系统时间是当前时间且证书没有过期。
（5）确认安装最新的用户管理工具。
2、数字签名错误该问题表明网上银行系统没有正确的识别USBKEY，解决方法如下：（1）将USBKEY重新连接到电脑上。
（2）重新打开浏览器并登录网上银行系统。
3、客户端证书无效该问题表明当前使用的USBKEY与该用户名不匹配，解决方法如下：（1）确认是否为本人的山东省农村信用社网上银行USBKEY。
（2）是否在柜面做了证书补发/换发操作但尚未下载新证书。
4、我持有的USB KEY损坏或遗失怎么办？客户数字证书或存放数字证书的USB KEY在有效期内损毁、遗失,应持有效身份证件及时到营业网点申请办理证书补发、替换等手续。
5、USBKey为什么会被锁？为保证网银客户安全使用网上银行，在客户使用USBKey 时若连续错误输入USBKey口令次数达到六次， USBKey将自动被锁定，此时客户需持有效身份证件到柜台重置用户口令。
6、USBKey被锁后怎么办？USBKey被锁定后，个人网银客户可以持本人有效身份证件和被锁定的USBKey到山东省农村信用社任一营业网点进行解锁；企业网银客户需持本人本人有效身份证件、单位公章和被锁定的USBKey到签约账户开户网点进行解锁。
四、使用1、在使用过程中碰到问题应该怎么办？您可以通过常见问题处理或者您可以拨打山东省农村信用社统一客户服务电话96668或到营业网点咨询。
2、为什么网上银行账号会被冻结？当您使用网上银行时，我们时刻监控系统是否正常运作并跟踪客户的登录次数，如果我们发现您的网上银行登录密码连续输错三次，系统将会冻结该账户，间隔6分钟后，系统自动恢复该账户状态为正常，您可以再次使用网上银行服务。